东风7666

三个服务窗口，只开一个窗口，坤鹏论曾经的时候，在农行、工商银行这些大银行经常会看到，气人啊，有的窗口里有柜员，也不知道忙乎什么，就是不接待客户，有时一排就半个小时。

当时可能就是个习惯，喜欢在大银行存钱。后来我们单位的工资由地方银行开了，才发现，原来地方银行的服务态度如此好，彬彬有礼，开的窗口也多。

这都是小事，以前大额的存款都是在农行，后来一次取款的时候，农行柜员的态度特别不好，一气之下全部取出，到地方银行去取，这才发现，利息差了如此之多，而且存款还又给面又给油的。所以坤鹏论浅意识里感觉大银行开的窗口少就是牛啊。

其实大银行牛也正常，毕竟人家不靠散户那点存款，许多单位都习惯将钱存入大银行，但近几年地方银行不断公关，与当地的许多单位成为合作单位，工资都由地方银行代发，对四大银行的冲击很大。

2019年，四大银行的利率也上淫了30%—50%，几乎与地方银行持平。 随着社会的进步，经济的发展，人们维权意识的增强，近几年大银行的服务质量提高很多，否则一些老头老太太们是真骂啊。

当然，现在到银行办理业务的人越来越少，支付宝、微信零钱通的出现，人们不再需要到银行频繁的办理现金业务，而且现在银行增设了许多ATM机，所以现在银行在客流不多的情况下，是不会开那么多窗口了。

坤鹏论

这个情况现在是很常见的。以前去某家银行的网点，一排窗口后面都坐着服务员工，但现在仅仅开放几个。去别的银行办理业务时，也发现了类似的情况。为什么银行愿意空置这么多窗口？

这首先是银行转型升级的结果。随着互联网大潮涌动，各家银行积极布设网上服务平台，很多线下可以办理的业务转移到了线上，实现7*24小时办公，最大限度延展了服务的时间和空间，客户足不出户，只要一部手机，便可实现业务全流程办理。这样，窗口业务量降低、压力减少，开放全部窗口也就显得没有那么必要。

第二，现在经济下行压力加大，银行业抛弃了过去只重规模不重效益的观念，强调每个员工为银行创造更多的效益。银行窗口柜员作为服务人员，相较其他岗位来说投入回报比较低，解放柜台人员从事其他高投入回报比岗位，也是银行发展转型的一大趋势。

第三，很多银行实行对客户分级分层管理，推行VIP客户和私人银行服务。总体窗口可能没变，但设置专区窗口为高端客户服务，我们普通人见到的窗口随之减少。

题主问题的根源应该是窗口减少了，是不是服务效率会降低？首先，银行不是慈善机构，它的本质是金融服务企业，是盈利性机构，要为股东、员工等利益相关者考虑，开源节流也是必然。转型升级要经历阵痛期，银行为适应大潮，主动求变。而作为银行客户而言，从短期效果来看，开始窗口的减少必定造成自己时间成本、人力成本的增加，有所抱怨无可厚非。这时，银行方面更要注重服务工作，引导客户通过线上银行等平台办理业务，最终实现减少客户成本、便利客户的目标；客户也要在抱怨的同时，有与时俱进、科学技术是第一生产力的意识，不断学习，接纳新事物。

老金杂坛

不过，在特殊时段，也是有可能三开一的。比如，早上开门营业时，有时涉及轮休交接班，新上岗的员工还要清点前手账款，这需要一定时间，没有对外营业只是暂时的；其次，中午吃饭时段。由于银行的特殊性，不能全部关门同时吃饭，需要一直保持营业状态，所以也就只有轮班吃饭，关闭一些窗口；第三，每天下午营业时间结束之前，由于内部事务较多，包括账款清点和交接等，但也不能同时终止营业，这时也是陆续关闭窗口。当然，无论什么时段，银行作为服务窗口行业，因为内部原因随意关闭窗口都不能成为理由。如果一个银行真正为客户着想，这些问题都是可以改进的。当然，说人多也许是泛指大概，究竟有多少？在有的银行服务质量考核中，有客户等候时间考核，也有排队人数考核，其中当等候人数超过15人时，一般需要加开窗口。所以，有的人很聪明，他会选择银行空闲时段去办理业务，也会节约时间。

