随着“互联网+”的强势介入,越来越多的企业认为,没有大数据做依托,没有线下终端的纯线上项目,无法将服务项目和服务流程标准化,保障不了用户稳定的消费体验,撑不了多久,因此,在新一轮的竞争中,后市场的主战场将由线上“打”到线下。大部分汽车后市场企业都选择与“互联网+汽车后市场”的O2O式为发展方向,创新发展模式,在互联网的大环境下,“八仙过海,各显神通”,当前,汽车后市场020模式分为以下4种类型。
加盟型 网上商域+特约店服务这种模式主要运用于维修保养领域,也是当前被广泛采用的一种模式,其优势在于网上商域销售获利的同时,可以迅速扩充线下服务商规模,而难点则是线下服务商质量参差不齐,车主难以获得完全标准化的服务。
正是由于上述因素,目前这种模式提供的量务仅停留于标准化的轮胎,机油更换等层面,当前采用这种模式的主要有途虎养车网,特维轮等。
比如,途虎养车网的车主在线上购买轮胎后,网站通过物流将轮胎运送至线下特约店后完成安装付款。
虚拟型 网上预约服务+上门服务。这种模式主要运用于洗车领域,其原因在于目前仅有洗车领域能够实现上门服务需要的标准化设备和服务,其优势是无需门店经营,成本较低,满足客户的个性化时间、地点需求。由其难点在于技术门槛低、易被复制且用户忠度低,依靠“烧钱”扩大用户的同时利润不摊薄。
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