“職業差評師“是伴隨淘寶而生的一種特殊職業，他們收入不菲，有的甚至月薪8萬。這類群體正在不斷壯大，已經形成了一個行業，在經濟損失以外，職業差評師帶給賣家的精神傷痛卻是無法衡量的。
據統計，在阿里巴巴平臺被命中並認定為職業差評師的ID累計接近500萬，平均每週惡意差評達15萬條。在高峰時，職業差評師新增ID數達到每週4萬個。在賣家和職業差評師的戰爭裡，一條惡意評價甚至能毀掉一個上升期的中小型店鋪。
7個差評難倒英雄漢
“我們店鋪好評數已經達到4924個了，估計過了雙十二就能上五鑽了，但是就是這麼7個差評，直接影響了我們雙十二的業績。而且，我們想和買家溝通也完全找不到人，買家留下的電話始終關機。”指著店鋪產品下7個“0信用”買家的差評，艾利濛FOREO正品店的店長周華有點委屈。
記者發現，這7個“0信用”買家差評集中出現在11月16日、11月17日、11月20日和12月4日這4天。11月20日和12月4日兩條差評連續出現的時間間隔不超過20分鐘，內容都集中在了假貨、過敏、要求退貨等幾個關鍵詞上。剛開始收到差評時，周華也沒多想，而是第一時間在旺旺上和買家溝通，卻沒想到消息發出後全都石沉大海。
進行電話溝通時，看到7個買家號留的都是同一個電話號碼，周華才恍然大悟，他遇到的是職業差評師，頓時，一股憤怒升騰而起。
“就第一次電話打通了，沒說兩句就掛掉了，然後無論旺旺還是電話統統不回應，只在差評裡很強硬地要求退款不退貨，而且他放的過敏的圖片都是網上的老照片，他說過敏是不是真的都有待考證。以前我們也遇到過職業差評，但是7個‘0信用’號留的都是同一個電話號碼，之前從來沒有遇到過，這也太明目張膽了，簡直是又一次刷新了我的認知底線。”
更讓周華鬱悶的是，這幾個差評的出現，直接導致大量顧客的流失，甚至有的已經付款的顧客都立刻申請了退款。向惡評妥協,意味著每個差評周華都要賠給買家900塊左右，賣出去的產品還不能收回，甚至以後還要面臨更多的職業差評師的勒索。而差評消除不了，就會嚴重影響店鋪的轉化率和DSR（DetailSellerRating賣家服務評級系統）評分，更嚴重的情況是店鋪被降權，重則被屏蔽七天。
“我們這個是淘寶店鋪，價格要低於天貓，雙十一過後，FOREO品牌的日銷能有100單，銷售額有10萬左右，基本維持在行業第一，店鋪排名下降，消費者看不到我們的店鋪，這個打擊無疑是毀滅性的。”而後續在平臺申訴的失敗，讓周華陷入了新一輪的打擊。
“我們之前在規蜜有申請過一次投訴，但是沒成功。打淘寶商家熱線，回答說讓我們通過規蜜申訴，但是規蜜已經不能進行二次申訴了。我們其實就是希望這個事情得到一個公平公正的處理，產品賣的多有差評其實很正常，我們都會和買家解釋溝通，但是遇到這種惡意的還申訴不成功我們也不知道要怎麼做了。”
一個差評毀掉一款新產品
立興林的職業是專業代運營，經手的店鋪兩個手都數不過來。從事天貓店鋪運營以來，每到新品上架的時候，每一個惡意差評都讓他心力交瘁。
“有時候新品上架，為了沖銷量我們價格上會比較優惠，比如去年10月份我們推了一款PM2.5的檢測儀，剛開始幾天銷量峰值能衝到400件。一個惡意差評，尤其是那種文字和圖片都比較多的，很長一段時間都會顯示在評價頂部，那段時間我們的銷量掉了一半還不止，這就相當於花到新品推廣上的20-30萬經費都打水漂了。”