实际上，在当今无现金支付已经成为潮流和趋势下，去银行的基本属于中老年客户群体，尤其是老年朋友。由于他们受到文化水平，思维习惯，金融知识和操作技能等诸多因素影响，使用存单和存折是他们最大特点，而这些业务都是无法自助办理的，只有到窗口或排队等候。除非异常特殊的业务，现在银行90%以上的业务都可以依托手机银行，网银，自助设备，客服电话以及ATM 办理。所以，年轻人都很少去银行，他们更喜欢远程自助化。就目前存款和理财产类产品而言，自助办理与人工办理利息和收益没有任何区别，有时还真想不通为啥还有人非得去银行办理。

在日常工作中，我也调查过很多老年朋友，为啥不开银行卡却坚持用存折取退休金？大多数人说不会用，不放心，还有的说反正我们有时间，愿意等！这也许是最真实的现状反映。但是，银行作为一个企业，成本与效益是一个始终绕不开的话题。随着金融科技的发展，人力资源成本的上升，通过智能科技代替人力将是必然趋势。在不远的将来，银行通过裁员来减少人工柜台将会变得很普遍。

龙门山财经

说起银行就恨!势利眼，根本没有为人民服务的精神。每次去拿号，明明前面只有三四个人，等个把小时才轮到，真的等得人心烦气躁!一天中午，我儿子买车找我要点钱，我赶紧往工商银行去。一些人在那排队，几个窗口只开了一个，如果能一直有人在做，也算了。结果排了半天队，连那一个窗口都关了，说要吃饭。把中午下班准备在这取钱的人惹怒了，大家骂起来，大堂经理出来反骂这些工人，说她们要吃饭唦，结果一个工人把口里的槟榔渣砸到那经理脸上，两人打起来。旁边的人都喊打得好!银行的服务意识确实差，真要好好改!

雪莲花157834530

我女朋友就是银行的柜员，对于这个问题，我也一直比较好奇，就此机会询问了她，她以一个柜员的心态回答了我的问题，听到答案后，我反而从疑惑变成了同情。

银行一般都有3个以上的窗口，可是银行不一定会有3个以上的柜员，以我女朋友所在的银行为例（四大银行之一），一共五个窗口，但是行里只安排了两个柜员，她们每周轮流休息两天，也就是说正常情况下，一周7天里，有3天是两个人上班，有4天是一个人上班，可想而知，就会给顾客造成“有这么多窗口，却只开了一个”的印象，银行不是故意不想开窗口，而是真的缺人，其实多开窗口，业务分流出去，柜员其实可以轻松不少，当我女朋友一个人上班的时候，她经常是喝水的机会都没有，上厕所还要跑着去，下班以后头脑发晕。

至于为什么银行安排了这么少的柜员，“节约成本”肯定是最大的理由，为什么节约成本加引号，因为银行现在都在推行自助服务机器，顾客可以通过机器自助办理所需业务，这样的话，很多以前需要在柜台上办的业务，就转到了自助服务机器上，需要的人工少了，也就不需要那么多柜员了，一个支行留2、3个柜员办理一些复杂业务就行。但是这些机器其实成本也挺高，可能需要很长时间才能勾回人工成本，而且对于一些不总去银行的人来说，不会操作自助机器反而会增加他们的时间成本，银行还需要增加人手帮助顾客使用机器，算下来，短期看自助服务机器不一定更节约，但不可否认，长期看肯定是比人工有优势。

