03.04 中國移動,中國聯通,中國電信,這三大服務商哪一家的服務水平更好一點?

方麒光


一提到三大運營商,相信大家都是非常清楚都有哪些運營商,但是當問到中國移動、中國聯通、中國電信,這三家運營商,大家最看好哪一家?相信引起不少人吐槽吧!每個人都有各自的看法,對此,筆者就先說說我的看法,筆者認為中國移動信號好、聯通資費低、電信存在感低。

筆者從來沒用過中國電信卡,所以在此就忽略電信,而且最主要看好的還是中國移動和中國聯通,筆者感覺中國移動除了信號好以外就沒有什麼值得筆者關注的地方,而且消費也比較高,反而聯通經濟實惠,筆者當初放棄移動選擇聯通最主要的原因還是移動的資費高。

而且當初移動的流量費用是非常高的,才幾百兆的流量就要每月20塊的費用,反而聯通1G流量才9塊錢,所以當初就從移動轉到聯通。如果把費用這些因素除掉,那麼聯通最不好的地方就是信號問題了,這點筆者是認同的,聯通的信號確實比不上移動,而且這也是大家認可的。

那哪一家運營商信號好?去一下山頭或偏遠的地區打一下電話就知道了,相信移動的信號還是有的,反而換成聯通的,那麼在那時有可能就是沒有服務可用了。所以對於一些經常出遠門或者去山區的地方,那麼他們一般都會選擇移動,畢竟移動信號好是一個事實。

其實,根本就沒有哪一家更好的說法,移動用戶就說聯通不好,而聯通用戶就說移動不好!中國移動有好的地方也有壞的地方,而中國聯通也一樣。對於我們消費者來說,衡量一個運營商是否值得被稱讚的因素很簡單,一是資費低;二是流量多信號好;就這麼簡單而已,我們大家最看重的主要都是這兩點,但是對於中國移動和中國聯通來說都有自身的不足。最後,對於三家運營商,你最看好哪一家?歡迎留言討論。





旅行詩人俊仔


電信,移動聯通,三家運營商哪一家的服務最好?

因為家裡面安裝了三家運營商的寬帶,所以平時在使用的過程中也會偶爾遇到寬帶故障

對比三家的故障響應速度,以及客服的跟蹤服務,毫無疑問的在我們本地電信寬帶運營商響應速度是最快的

假設寬帶下午出現故障,維修人員會在下午下班以後還會進行上門維修,並且解決好故障,並且在解決之前進行詳細的詢問,直至問題解決之後,如果當天不能解決,都會及時地反映上級,來進行故障排除,並且,客服人員會在當天晚上和第二天連續三天進行問題跟蹤,並且詢問維修人員的服務態度

在對比移動和聯通,尤其是聯通,解決問題是拖拖拉拉,並且不能本質性解決故障,就像我使用的200M的寬帶,每次遇到光纖問題,只是將光纖的接口重新連接,再過一段時間,時間半個月,就又會出現此類問題沒有熱熔機,冬天更容易出現故障

再來對比三家4g卡片的使用,綜合資費最便宜的就是聯通,不過,由於網絡覆蓋的問題,在市區內沒有太大的差異,而離市區較遠的地方,通話質量不穩定,斷斷續續,更就不用再提4G網絡上網,在我們這裡直接變為三g信號,對比電信和移動綜合資費也是最優惠的

這裡重點說的就是中國移動,頻繁的推銷電話以及10085,只要你接電話,基本都是讓你變換套餐,說某某某套餐優惠,由於你是某某某用戶,奉勸一句,客戶所講解的套餐內容,如果你不仔細詢問,以及套餐的續約時間,可能你就會跳到坑裡,想要在更換套餐變更,基本是不可能了,而且移動為了防止攜號轉網丟失客戶,很多套餐都是必須使用很久才可以攜號轉網

所以這裡要提的就是,免費流量,免費話費,還是斟酌之後再進行領取


俠客挨踢數碼


哎 這個問題過於龐大,運營商的服務有很多,常見的是營業廳服務,電話客服服務,裝機維修服務。

對於營業廳來說是直接面對大眾的服務窗口,都有很嚴格的服務考核,就拿聯通來說,每月的內部檢查就有兩次,暗訪錄像的每季度一次,還有工信部的檢查等等,平均一個月三次,所以我覺得三家運營商也不是原來強勢的時候了,基本都是求著用戶辦理業務,營業廳的服務都很好。

電話客服的服務基本上最難以衡量,說實話客服人員工資普遍不高,工作量大且用戶的態度有時很惡劣,所以客服人員的更換頻率很高,就會出現業務不熟練的情況,好在他們一般都回答準確,就算不知道也會諮詢完善後電話回覆。但公司大流程多,用戶提的訴求可能需要很長的時間,所以對於客服的服務投訴都來自有問無答,其實都是流程過多導致,跟客服關係不大。

裝機維修服務確實基本沒啥提升,雖然一直強調2小時裝機8小時維修,但是一般都是提前給用戶溝通,等雙方都有時間了再裝機,裝機師傅都不容易,尤其是夏天和冬天,風裡來雨裡去幹的都是體力活,有時候市政施工再挖斷個電纜啥的,用戶罵的都是運營商,一個人負責一兩個小區,安裝維修都是一個人,肯定忙不過來。

