現代企業的競爭往往是服務的競爭，而對於服務型企業而言，如何做到讓客戶十分滿意，更是一場曠日持久的戰役。明確以下幾點，或許能夠大幅提升客戶滿意度，為企業贏得更多客戶。
01
服務是企業各個部門的事情
很多人有個誤區：服務是客服部門的事情。其實不然。服務不是一個部門的事情，而是企業各個部門的事情，或者說大家的事情。就好比說銷售，它僅僅是營銷部門的事情嗎？顯然不是，訂單產生之後，還需要開票、生產、物流、客服甚至技術等等部門的配合支持，只有樹立全員服務意識，企業才能構建真正的核心競爭力。這也是為什麼馬雲、周鴻禕親自做客服的原因。
02
口號震天響 不如服務體系好
很多企業在服務方面，往往口號喊的震天響，但實際上是“雷聲大，雨點小”。提升服務，首先要構建服務體系。要給服務部門以“名分”，不要再像以前那樣提及服務“羞羞答答”，說起服務一套一套的，但做起來，卻又大打折扣，服務體系的建立，需要自上而下的重視。
推薦SaaS雲客服。2011年成立、最早將雲客服理念引入國內的逸創雲客服平臺，擁有呼叫中心體系、全渠道整合體系、工單體系、幫助中心體系、智能機器人體系、討論社區體系等企業雲客服系統一體化解決方案，幫助企業自助解決客戶問題，減輕客服70%以上的壓力；逸創雲客服同時支持PC端、移動APP端等，方便客服隨時隨地解決和處理問題，一站式實現企業客戶服務的全面升級
03
將“好服務”落到實處
沒有制度，就沒有執行。
服務要想落到實處，除了體系、流程及標準之外，還需要有相關的配套規定及制度。讓大家清楚，完整地執行了企業的服務制度，是一種什麼樣的結果，沒有按照服務流程及標準做，又會是一種什麼樣的結果。
例如，有一家電賣場推出了一週之內無理由、無條件的包退包換服務，如果員工沒有執行好，造成顧客投訴，那麼企業服務部門主管，就可以按照服務制度進行相應的考核或處罰。
04
只有持續的服務才具競爭力
很多企業在這方面做的往往不是很到位。比如說客戶剛來的時候，說想代理或購買產品，營銷員就一臉燦爛，非常熱情、非常友好，但當客戶說回去再考慮考慮的時候，營銷員就馬上“晴轉多雲”，換成了一幅冷麵孔，這就是服務沒有持續、虎頭蛇尾、缺乏善始善終。其實，他/她沒有去深入思考，這次客戶不買，不代表下次不買，他不買，不代表他不推薦親戚、朋友不買，因為一次不持續的服務，而有可能斷了一次未來的財路。
小結：只有營銷才能盈利？別讓這樣的錯誤理念毀了企業的發展！新技術時代，客戶的需求在不斷提高，在服務方面越來越懂得挑剔，越來越看重服務態度並且樂於享受好的服務。好服務已成為企業必需的一項技能。也是贏得客戶最便宜的途徑。
閱讀更多 逸創雲客服 的文章