还有一种情况就是银行开对公户，一般一个对公付一开就是小半天，两个人上班的话，一个人办理对公业务，另一个人办理对私业务，也就相当于一个人上班了。如果一个人上班的话，那就只能对不起顾客了，要不就是麻烦您去别的银行办理业务，要不就是等几个小时，对公户开完了才能抽空办理对私业务，李先生经常看到顾客等的不耐烦吵架的情况，其实柜员也很无辜，对公户就是比较复杂，时间较长，但是银行人手不够，只能排着一个一个办理，他们也没有办法。

除此之外，还有一种情况李先生到现在都无法理解，就是银行有5-6个员工，但是柜台只有一个人，女朋友给我的解释是岗位不同，正常上班，除了她在柜台里，里面还有一个副行长，授权按指纹，或者接邮件接电话，她们不办业务；外面大堂有一个业务经理，指导顾客办理业务，或者教他们用自助机器，她们也不办业务；大堂还有一个理财经济，有人去问理财的问题，她们会接待你，她们依然不办业务……除此之外还有行长、保安、保洁，她们都不办业务，即使顾客非常多的时候，她们想帮助仅有的一个柜员，也无能为力，因为岗位所限，她们无权用电脑操作业务。

了解这些后，李先生也更理解女朋友了，顾客多人手不够是不争的事实，但是普通员工也没有什么办法，顾客只能向办业务的银行发泄诉苦，但是管理者可能并不知道顾客的这些抱怨，夹在中间的柜员只能是打碎了牙往肚子里咽，所以如果你去银行发现只开了一个窗口，请你稍事等待，柜员也在努力工作力求尽快帮您解决问题。

李先生有梦想

银行作为盈利性金融机构，自然要追逐利益，并且根据时代发展做出调整。之所以有些银行明明有多个服务窗口，等候的人很多却只开一个窗口，有如下原因：

1、追逐利益，工作人员向VIP业务及理财业务分流

即便是某些大型银行，在一些时间段内服务窗口开放数量都不一定有办理VIP及理财业务的窗口多。

VIP客户办理的业务，动辄几十万上百万元，能够为银行带来丰厚回报。普通窗口忙碌一天下来，平均四五十万元都不一定有，显然从性价比的角度考虑，服务好高端客户显得更加重要。普通消费者没多少钱，办理了也没多少利润，就让他们慢慢等吧。

2、服务意识淡薄，人力分配不科学，并且不能与时俱进做出改变

正因为普通客户办理的业务比较琐碎，为银行带来的收益低，因此银行不愿意投入过多人力提供服务。明明二三十号人在那里等着，却只开一个窗口，并且能够持续很长时间，甚至超过一两个小时，显然不是都去吃饭或培训了那么简单。吃饭不会吃那么长时间，培训也不应该选择消费者最多的工作时间。

有的人忙碌，有的人闲，银行在人力安排上缺乏更科学的管理，不能及时调配人力应对客户高峰。

对于银行网点来说，每天客户最多的时间差不多的相对稳定的，那么，为什么不能根据数据统计情况提前分配好窗口，并且根据时间段做出有效调配呢？

3、科技在发展，时代在进步，银行服务窗口减少大势所趋，这也是倒逼消费者使用更加方便的手机银行及自助柜员机办理业务

余额宝开启了国人的互联网理财道路，而到了今天移动支付已经深入人心，手拿一部手机就可以不带一分钱出门。

随着时代发展，互联网理财形式越来越丰富，到银行存款已经不再是唯一选择，甚至对于相当一部分人来说已经不再是重要选择。越来越多的人把工资直接转入宝宝类货币基金，或者直接通过手机购买各种理财产品，到银行办理业务的频率大大降低。在这种情况下，银行出于成本考虑，就会适当减少网点，减少柜员人数。

一些人等的时间久了，一次两次可以，多次以后，一些不必要的业务就会选择通过手机或者自助柜员机办理，大大提高效率，对于银行来说也降低了成本。

实际上，银行完全可以有更好的办法来解决这一问题，最起码可以每个城市建立一个公众号，可以通过公众号查看每个银行当前普通业务的排队人数，最后一个人预计轮到的时间，这样方便要去办业务的人做出选择，这个网点多就去另一个网点。当然还可以网上拿号，给出预计时间提前到该网点就行。方法很多，关键还是要看银行有没有为人民服务的心思。

