“心裡很難受，也有很多委屈，但不知道怎麼講。”自稱以前只會寫代碼的黃崢坦言，拼多多的輿論發酵速度超過他的想象。
號稱“三億人都在拼的電商黑馬”拼多多近來頻繁遭遇風波：少數商家在拼多多總部集體維權，被掃黃打非辦點名批評涉嫌銷售黃暴商品，被質疑靠罰款商家牟利等。
“背後有人放大了拼多多近期的負面。”黃崢認為，種種跡象表明，這件事背後有人推動了。但這次這次風波讓他認識到，以前的拼多多在面臨公眾輿情時，有點像“鴕鳥”，顯得不夠成熟。
於是，在6月18日端午，拼多多臨時舉辦記者溝通會，創始人黃崢就拼多多一系列事件進行了回應。
受罰商家多日圍堵總部
據瞭解，從今年6月初，就陸續有被拼多多處罰的商家聚集到總部附近，進行圍堵、維權。
而在618溝通會當天，記者發現依然有少數維權商家圍在樓下。
對此拼多多官方回應稱，目前平臺涉訴商家佔月活商家總數不到萬分之三。據黃崢介紹，拼多多現有一百多萬活躍商家，也就說涉訴商家為二至三百家。
但受罰的違規商家的聚集，依然讓拼多多成為輿論的焦點，而拼多多針對假貨、商品描述不符合、虛假髮貨等較為嚴苛的規則，成為此次事件的引線。
根據拼多多官方協議：消費者賠付金制度包括假一賠十，劣一賠三以及延遲發貨3元/單，虛假髮貨5元至40元/單。
其中，黃崢特地強調，“假一賠十，劣一賠三”是針對一個批次的商品進行賠付的，而不是單個訂單。他對此解釋，假設對單品進行懲罰，一個面膜出1萬單，有5個消費者來投訴，也不會賠多少錢。這會導致劣幣驅逐良幣。”
但這也意味著，一旦商家觸犯其中之一，就可能會被拼多多凍結資金，並罰大額資金。
“但正因為早期的基礎框架比較紮實，比較堅決，這也使得那些想來賺一票就走、不是想長期經營的商家望而止步了。”在黃崢看來，被外界認為嚴苛的平臺處罰制度就比其他平臺向前走一步，儘管這一步比較艱難。
靠“消費者賠償金”是拼多多盈利模式？
商家賠付的資金去哪裡？是否完全到達消費者手中，是黃崢被問到最多的問題之一。
“100%賠給了消費者。”是黃崢給到的答案。
根據拼多多法務介紹，在拼多多的規則體系中，消費者賠償付金不等於違約金。也就是說收錢的主體是消費者而不是平臺。
同時，在整個賠付過程中，拼多多不觸碰資金，錢直接進入監管賬戶。“處罰資金不在拼多多公司，而是沉澱在第三方監管賬戶，拼多多也不享受利息。這些錢都作為賠付款賠給了消費者，才能讓我們獲得勝訴。”黃崢表示，賠付消費者的資金鍊條，每一單每一筆，在司法系統裡都有清楚的展示。“隨便抽一個商戶，現場都可以查出來錢去了哪裡。”
此外，由於拼多多沒有支付寶，所有賠付款都是以消費者現金券的形式發放，優惠券的使用時效為50年，據介紹，目前現金券的使用率高達95%。
而對於未來拼多多是否會現金賠付，黃崢表示，同樣也是因為拼多多現在沒有錢包，暫時沒有辦法做。
同時，現金賠付會有一些惡性事件出現，例如消費者惡意維權，導致大量現金抽離。“但我們是幸運的，畢竟是有其他平臺經歷過這個事情。所以我們還能看到前面有一個坑，還能躲一躲。”
涉黃涉暴商品；加快清理
前不久有媒體報道拼多多出現涉黃涉暴商品，6月8日，全國“掃黃打非”辦公室表示，已對“拼多多”平臺涉嫌違法違規問題進行了深入核查，相關線索已移交有關地方進行查處。
拼多多當時回應稱，拼多多高度重視，緊急排查，並啟動全面、系統清理，關閉涉事店鋪，下架違規商品。情節嚴重的店鋪已被列入平臺“黑名單”。
“我們的態度非常鮮明。對任何違法違規的商品，平臺應該堅決禁掉。”黃崢補充，事發後，他以及公司也去搜索各種各樣涉黃的商品，“目前就我知識所及範圍，拼多多上應該是找不到這類東西了”。
同時，黃崢也表示，雖然違規商品數量在整個平臺的佔比極低，但對於任何觸犯法律的商品，拼多多一定按照法律的流程走。
拼多多是電商版的Facebook
6月18日，谷歌將以5.5億美元現金投資京東，談及該項投資，黃崢認為，一方面是代表中國的電商真的是全球範圍內要開始領先了，另外一方面體現的是谷歌對亞馬遜威脅的危機感。
“早期Facebook剛出來時，谷歌感受到了一定的威脅，於是把所有的地方都跟社交聯繫起來，但是後來還是沒有把社交做起來，慢慢的谷歌接受了社交和搜索可以並存的模式，而且意識到Facebook的成長並不影響自己的成長。但同時谷歌突然發現真正打擊它的是亞馬遜，因為二者本質上都是搜索廣告模式，亞馬遜把頭部最有商業化價值的搜索都拿走了。”
在黃崢看來，淘寶、京東都是搜索引擎式的電商，就是電商版的Google，因此，對於拼多多而言，更想做一個電商版的Facebook。“以搜索為導向的電商，終究也會認識到拼多多是一個不一樣的物種。”
“我們成長這麼快的原因也是因為我們在一片空地上，開創了新的模式。”但是這種成長必然會給競爭對手帶來很多的不適。黃崢認為，隨著時間的推移，對手也會慢慢接受。
此外，對於外界給拼多多社交電商的標籤，黃崢表示：社交電商是一個偽概念，在他看來，電商就是電商，社交就是社交，沒有人為了社交的目的去買東西，只會說因為已經在社交，順便買了東西。
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