在立興林看來，一定數量的差評存在其實是合理的，只要能和買家在48小時內溝通解決，對產品影響並不大。而惡意差評大都出現在上升期的產品類目下，在某個關鍵節點成批出現。下單時間間隔不長、差評內容相似、收貨人地址相同、收件人電話打不通都是惡意差評的顯著特點。面對這樣的情況，立興林每每都著急地整夜睡不著覺。
“一個惡意差評有時候能毀掉一個品牌，十個好評也挽回不了一個惡意差評帶來的影響。有時候我們也只能妥協，給他們退款，最難受的是，這個不僅花錢還花精力，有的時候這些職業差評師還要得寸進尺，會通知更多的人來我們店鋪下面刷差評。”
和周華一樣，立興林也只能通過規蜜平臺申訴，但是申訴的成功與否有著很大的偶然性。“因為這種都是後臺人工去進行判定的，比如我們突然集中出現了5個訂單，今天晚上才剛剛發貨，那邊就確認收貨給出了差評。我們去申訴，後臺有時候會判定成是廣告或者刷單，我們就申訴失敗了。”
在和職業差評師鬥智鬥勇的過程中，立興林慢慢總結出了經驗。“平臺申訴的時候證據一定要準備充分，想到所有的可能性然後針對性舉證。比如，給出電話打不通的記錄、多個訂單地址和電話相同、差評在某一個時間點集中爆發，這樣也方便後臺判定。申訴失敗，就只能一遍一遍打客服電話去解決，天貓客服電話接口會多一些，有的時候淘寶客服電話打不通可以通過天貓平臺轉接，效率會高一點。但是，這些方法其實都不能根本解決我們的問題。
賣家VS職業差評師 究竟誰高一尺
輾轉幾次，記者終於成功加到一個專業做差評的QQ群，裡面都是差評師，大家通過術語交流。加入這樣的組織前，負責管理的人都會仔細把關，要先交60元拍單金，然後由老手帶隊，統一派單，統一拍單，統一付款，不需要跟賣家接觸，主要聽管理人指揮。
在群裡交流，都有專業術語。“肉”是指目標網店；“肥肉”是能榨取更多錢財的網店；“獵人”是負責找店的人；“拍手”是負責給差評的。
這個組織的主要目標是還在成長期，好評率100%的淘寶店。一旦選定目標，管理人會統一下令，群裡所有差評師立刻一哄而上，用沒有實名認證的小號拍下產品，不用自己付錢，直接由管理人統一賬號支付。
記者在採訪中發現，大部分賣家都曾經和惡意差評狹路相逢。從最初的委屈、不解、難過，到最後，近九成的賣家都會選擇妥協——花錢消除差評確保店鋪正常上新銷售。
針對這種情況，平臺方已經加大了對職業差評師的查處力度。譬如，以前在旺旺的上的聊天記錄才能被作為證據，現在只要在旺旺上出現的QQ號，有QQ聊天記錄也能作為證據。阿里旗下的神盾局也把打擊職業差評師作為一項重要的工作，通過大數據監控，涉及小額金額的直接封號，涉及大額金額的收集證據後移交司法機關處理。
政策落地後，職業差評師“敲詐”的情況確實得到了改善，但仍舊不能根治。於是，更多的賣家開始關注起了事前控制——對好評率低於98%的買家進行攔截、長期差評的賬號加入黑名單、差評中重複出現的地址不能下單，甚至有賣家自發註冊貼吧公開惡意發佈差評賬號的詳細信息。
律師表示，不管消費者上一次消費給出了何種評價，下一次消費都享有與其他消費者一樣的權利，不應該受到商家的軟件攔截，否則就是被侵犯了公平交易權。同樣的，公開信息的行為也侵犯了消費者的隱私權。
賣家如何在法律允許的範圍內和惡意差評說不？平臺方如何提升對職業差評師的分辨率？業內人士表示，電子商務和網絡經濟作為信息社會蓬勃發展的朝陽產業，在提供更多便利的同時不可避免地會出現規則上的漏洞和弊端，需要在發展過程中不斷地補充和完善，才能構建一個公平公正、穩定便捷的網絡經濟秩序。
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