财智成功

大银行通病，服务意识差，自以为是的高高在上。

好久没去柜台了，前天刚体验了一把柜台服务，业务没办成郁闷半天。

某银行某网点，整个大厅就一个保安，大堂经理不在，柜台就开了一个。附近社区都是老头老太太，办业务的都这老年人，我取号的时候前面排了50多个人。

鲁校尉

客观地讲，银行现在的业务也越来越难做。表现在窗口上，就是到底开几个窗口合适，开几个窗口才能达到既满足顾客需要，又不增加运行成本。

银行设计三个服务窗口，显然是根据银行正常的业务需要设立的，是经过调查、设定的最大服务量。正常情况下，可能不需要全部都开。在这样的情况下，员工的安排就成了非常重要的问题。如果按照三个窗口满员来安排，必须会在运行过程中，有一半左右的时间是不满负荷的，是存在人力浪费现象的。如果中安排两个窗口，甚至一个窗口，又会造成排队严重的现象。

基于目前银行排除的实际情况，多数情况下是在刚刚上班的那段时间顾客比较多，能否设定一些机动人员，在窗口比较拥挤时，多开窗口。不忙时，少开窗口，避免引发矛盾，也避免出现人力浪费。同时，通过导引更好地发挥智能化服务的作用，让更多的人到智能设备处办理业务，减轻银行柜台压力。

谭浩俊

为什么有的银行明明有三个服务窗口，等候的人较多，却只开一个窗口？

这是有多重原因的，不能一概而论。

一、银行柜员轮班、培训、交接、加钞等业务需要

（1）银行人员去哪儿了？加钞

银行开设有三个服务窗口，那么可以看出，这家银行网点配置的银行从业人员是不多的，柜台最多是4个柜员左右，但是网点人员不多，对外业务也是要办理的呀。有的网点银行人数不多，并不意味着这个业务量就少了。

为了缓解柜面业务压力，银行会配置自动柜员机，方便客户办理普通的小额存取款、转账、查询明细的业务。但是，功能强大的自动柜员机并不是一直持续运行的，柜员机需要每间隔一段时间，就要对机器内的钞票进行清点，查看机器的实际数额与系统数额是否是想等的，然后，再重新把一定数量的钞票加进去，俗称“加钞”。加钞并不是一个柜员就能完成的，需要两个柜员一起进行按指纹、输密码、清点钞票、放置钞票等操作，全程需要在有效监控范围内进行。因此，如果网点有三个窗口，柜员在办理业务，需要加钞时，两个柜员需要暂停服务，去进行加钞。

（2）银行人员去哪儿了？培训、休假、交接班

银行开设有三个服务窗口，但是只开了一个柜台，这种情况是比较少见的，一般出现在春节、国庆、五一、十一等长假前后，因为国家法定节假日，银行虽然会保证对外业务的正常开展，但是员工的法定休假权利也是需要保障的，那么，就需要柜台轮班上班办理业务，在放假前后，两个柜员互相进行交接，清点现金和凭证，确保接班人员能够正常上班是正常的流程，希望能够互相理解。

银行从业人员为了接受上级部门单位的监督和管理，提升业务知识和技能水平，经常要进行各类会议、参加各种学习培训等，这种学习培训都是短期、不固定的，虽然会议培训可以安排在晚上，但是每个员工都有自己的家庭，不可能所有的培训会议都在晚上进行，影响员工休息和生活。白天各个柜员轮流进行培训、参会也是有可能的，但是不固定的短期培训，是没有办法马上有人进来顶上的，但有员工进行外出培训时，他所在的工位因没有足够的人员进行填补，只能暂时关闭服务窗口。培训、开会也是为了更好地为客户提供服务，因此只能希望互相理解了。