說了很多,其實三家運營商的員工都很辛苦不容易,工資普遍很低(事實卻是如此),希望大家都能體諒一下,其實他們乾的已經很不錯了。

對於提問者的問題,我覺得三家真的服務水平都不錯,非要排名那就按照你寫的順序排列吧,哈哈。


V8小奧拓


當然我覺得中國移動的服務水平更好,相對中國移動來說,中國聯通、中國電信可能真的還略微差了一些。當然,我覺得這裡面主要還是歷史原因造成的。

從根基上,中國移動的服務就好一些。這是因為移動相對於其餘的兩大運營商,其實是比較新的運營商了。當時中國移動和中國電信分家時,中國移動分到的全是新兵蛋子,老兵全留給了中國電信,這也就導致了中國電信運營商的老國企思維也一併流入了電信。


因此,中國電信、中國聯通依然還有一些老國企的味道。而中國移動是從頭開始建設10086客服系統,接觸的都是比較先進的服務理念,因此從初期中國移動就是比中國聯通和中國電信要好的。

我記得在十幾年前,中國移動搞了一次歡迎移動的老用戶回家的活動,就是通過服務硬生生的把大量的用戶從聯通搶回移動,從此奠定了中國第一大運營商的地位。


所以我覺得三大運營商的服務其實都被詬病的很多,但是從服務水平綜合來看,中國移動還是最好的。比如我們打10086投入,基本在會在24小時內部回覆,而且服務的態度非常的謙虛(雖然不是經常能解決問題).中國移動還首先申請了10080電話,專門用於客戶服務質量監督。

反觀電信和聯通,過去很長一段時間服務態度真的是積重難返。服務非常的教條,基本不會為用戶考慮,生搬硬套流程,我記得以前推電信的寬帶,只能在固定的地方退,好說歹說都不行,真的是氣個半死。我也曾經打電信的客服連打三個給出三個答覆,最後連回訪都沒有。


當然,目前中國移動的服務也不是盡善盡美,最近幾年也鬧出了不少笑話,例如那個有名的讓逝者過來辦業務。這說明中國移動的服務體系那麼多年也出現了問題,面對新的形勢遇到新的問題可能也有些力不從心。

我想中國移動也是時候重新審視自己的服務流程,多增加對員工的培訓,以及適當的灰度處理,這也可以讓消費者更滿意。


IT老菜鳥


流量這塊電信最實惠

移動信號基站普及廣,信號好、流量死貴

電信這些年基站也多、信號可以、流量便宜

聯通感覺要逐漸淡出歷史舞臺了、沒啥創新

綜合來說

電信最好、網速也快



白雲創作


三大服務商齊頭並進,爭先服務,搞創新,搞發展,搞優惠服務,誰也怕落伍。

當然了,在這競爭力極強的社會,科學技術迅速發展的今天,誰技術少一落後,服務工作少一出漏洞,誰在工作崗位上不競競業業,誰的飯碗都難一保住。唯一一家評信度好一點的還是電信。


簡單72424


隨著時代的進度,運營商的服務水平也是在不斷的提高,以前是移動一家獨秀,感覺移動服務水平比較好,但是現在電信聯通也跟上來了。其實與其說電信聯通服務跟上來了還不如說移動的服務水平下降了,現在都變的相當大的死板,在職責範圍內的處理下,不在職責範圍內的直接就踢皮球了。完全沒有站在客戶的角度來思考問題。個人現在認為三家都差不多,服務都有待提高。沒有切實的換位思考。


讓時間來鑑定


很高興為你回答這個問題。

首先你說的服務水平指的是什麼?是營業廳人員的服務還是指信號服務,或者是綜合情況呢,那麼我就給你分情況說一說吧

營業人員服務水平

因為公司電話之前一直使用的聯通的,先來說說聯通,聯通顯得不太專業,特別是政企業務,之前去營業廳辦理的時候,服務人員總是很猶豫,還需要去問問旁邊的領導才能辦理,所以在我印象中不太好。移動和電信自營廳的服務水平差不多,專業知識最紮實,你有任何問題,他們都能幫你解決。能夠感覺到,他們是經過專業培訓的。


所以對於營業人員服務水平,我覺得是中國移動≥中國電信>中國聯通

網絡信號

網絡信號這一點,我相信大家都很清楚了,中國移動的覆蓋最好,所以即使在很偏遠的山村地區,中國移動也是信號滿格的。中國電信在城市的信號很好,但是在偏遠山區比不上中國移動。中國聯通的信號是最差的,哪怕是在城市裡,信號也經常被人詬病。

所以對於網絡信號,我覺得是中國移動>中國電信>中國聯通

寬帶服務

如果你說寬帶業務的話,那麼三家業務水平和服務水平又不一樣了,中國移動本身是沒有寬帶業務的,後來收購了鐵通之後才有了自己的寬帶業務,所以相較中國電信和中國聯通,中國移動的寬帶是發展最晚,網絡穩定性最差的。而中國電信因為寬帶出身,所以說起寬帶,無論是信號還是穩定性,中國電信是絕對的老大哥。中國聯通的寬帶在北方城市也是非常穩定的。

所以對於寬帶服務,我覺得是中國電信>中國聯通>中國移動

整體

整體而言,中國移動、中國電信和中國聯通的服務水平都還有很大的上升空間,儘管他們是中國最賺錢的企業之一,但是服務沒有終點,還可以更好,如果你一定要問哪家的服務水平更好,那應該是中國移動吧,畢竟他是通信行業的老大哥。而且中國移動擁有的用戶量比中國聯通和中國電信多得多。所以你在選擇的時候,可以根據當地的情況、自己所在地的網絡覆蓋情況以及價格等方面的問題,綜合考慮,我覺得對於你來說,適合你自己的就是服務最好的。


江城in武漢


不管哪個運營商,外包工是被考核最多,拿錢最少的,大部分直面用戶。正式工大部分都成主任了,專門給外包工下任務。完不成就叫你走人,當然,有關係的好點。


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