來源丨錦囊專家
2020年初，新冠肺炎疫情爆發，對中國各行業生產經營造成了不同程度的衝擊。許多企業通過遠程溝通、視頻會議、線上銷售等方式復工復產。在全球數字化轉型的大背景下，中國企業協同辦公應用市場的潛力凸顯，它正在重塑管理，顛覆傳統營銷模式、彌補線上運營漏洞，從綜合實力上為企業的抗風險能力、經營效率賦能升級。
3月3日，國內知名數字產業研究智庫——中國數字產業創新研究中心聯合錦囊專家、首席數字官正式發佈最新研究成果《2020年中國企業協同辦公應用與趨勢研究報告》。該報告基於366家份調查樣本及實踐案例研究，結合疫情當前環境因素變化以及協同辦公整體市場發展，總結了中國協同辦公應用6大現狀，洞見5大未來趨勢，形成了2020年全國首份針對協同辦公全方位應用情況的深度研究。
以下內容為《2020中國企業協同辦公平臺應用與投資趨勢研究報告》解讀，歡迎閱讀。
一、什麼是協同辦公？
企業應用來講，協同辦公首先是系統、產品和平臺；其次是流程、操作、以及執行；最後是運營、戰略以及數字化轉型。企業協同辦公可從企業內部協同辦公、企業外部協同辦公和企業遠程辦公三大領域界定。
【圖1：企業協同辦公架構】
內部協同辦公主要包含功能有核心業務支持系統（ERP,SCM）、人力資源共享、財務共享、信息中心、文檔管理、工具共享、知識管理、流程審批、任務管理、業務督辦等。
外部協同辦公主要包括了CRM、營銷自動化、營銷直播、在線業務APP等。
遠程協同辦公包含視頻會議、即時通信、遠程業務協同、人機交互協同、線上培訓。
二、企業協同辦公應用現狀
【圖2：企業協同辦公應用現狀】
此次調研，我們將企業協同辦公產品按照應用情況列出20種（如上圖所示），調研統計發現，目前國內80%以上的企業均已採用了流程審批和視頻會議協同辦公；其中76.27%的企業已經採用了外網即時通訊協同辦公，67.80%的企業採用了文檔管理與共享，66.95%的企業採用CRM系統。
【圖3：企業協同辦公應用當前面臨首要問題】
而在企業使用協同辦公系統時所遇問題中發現，目前企業面臨的主要3大問題是：多系統孤立不兼容問題、網絡卡頓問題、流程審批耗時長。
【圖4：疫情對協同辦公的影響】
但此次疫情爆發後，疫情對企業造成的主要影響主要為辦公不便（佔比68.65%）、人員管控問題（佔比51.69%）和物流不暢（佔比44.07%），其中67%的企業因疫情調整了企業既定的IT建設規劃，增加了業務協同系統投資建設。
三、企業如何構建自己的協同辦公模式？
【圖5：企業協同辦公成熟度模型】
調研樣本數據顯示，當前我國有41%的企業內部業務流程協同和外部業務協同處於各自獨立建設階段，還在起步構建期；其中42%的企業內、外部業務流程協同系統實現了統一在線平臺辦公，處於打通擴展期；只有17%的企業實現了業務協同遠程辦公全流程閉環模式，達到了成熟運營期。
【圖6：企業協同辦公主要目標】
而企業希望通過構建協同辦公達到的目標排名前三的分別是提高溝通效率、增強企業運營靈活性、降低生產成本。
【圖7：企業協同辦公的主要痛點】
但目前企業在構建協同辦公平臺主要面臨的痛點問題有7個，排名前三的依次是：如何構建協同辦公平臺的新業務流程（38.98%）、新業務流程帶來的相關組織架構調整和員工培訓問題（33.05%）、如何管控員工私人社交軟件業務辦公（32.20%）。
【圖8：企業協同辦公的主要考慮因素】
其中，企業構建協同辦公的主要考慮因素是：短期內需滿足業務連續性需求；而長期來看，實現企業業務線上線下協同辦公以及遠程協同成為企業選擇協同辦公考慮的主要因素；有50%的受訪企業負責人認為疫情成為了協同辦公優化的轉型契機。
所以，企業在構建協同辦公時需要做好三個功課：
第1，自我評估，明確自身實際需求；
第2，及時準確的掌握外部環境信息；
第3，瞭解協同辦公行業趨勢。
四、企業協同辦公產品的選擇
【圖9：企業協同辦公的產品選型看重因素】
關於企業協同辦公產品的選擇，調研數據顯示，企業在選購協同辦公平臺時最看重的產品功能TOP5依次為：易用性（76.27%）、擴展性（66.95%）、穩定性（61.02%）、移動性（61.02%）、自主可控（50.00%）。
【圖10：企業協同辦公的產品採用率和用戶評價】
此外，本次調研發現，當前市場中，在用戶使用協同辦公平臺產品的排行榜中，Top10分別是釘釘、騰訊企業微信、263雲通信、泛微OA、致遠協同平臺、藍凌數字化OA平臺、金蝶雲之家、金山WPS雲文檔、zoom、華為Welink。在用戶對產品的使用評分排名中，263雲通信、泛微OA、藍凌數字化OA平臺、金蝶雲之家四款軟件最受用戶認可，分值均高於平均分。
五、企業協同辦公應用趨勢
【圖11:2020企業協同辦公應用趨勢】
趨勢1.未來，企業協同辦公的構建在外部協同和遠程協同領域呈明顯增長趨勢，傳統OA部署佔比呈下降趨勢。
趨勢2. 未來，協同辦公領域的五大投資重點將是：營銷自動化、遠程業務協同、人機交互協同、在線業務APP和視頻會議。
趨勢3.未來，中小型企業對協同辦公的投資重點將落在企業內部的協同辦公，而大型企業更加關注營銷自動化、CRM等企業外部協同辦公類產品。
趨勢4. 後疫情時代，零接觸經濟將進一步發展，線上業務APP將大行其道。
趨勢5.未來，多方即時通信、遠程視頻會議系統將成為企業的標配應用。
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