还有的柜台人员年假、产假、病假、丧家，家里谁没点乱七八糟的的事情呢，偶尔也需要有些个人私事处理，暂时停柜，不能及时开满柜台，也是人之常情了。但是，员工休假培训不能影响网点正常地对外开展业务，这就需要行长进行相关工作的协调，确保网点工作正常运行。

二、有多个服务窗口，有部分窗口并未打开，有可能是该网点人手不足

有的网点是新网点，建立初期设立了6个服务窗口柜台，但是实际开门营业时，只有3个窗口对外营业，有3个窗口闲置了，这可能是新网点为了以后发展的需要，提前做的配置，实际上，总行并未配备有那么多的人员，窗口有，但是人没有。

随着该网点业务量增多，业务发展壮大，行长会向上级申请，在上级部门综合审核之后，调派人员前来，该网点才有可能有更多的窗口对外开放。

三、互联网的冲击，部分柜台人员走向台前营销

阿里巴巴的马云曾说过，“如果银行不改变，我们就改变银行。”说这句话的时候，很多银行大佬是对此有些不以为然的，但是，马云真的做到了。银行业发生了巨大的变动，越来越多的客户涌向了互联网银行，开启了互联网金融，各大银行渐渐产生了危机感， 为了维护自身业务的稳定，也开启了“智能银行”的尝试，让柜员从窗口走出来，走向台前。柜面人员调岗充当大堂经理、大堂营销人员的角色，与客户面对面交流，用智能机为客户办理业务，简单快捷、效率更高。柜台量业务减少，柜台窗口关闭，成为了一种趋势。建设银行、招商银行近年来的行动变化等是其具体的表现。

以上是之谜的原创回答，如有不妥之处，欢迎指正，谢谢。

许之谜

简单翻看了一些观点和评论，深刻体会到什么叫立场不同看待问题的结果就不同。作为一名银行员工，我会站在银行的角度来说一下我的看法。

首先，一名正常的银行员工绝不会故意放慢办业务的速度，因为在我们的考核制度中业务量非常重要。其实银行一线员工的数量真没那么多，不是我们不想开口，是真的缺人。像柜台一工作就是一整天，柜员要轮休的。有人会说你们为什么不多招人？首先银行自主经营，自负盈亏，并不是大家想象的那样银行就该“有钱”，但凡企业就要讲究运营的成本，每多一个人，就意味着多一份工资支出。

关键最主要的原因是，银行厅堂客户的流量有一定的规律，往往年底和年初人会多，因为这正是人们手头有结余的季节，但夏天就普遍比较冷清。另外，有代发业务的银行每个月中旬会有客户来取工资，对比之下月初客户数量就会比较少。旺季可能需要的人手多，但如果就此多配两个柜员，那到了淡季，大家难不成集体歇着吗？实话实说，没客户的时候是真的只能坐在柜台前放空。所以无论谁做管理层都不会这样去安排的，只能按照平均业务量来做规划。银行的岗位相对固定，很少会让员工今天干这个明天干那个，一个萝卜一个坑，人事安排上确实缺乏弹性，所以就会出现淡季清闲旺季却忙到疯的状况。

其次，现在各个银行都在实施网点智能化，解放柜台的员工是未来发展的趋势，尽量让大家走出来，通过智能设备协助客户办理业务，在交流过程中挖掘客户需求，营销效果会好过隔着一层柜台玻璃。未来这种减员是趋势，柜口只能越来越少。

手机银行、网银的普及其实已经很大程度上缓解了柜台的压力，现在银行智能设备的功能都日趋完善，从最初的高柜分流出低柜，到现在没有柜，银行业也在努力转型，运用高科技手段比如人脸识别代替传统的人工授权，加快业务办理速度，提升整体效率。广大客户去适应这样的模式需要时间，银行员工素质也需要进一步提升，希望大家能相互理解，真正做到双赢。

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