新冠肺炎疫情拉開的是人與人之間的距離，但是阻擋不了溫暖的傳遞。疫情防控工作開展以來，為阻斷疫情傳播，公安窗口最大限度減少辦證人員聚集交叉感染，但隨著復工復產、返程高峰的到來，群眾對戶政業務辦理的需求越加凸顯，如何更好的為群眾服務成為當前迫在眉睫需解決的問題，為此，河南正陽縣公安局戶政窗口民輔警忠誠履職盡責，創新工作理念，採取“三步六辦”的工作法，一手抓疫情防控，一手抓便民服務。
第一步宣傳提示。通過線上廣泛推送群眾在疫情期間如何辦理戶籍業務通知信息、線下窗口公示欄公示，防止群眾來回跑，讓群眾清楚“非必要不窗口”的重要性，對於特殊情況急需辦理可通過預約辦理。
第二步預約審查。對於群眾緊急事項必須窗口辦理的，進行預約審查，預約時則通過先詢問先提示的方式完成預約審查，即問姓名、身份證號、電話號碼、現住地址、是否有發熱和咳嗽等症狀、預約辦證事由；提示通過預約的群眾，來窗口辦理時佩戴好口罩等防護措施、準備好相關手續、辦理時要配合監測體溫，若體溫超標和有相關症狀反映將隨時暫停服務。同時對預約審核內容做好登記，採取錯時預約，防止辦事人群聚集。
第三步分項辦理。預約後到窗口辦理業務的群眾，戶籍民警通過“五項流程”完成辦理。即：一看，觀察辦事群眾是否按照約定戴口罩，對於未戴口罩群眾，勸導其戴好口罩後重新約定辦理時間。二測，對進入辦事大廳人員逐人測量體溫，對發現發熱和有相關症狀的人員立即採取隔離措施，上報街道、鄉鎮和衛生防疫部門進行移交。三核，核查辦理群眾在預約時報送的情況是否準確。四辦，對排除疑似感染的人員進行業務辦理，辦理業務時保持1米以上安全距離，迅速辦理。五記，對辦理業務群眾做好登記，以備核查。最後對窗口及時進行消毒處理，為接下來辦理的群眾提供一個衛生安全的辦事環境。
同時該局戶政窗口創新代辦、捎辦、預約、網上＋自助、視頻和郵寄辦理六項服務，在特殊時期堅持辦理各項戶籍業務不停歇。代辦服務。對需要上級審批的戶籍業務，窗口民警開展代辦服務，並積極協調上級部門予以辦理。捎辦服務。派出所社區民警在走訪核查工作中，開展捎辦戶籍業務，辦結材料順便送還群眾。
截至目前，該縣戶籍民警預約辦理身份證 144張，其他戶籍業務80件，發放身份證229張；電話、網上預約280餘人，各類諮詢360餘人。
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