自從新零售的概念被提出以來，商超零售“新物種”便不斷湧現。2016年，盒馬鮮生問世，隨後被阿里巴巴重金入股。隨後永輝超市、天虹、新華都、京東等零售巨頭也相繼落地了超級物種、sp@ce、海物會、7FRESH等新零售業態。
據新浪微輿情對主要商超零售“新物種”大數據分析顯示，2017年和2018年，盒馬鮮生和超級物種所受輿論關注最高，網絡傳播熱度指數排名前兩位。
作為永輝超市旗下品牌，在獲騰訊入股後，超級物種便被認為是騰訊對壘阿里巴巴新零售的排頭兵。超級物種和盒馬鮮生都是主營生鮮食材、主打“線上+線下+超市+餐飲”模式的新興商超零售形態，在發展佈局、運營模式等方面均有不少相似之處。
據新浪微輿情整理公開資料顯示，目前盒馬鮮生和超級物種的門店數量都超過了20家，坪效都是傳統超市的3至5倍，盒馬鮮生在店面大小、商品種類、日均銷售額方面均高於超級物種。
下面我們就以二者為樣本，一窺零售新物種的輿論傳播與口碑情況。
盒馬鮮生熱度連續四個季度環比增長
在過去五個季度中，盒馬鮮生的網絡傳播熱度指數均高於超級物種，且連續四個季度實現了環比增長。超級物種的熱度則在2017年實現了熱度連續3個季度環比增長，但在2018年第一季度環比下降了0.5%。
在熱度增幅方面，2017年第二季度和第四季度，超級物種熱度的環比增幅分別達到了265.14%和215.42%，均高於盒馬鮮生；盒馬鮮生則在2017年第三季度和2018年第一季度的熱度環比增幅方面高於超級物種，兩個季度熱度分別環比增長了307.19%和20.70%。
經新浪微輿情大數據分析顯示，超級物種在2017年第二季度的熱度增長主要由新店簽約和店鋪活動而起，第四季度熱度的大幅增長則主要由騰訊的入股和上海新店開業帶動。
在驅動盒馬鮮生熱度增長的事件中，2017年第三季度，馬雲現身盒馬鮮生上海店以及盒馬鮮生五城十店開業典禮帶動了盒馬鮮生熱度的走高；北京開店計劃的公佈，以及和飛豬聯合舉行的“潮玩盛典”活動則讓2018年第一季度盒馬鮮生的品牌熱度上升了20%。
2017年4月24日至2018年4月24日期間，全網關於盒馬鮮生的信息量為38.50萬條，是超級物種的2倍多；微博、網站、客戶端成為盒馬鮮生和超級物種的主要信息來源，合計佔比超過了70%。從信息來源佔比可以看出，媒體和普通網友都對盒馬鮮生和超級物種這種新興商超業態較為關注。
北京、廣東、上海、浙江、山東位列盒馬鮮生全網信息地域分佈前5位；北京、廣東、福建、上海、浙江則成為超級物種全網信息來源最多的5個地區。
福建為永輝超市的發源地，超級物種全國首家店面也是在福州開設。在超級物種的全網信息地域分佈中，福建超過上海、浙江排名第三，可見福建的媒體和網友對發源於本省的超級物種較為關注。
男性網友更關注零售“新物種”
在微博平臺，男性網友對超級物種和盒馬鮮生更為關注，分別佔比53.59%和48.30%；在微博用戶類型中，普通微博用戶成為盒馬鮮生和超級物種的主要關注人群，佔比都在80%以上。
在消費人群定位方面，據零售老闆內參APP的報道顯示，超級物種的目標顧客消費群以80、90後、追求較高生活品質的年輕消費者為主，商品定位新鮮、健康、時尚、精緻，並圍繞著“輕奢餐飲”概念高度精選商品種類。
盒馬鮮生的主要目標顧客則以中高收入的80後顧客為主，商品定位新鮮、健康、時尚、精緻，並圍繞著“大廚房”概念高度精選商品種類，整體商品結構特點體現為中高端進口商品多，大眾商品全。
零售“新物種”應注重口碑管理
對比盒馬鮮生和超級物種的輿論關注情況來看，在過去的一年多時間裡，二者的全網信息走勢圖均波動頻繁。
在盒馬鮮生主要輿論關注點方面，據新浪輿情通大數據分析顯示，2017年3月29日“漁人節”活動、7月14日馬雲親臨上海盒馬鮮生、9月28日五城十店開業典禮、2018年1月3日馬雲宣佈將在北京再開30店以及3月26日“飛豬潮玩盛典”活動都曾引發過輿論的關注。
超級物種的全網信息走勢波動則主要由新店開業而起。其中2017年11月25日上海店開業引發輿論廣泛關注，創下全年信息走勢最高峰。此外，2017年12月8日騰訊入股永輝超市也引發了公眾對超級物種的關注。
作為新興的商超形態，盒馬鮮生和超級物種的口碑在過去一年多里都面臨了多次考驗。據新浪微輿情大數據分析顯示，2017年4月23日至2018年4月23日期間，盒馬鮮生全網敏感信息佔比6.92%，略高於超級物種的4.59%。
在主要負面輿情方面，據新浪輿情通大數據分析顯示，2018年3月20日，“盒馬鮮生上海灣店被爆捆蟹皮筋重量高達666克”一事在發生後一週內全網信息量超過1400條，成為盒馬鮮生在過去一年內信息量最高的負面事件。此外，盒馬鮮生北京十里堡店遭物業糾紛、盒馬鮮生北京十里堡店拒收現金兩起事件在發生後一週內也較受輿論關注，全網相關信息量都超過了400條。
在過去的一年裡，超級物種的負面事件較少，主要集中在北京店停業和經營虧損兩起事件上。2017年10月18日，超級物種北京魯谷店運營尚未滿月便暫停營業，此事在發生後一週時間裡全網信息量155條，成為最受輿論關注的負面事件。此外永輝超市的超級物種和永輝生活2017年上半年合計虧損超過8000萬一事也引發了一定的輿論關注。
從本文可以看到，在過去一年多的時間裡，盒馬鮮生所受輿論關注高於超級物種，無論是全年熱度還是分季度熱度都略勝對方一籌。作為阿里巴巴旗下首個零售“新物種”，盒馬鮮生常被當做新零售的樣本進行研究，但在成為公眾關注焦點的同時，盒馬鮮生也被爆出多起負面事件，對其品牌形象造成了一定的影響。
對於盒馬鮮生和超級物種這類新興商業形態而言，在快速發展的同時如何進行口碑管理顯得尤為重要，若不能及時發現、處置和品牌相關的負面事件，影響了品牌的口碑，企業的發展也將被帶亂了步調。
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