2020年1月17日，春運開始第八天。漢口開往宜昌東的D5945次列車客流特別大。
漢口站開車後，值乘本次列車的列車長姜敏瑞跟平常一樣開始巡視車廂，巡視到13車時，列車員向車長彙報在1B座位有一位女性盲人旅客稱自己視力不好，從早晨到現在沒有吃飯，而且行李很多不便出站，請求列車給予幫助。
列車長了解情況後果斷自掏腰包買了一份餐食、接了一杯熱水叫乘務員趕緊給旅客送去，並提前與宜昌東車站聯繫指派專人給予幫助。
旅途中，列車長、列車員有空就到旅客身邊查看還有什麼能幫上忙的，直到宜昌東站，一路的溫馨服務讓旅客笑容滿面，周圍的旅客給列車工作人員豎起大拇指。
列車正點到達宜昌東站，列車長指引著旅客與宜昌東車站值班員辦理交接，臨走時囑咐旅客工作人員會送她出站上車，旅客連連向車長表示衷心的感謝！（通訊員：姜敏瑞）
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