投诉者情况
姓 名 辛女士
电 话13****地 址黑龙江大庆肇州email12***@qq.com
投诉类别交通工具
投诉对象情况
投诉对象名称 四川乐游商旅 地 址 四川
联 系 人四川乐游商旅 电 话02881443217
投诉内容（事实 时间、地点、人物及事情起因、发展、结果）
买机票退票，过了一个月，一推再推
现有证据客服聊天
投诉请求退款马上
成都乐游商旅科技有限公司回复四川消费网内容如下：
辛女士投诉的问题回复
尊敬的四川消费网:
贵网转来关于辛女士反映退票退款问题的投诉转办函（第0019149期）收悉，经成都乐游商旅科技有限公司调查，现将调查结果回复如下：
接到辛女士反映的问题后，我司领导高度重视，安排相关负责人进行了处理。现就投诉有关问题回复如下：
情况调查：
经了解，辛女士在我司购票平台上购买机票，由于车票余票本身变动较大，导致未购买成功，我司需进行全额退款。
处理方式：
在接到投诉函前我司已从客服部处收到用户催促退款的要求，我司立即联系财务部核实退款情况，该笔订单我司已原路径退还。
我公司一直秉持“以客户为中心”的服务理念，如有疑问或需咨询，欢迎致电，我公司客服服务热线：028-81443217，我们将竭诚为您服务！
成都乐游商旅科技有限公司
2019年3月22日
四川消费网（ www.315sc.org）
投诉咨询qq:12652315
投诉邮箱：[email protected]
微信公众号（四川消费网scxfw315）
中国消费者报四川记者站
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