湘潭在线11月29日讯（通讯员 丁林辉）“谢谢你们能及时解决问题，你们耐心细致的态度，让我们一家人心中的石头落下了。”近日，面对湘潭市自然资源和规划局工作人员的回访，家住湘潭高新区的张女士连声道谢。
事情回溯到今年9月，张女士向湘潭市自然资源和规划局反映周边建筑物妨碍其私房进出道路。为解决其诉求，湘潭市自然资源和规划局信访科、高新分局扎实开展查阅档案，现场核实等工作，多次召集执法支队、测绘院等相关业务科室一起分析问题症结，讨论解决方法，最终问题得到了妥善处理，当事者对处理结果表示满意。
而这一份回访的感谢，正是湘潭市自然资源和规划局以心换心，化堵为疏，有效化解影响群众利益与社会稳定信访问题的一个缩影。今年以来，湘潭市自然资源和规划局创新工作方法，以党建为引领，不断提升信访工作的整体合力，形成了“党建＋信访”的良好工作机制，不仅因案施策，积极落实责任人责任，推动信访事项案结事了，还及时查漏补缺，补齐工作短板，对信访事项的办理做到督准、督深、督实。同时，以推进“最多访一次”和“人民满意窗口”工作为契机，不断拉近和群众的距离，并注重日常接访办信工作“三到位”，即交办落实到位、跟踪督办到位、诉求回应到位，凡事涉及群众重大利益、民生事项，报告主要领导或分管领导交办属地自然资源和规划部门或相内设机构。
同时，湘潭市自然资源和规划局通过开展双百攻坚、百日会战等一系列专项工作，采取联合接访、跟踪督办等方式，进一步加强对信访积案的综合治理力度。截至目前，该局按照相关法律法规和政策依据，依法依规办理了多起信访突出问题。
下一步，湘潭市自然资源和规划局将以进一步提升群众满意度为目标，持续深入开展信访突出问题大排查，实行“简单信访马上办、一般信访快速办、疑难信访监督办”的提速增效工作机制，创新建立多元化解途径，推动信访工作高质量发展。
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