（记者 杜雯）2017年11月1日，杨凌市民热线正式开通运行，到现在已经有8个月的时间了。自从市民热线开通后，市民只要拨打“12345”，即可解决多个业务部门政策咨询、举报投诉等诉求，极大方便公众办事服务。
近日，杨凌12345市民热线月度运行统计新鲜出炉，从这个数据中可以看出，在刚刚过去的5月，城管、交通、农村事务等民生问题最受市民关注。
根据最新统计，杨凌12345市民热线累计受理各类诉求474件，办结450件，协调办理中24件，办结率95%；回访满意度超过99%。
在这些诉求当中，城市管理类59件，占比12.45%；交通运输类34件，占比7.17%；农村事务类29件，占比6.12%；公共安全类25件，占比5.28%；商业监管类23件，占比4.85%；城乡建设类20件，占比4.22%；环境保护类、农科城卡类各19件，占比4.01%；劳动社保类16件，占比3.38%；公安咨询类、科教文卫类各13件，占比2.74%；三农咨询类3件，占比0.63%；公积金类、生活服务类各2件，占比0.42%；民政类1件，占比0.21%；其他类196件，占比41.35%。
除此之外，按照诉求所涉及的职能部门统计，受理量居前五位的部门是：杨陵区人民政府、示范区公安局、示范区城管局、农科城卡运营服务中心、示范区环保局。
据了解，今年5月份，市民热线工作人员走进邰南小区开展宣传推广活动，现场为市民解说12345的拨打方式、受理范围及工作机制等，提高了城乡群众对市民热线知晓度。同时，市民热线还积极配合有关部门，推进12319（城管）、12328（交通）、12369（环保）等热线资源与12345市民热线整合。目前，12319城管热线已实现与12345市民热线号码和后台数据资源整合，市民拨打12319热线即可直接转入12345市民热线平台。
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