“雙11”過後，“剁手族”們狂歡後陷入焦灼的等待。然而，在望穿秋水的煎熬後，部分市民發現自己的包裹時隔多日還沒有送到，或者收到的包裹貨不對板、缺斤少兩……近日，本報陸續接到市民反映，“吐槽”他們在接收““雙11”包裹時遇到的各種鬧心事。
發錯貨、漏發貨買女襪收到男襪
據悉，為發揮社會監督作用，瞭解“雙11”消費者意見建議，日前，中國消費者協會利用互聯網輿情監測系統，對11月1日至11月15日期間“雙11”相關消費維權情況進行了網絡大數據輿情分析，期間共收集“雙11”相關“消費維權”類信息7908929條，其中負面信息655376條，日均負面信息43692條。
“雙11”的那些坑，你遇到了嗎？市民王女士告訴晚報記者，“雙11”當天她買了三雙棉襪，下單之前特意給賣家溝通說要三雙純黑色女襪，下單時也進行了備註。誰知道收到貨後竟是三雙不同顏色的襪子，而且是帶有花紋的男襪，她根本沒法穿，王女士氣憤不已，與商家溝通時，對方稱“雙11”期間訂單太多，發貨人員一時疏忽發錯了。經過協商，賣家讓王女士把襪子退回去或者是換貨，但王女士認為，三雙襪子總共才20元，退回運費就要15元，因下單時未購買運費險，商家也明確表示不會補貼運費。“十幾二十塊的東西，退換都很麻煩，賣家又不會直接補償，總的來說真的太‘坑’了。”王女士說。
市民趙先生遭遇了漏發貨的情況。趙先生最近在裝修新房，家裡所有燈具都是“雙11”期間在網上購買的，收到貨後才發現購買的20個燈罩只有19個；餐廳的吊燈買了三個同款，結果其中一款與另外兩款不同。“和賣家溝通，賣家似乎認為我說的假話，非得讓我把安好的燈取下來拍照發給他們。”趙先生覺得太糟心。
商品遲遲不發貨個別客服態度差
除了上述案例，採訪中，也有市民向晚報記者反映，他們在“雙11”期間下的訂單，遲遲未發，時隔十多天還沒收到。
市民楊女士稱，“雙11”前，她在網上看了一款大理石餐桌和浴室櫃以及孩子的童裝，本來打算下單了，想到“雙11”可能有活動，便特意等到當天購買。下單時，她詢問過賣家多久能夠發貨，賣家稱會盡快安排，並承諾會加急發貨，爭取早日送到。如今，14天過去了，楊女士購買的商品仍在路上，物流信息顯示11月16日攬收，此後再無更新；而購買的浴室櫃至今還未發貨。“我問賣家是怎麼回事，他們回覆說‘雙11’訂單量大，我購買的商品定做需要時間，讓我耐心等待。”楊女士說，如今她想退貨，但又擔心在另一家購買後還會等更久，她只能選擇等待。
市民小李購買商品後，在與客服的溝通中發現個別客服的態度特別差，發信息置之不理，想要退貨也無人受理。“我買了一件外套，發現衣服不合身，退貨時賣家表示那件衣服是代購的，一旦售出概不退換。”市民小李稱，她在購買之前賣家並沒有說不能退換，早知道這樣就不買了。
缺斤少兩產品質量大打折扣問題
市民範女士“雙11”購買了一套化妝品，商家表示購買50毫升正裝贈送4個小樣，小樣加正裝一共有106毫升，但範女士收到貨就傻眼了。“正裝裡面只有四分之三的量，每個小樣只有一半，小樣加正裝一共不到60毫升。”範女士很氣憤，她說這是欺騙消費者的行為，既然宣傳了就一定要保質保量，而不是缺斤少兩。“與客服協商，客服卻表示，為了防止產品溢出只能裝這麼多。”範女士說，自己之前買化妝品時也遇到過防止產品溢出而留有一點空隙的情況，但“缺斤少兩”這麼多還是頭一回遇到，她表示要向消協投訴。
市民李女士也同樣遇到這樣的情況，她在某電商平臺上買了一盒面霜，購買時商家承諾有兩個贈品，但收到貨卻只有正裝沒有贈品，詢問客服卻被告知贈品已經沒有了。“這是不講誠信的行為。”李女士說，在這家電商購買的洗臉巾也存在質量差的情況，今年3月，她在這家店買了同款洗臉巾，但這次洗臉巾的質量與3月份買的相差很大，完全不是一個厚度，吸水性也差了很多，李女士認為訂單多不能成為商品質量差的藉口，商家應該講誠信。
理性消費避免“假優惠”
晚報記者瞭解到，“雙11”期間，不少消費者衝動消費，甚至是透支消費，“雙12”即將來臨，一些消費者又準備“一展身手”了。為此，業內人士提醒：在購物方面，建議事先做好購物規劃，提前關注商品價格，瞭解促銷活動規則，理性對待促銷宣傳，避免衝動消費。
在促銷規則方面，有些優惠會附帶一些限制條件，消費者不要被商品的“到手價”所吸引，而要仔細計算實際支付價是多少等等，防止掉入“假優惠”陷阱。在售後方面，消費者在購物前一定要仔細查看相關退換貨規則和承諾，在快遞方面，事前要與商家約定好發貨時間，收到快遞後要認真驗收商品。此外，如果遇到損害自身合法權益的消費行為，要及時向相關部門投訴反映。（記者 牟柯 張嬌）
原標題：“雙11”那些坑你遇到幾個？
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