大河報·大河客戶端記者 郭兵
11月27日，河南省通信管理局發佈公告，河南“攜號轉網”服務正式上線。如今，一週過去了，不少用戶已經成功轉網，也有一些用戶因種種阻礙轉網擱淺。近日，大河報記者接到多名聯通用戶反饋稱，因號碼是“靚號”無法辦理轉網業務。其中，在新鄭工作的張先生(化名)被“靚號”困擾，接連開車往返鄭州多次，折騰了近一個月，還沒轉網成功;而在張先生看來，他尾號3077的號碼很普通，不知道為什麼被定為“靚號”。12月5日上午，記者先後到花園路農業路聯通營業廳、林科路政七街聯通農業中路營業廳、三全路中國聯通鄭州分公司，尋找答案。
(12月5日中午十二點半，用戶在中國聯通鄭花路營業廳排隊辦理業務。)
投訴：靚號“攔路”，聯通用戶張先生跑了一個月還沒轉網成功
手機尾號為3077張先生是聯通的老用戶了，因為公司所在區域聯通信號不太好，流量上網幾乎實現不了。而且張先生手機電話通話質量不佳，經常出現通話中斷情況，嚴重影響手機功能正常使用。此外，張先生所在區域，聯通寬帶沒有覆蓋，他手機套餐裡贈送的免費寬帶也沒辦法用。陳先生告訴大河報記者，之前跟聯通反饋過信號不好的問題，“工作人員檢查後說室外信號沒有問題，我總不能一直呆在室外打電話吧。”陳先生苦笑稱，這個號碼用很久了，如果換號會給工作造成很多麻煩，11月初，看到全國試行“攜號轉網”服務，他第一時間去諮詢辦理。
撥打10010客服電話後，陳先生來到聯通中原路旗艦營業廳辦理轉出業務。當時陳先生就明確表示自己想在11月月底之前轉網，希望工作人員幫忙把所有不符合條件的業務都取消。工作人員申請上級並操作之後，告訴陳先生下週可以生效，去任意營業廳都可以辦理轉出。
一週之後，陳先生在侯寨營業廳辦理時碰了壁。工作人員說他“靚號標識未取消，無法繼續辦理”。“當時我給中原路營業廳打了電話，兩邊工作人員溝通過後還是無法解決。”無奈之下，陳先生又驅車趕到了中原路營業廳。工作人員在線上再次發送簽報，告知陳先生簽報通過之後，就可以了。
沒想到，陳先生又接到電話稱簽報被駁回了。陳先生不死心，讓工作人員又發送了一次簽報，“本來告訴我週一回信息，週一沒回復。後來又跟我說需要再等一週出結果”，陳先生很無奈。
“我的號很普通，開卡時也不知道這個是‘靚號’，本來就是一件很小的事情，結果反反覆覆折騰了近一個月也沒解決。”陳先生強調，中原路營業廳是旗艦店，他才特意繞了大半個鄭州過去辦理，就是想一站解決。沒有到結果卻如此讓人失望：“信號問題解決不了，轉個網也轉不成，一想到還要繼續等待結果就很憋屈。”陳先生向記者抱怨。
質疑：為什麼靚號不能轉網?誰來定義靚號?
此前，工信部明確規定，只要用戶滿足本人實名制註冊，沒有欠費，沒有未履行完的協議，運營商應當為用戶提供便捷的攜號轉網服務，不得有妨礙服務、干擾用戶選擇、阻撓攜轉、降低通信服務質量、比較宣傳、虛假宣傳等違規行為。
條件，均可辦理轉網。11月25日，河南省通信管理局專門召開攜號轉網服務推進工作會，要求各運營商不得故意擅自為用戶添加業務進行阻撓、不得故意不給用戶解約、不得人為製造系統故障、進行系統設限，密切關注“攜號轉網”投申訴情況，切實維護用戶的自主選擇權，對發現的違規情況及時嚴肅查處。
張先生質疑：為什麼靚號不能轉網?什麼樣的號是靚號?誰來定義?解除靚號標識為什麼這麼難?
幫辦：跑了三個地方，也沒問出來靚號的標準
帶著這些問題，記者先後來到花園路農業路聯通營業廳、林科路政七街農業中路營業廳、三全路中國聯通鄭州分公司尋找答案。
5日上午，在花園路農業路交叉口的聯通營業廳，偌大的營業廳裡空空如也，沒有辦業務的客戶，只有一名業務員在櫃檯值守。相關工作人員告訴記者，該營業廳是聯通的合作營業廳，非自有，權限有限，只能辦理轉入業務，對轉出條件和規則不是特別清楚，推薦記者去位於林科路和政七街交叉口的農業中路營業廳。據瞭解，農業中路營業廳為聯通自有營業廳，在辦公區，相關工作人員告訴記者，聯通鄭州分公司有專門對接媒體的部門，相關標準和數據更全。相關工作人員現場打電話聯繫鄭州分公司，告知記者可以過去採訪，並分享了對接人的聯繫方式。
記者馬不停蹄地趕到位於三全路的中國聯通鄭州分公司，誰曾想，又撲了空。
(記者在中國聯通鄭州分公司等待近40分鐘，被電話告知暫時不能接受採訪。)
在聯通鄭州分公司，記者電話聯繫負責對接的工作人員，工作人員先是說自己不在辦公室，讓記者提交採訪提綱。然而發送提綱後，遲遲沒得到回覆。記者再聯繫，工作人員稱會找個人跟記者對接，等了近40分鐘無果，此時已經是中午十二點，工作人員打電話稱，同事下去調研了，沒辦法接受採訪。
至此，記者跑了三個地方，也沒問出來靚號不能轉網的理由以及靚號的標準，這難道是商業機密?
5日下午，經過多次電話溝通，記者在18時13分收到中國聯通鄭州分公司相關負責人信息，稱“ABAB， AABB，000A、AAA及以上順聯特徵的號碼為靚號。”
"靚號"到底能否攜號轉網?聯通對於靚號的定義是否合適，大河報將繼續跟進。
如果您在攜號轉網過程中遇到什麼困難，歡迎撥打大河報記者電話：18037685131反饋。
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