“大家動作快一點，昨天已經有少量班車可以通行了，也許今天鎮上的公路防疫卡點可能會撤掉。到時候就會有很多要外出務工的人員到鎮上開據健康證明和採購，也就會有很多客戶到支局辦理業務，我們要做好準備。外出務工人員也會在這兩週內出門，我們要抓住這十多天，留住資金更要留住客戶、留住情感。”在2月25日晨會上，瀘州市敘永縣摩尼支局支局長郭成康說到。
支局長郭成康到商戶宣傳業務
明確分工，積極行動。支局員工做好分工，一個人前往鎮上各防疫卡口查看情況；一個人為支局消毒；兩個人抬著小桌子放在營業廳門前，放好洗手液、消毒水、紅外線溫度計、客戶進出登記簿等。
急群眾之所急，留住情感。
下午，張大叔來到營業廳前，就問道：“小同志，我等幾天要外出務工，需要開具健康證明，麻煩你給我講講要如何才能開到這個證明。”支局員工徐建偉拿出了四川外出人員健康申報證明和四川外出人員健康申報和查詢系統操作指南，一項一項的給張大叔耐心的講解起來。
2月14日，摩尼支局員工看到“外出人員需要申報健康證明”的通知時，就將此通知通過客戶群、朋友圈等途徑傳達到更多群眾的耳朵裡，他們還下載了附件供前來諮詢的人參考。
徐建偉說：“我們這邊有的客戶知識水平不高，甚至有些客戶還不認識字，我們把所需要的材料打印出來，就是為了方便給客戶講解，讓客戶不走冤枉路，同時也能幫助鄉鎮衛生院減輕一定工作量。”另外，摩尼支局還提前瞭解敘永縣政府組織的“春風行動”農民工返崗活動，根據客戶信息表，打電話逐一告訴外出務工返鄉的農民工這一活動詳情，為他們提供諮詢。
徐建偉為客戶講解如何辦理健康證明
積極尋找突破點，留住客戶資金。
由於當天防疫卡點沒有撤下，原本的拓寬資金計劃落了空。掛幫人員劉正茂留意到副食零售商們還沒來得及第二次進貨，於是向郭成康提議立即上門走訪。
於是兩人一起，拜訪了鄰近的3個副食店老闆，為他們各送去了兩個支局自行購買的KN90口罩。並和他們聊了聊疫情、防疫措施、以及疫情期間經營狀況、資金動向，當日吸納李某、王某等三家副食店老闆資金43餘萬元。
下午時分，村社防疫卡點撤下，前期通過電話營銷的客戶趙先生和韋先生都來了，他們均辦理了一份期繳保險，趙先生說：“郵政很貼心，疫情期間還打電話來教我們如何防疫，讓我感受到了溫暖，所以我趕緊來把保險辦了，這樣好安心出門幹活兒去。”
截至日前，摩尼支局完成日均餘額季計劃的137.1%，躉繳保險完成季計劃的100%；期繳保險從城鎮防疫卡點解封至今已完成23萬元。郭成康說：“當前做好疫情防控仍是第一要務，與此同時，基層支局積極發展生產責無旁貸。困難時期我們要砥礪前行，努力取得好成績，為企業發展添磚助力。”
作者 | 楊麗
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