第十九節 重現冰災當年
凌晨一點，機場大廳依舊燈火通明，明航櫃檯內，柳艾琴在值班。最近天氣不好，航班也很少有正點的時候。不僅青城始發航班不正點，別處飛往青城的航班也同樣不正點。航班沒有結束，每個崗位都得安排人手候著，隨時待命。
明航的航班多，只要航班不取消，不管延誤到多晚都需要有工作人員守著，以便及時處理航延的各種突發狀況和問題。柳艾琴剛把一批航延的旅客安排好去機場賓館休息，從中午接班起就一直忙著航延事宜，改簽，退票，給客人安排住宿等等問題。
一直到現在凌晨一點了，總算把航延旅客全都安頓好。但是還不能下班，還有一趟從F城飛回青城的航班沒有到港，柳艾琴還需要等飛機到港，所有當天航班結束之後才能下班離開。
“艾琴”趙翔不知道什麼時候出現在櫃檯前。
“你怎麼來了？”柳艾琴抬頭看到趙翔，著實感到驚喜。
“知道你今天值班，天氣又這麼惡劣，航班肯定有不少延誤。擔心你，所以來看看。”趙翔總是懂得在任何時間體貼她，關心她。兩個人交往兩個多月，艾琴已經從心底裡接受了趙翔。
“快進來坐一下，”柳艾琴趕緊招呼他進去櫃檯裡面坐。
“今天又接待了多少航延客人？”趙翔坐到柳艾琴的旁邊，問道。
“估計有一百多人吧。改簽，退票，忙的我兩隻手快打架了。”柳艾琴笑道
兩個人在一起的時候，趙翔經常會了解一下艾琴在機場的工作，艾琴也會把自己在機場遇到的各類事件都說給趙翔聽。有時候聽到艾琴被旅客刁難，趙翔便特別心疼，說，“沒想想到機場的工作這麼辛苦，真是不容易啊！”
快兩點的時候，飛機終於到港。艾琴整理完自己這個班的賬本信息，便準備下班了。因為有趙翔作陪，整個下班的過程變得簡單且輕鬆。
回家的路上，趙翔邊開車邊問艾琴，“你工作這麼久，在機場上班印象最深的一件事是什麼？”
“印象最深的，我想想，......應該就是冰災那一年吧！”艾琴想了想，開始回憶起冰災當時機場的情景。
那是08年春節的時候，當時機場的跑道上，還有機身都結了厚厚一層冰，青城機場只有一臺除冰機，要除掉所有的冰根本來不及，而且天氣持續惡劣，這邊的冰剛除完，馬上又會結冰。
機場的航班毋庸置疑大面積延誤，那種天氣惡劣的情況下，航班是不可能正常起飛的。機場大廳裡滯留了大量的旅客。於是有很多旅客不理解，大鬧機場，打人，摔東西等情況的發生。
當時明航地勤部所有的工作人員根本不敢進機場大廳上班，旅客只要見到穿工作服的工作人員，就會上前毆打，整個機場大廳幾千名旅客滯留，只要一個人毆打工作人員，立馬就會有人都湊過來一起進行群毆。
沒有人會覺得這是個女孩子，所以要手下留情。當時很多當班人員都不幸遭到了旅客的毆打。
“你們飛機不能起飛，耽誤了我多少事情！我要找你們領導！”
“把你們領導叫出來！為什麼出現問題就只有你們幾個小角色撐著？！”
“你們這一延誤，損失了我幾十，上百萬！我要你們賠償！”
“我們要飛！不能飛就見一個打一個！”
整個機場大廳一片混亂，安保，警察都出動了，在大廳裡維持秩序，安撫旅客，然而根本沒用，旅客們依舊情緒激動，叫嚷，鬧事者一波接一波。
躲在辦公室裡的工作人員更是人心惶惶，叫苦不堪。機場又從附近的加城臨時借了兩臺除冰機過來作業，然而冰太厚，結的也太快了，剛除完這一塊，冰立馬又會結上去。想要讓飛機起飛根本不可能。
介於當時惡劣的環境，航空公司都免費給航延旅客安排了食宿，柳艾琴和另幾個同事被安排往候機樓送盒飯，送棉被。旅客見到盒飯都開始瘋搶，艾琴她們也不分是不是本公司航班旅客，只要是見到人就往外發盒飯。
機場賓館的房間全都安排滿了，沒地方住了，她們又只有聯繫市區的酒店，把旅客一撥一撥的往市區送。然而也有很多旅客不願意去休息，想等著航班正點的時候能第一個上飛機。於是都在候機樓待著，工作人員又給他們發放了棉被。
其實正值春節，旅客們想早點回家過年，與家人團聚的心情是可以理解，然而在那樣惡劣的天氣情況下，並不是只有青城的航班無法起飛，別的城市同樣遭遇了冰災，航班同樣不會正點。
當時從外地飛回青城的航班在空中盤旋了好久根本降不下來，只好又返航的情況太多了。
和其他同事一樣，柳艾琴當時也遭遇了旅客的圍堵和質問。
“你們的航班為什麼不能飛？究竟什麼時候才能飛？”
“先生，現在天氣這麼惡劣，為了你們的安全考慮，飛機是不可能起飛的！而且冰太厚也根本起飛不了。”艾琴給大家解釋著。
“你們說不能飛就不飛，你們知不知道你們損失了我多少萬的生意！我要求賠償！”有旅客開始叫嚷。
“先生，這是天氣原因引起的航延，不在航空公司規定賠償範圍之內。況且我們已經給你們安排了免費食宿。”
“什麼狗屁！延誤了耽誤這麼多事還不給賠償！叫你們領導來！”
旅客的吵嚷聲一個比一個激烈，一直嚷嚷著叫領導過來解決。艾琴只有應大家的要求給領導打電話，打了好幾個電話，幾個部門領導那邊由於也在處理航延事情，根本無暇過來，到後面甚至連電話也沒空接了。
艾琴打電話打不進去，旅客又在跟前一直吵著要找領導。一下子把她急的不行。也不知道怎麼辦才好。
“你們這為什麼不能飛？！”旅客重複的叫嚷著。
“天氣原因不能飛就是不能飛呀！那麼厚的冰，飛機怎麼可能飛”艾琴性子急，比旅客逼急了也漸漸開始沒有了耐心。
然而旅客壓根就不聽解釋，就是逼著艾琴要飛。當時艾琴身後不遠處是一個玻璃櫥櫃，旅客們一直質問她，“為什麼不能飛！為什麼不能飛！”她被逼得連連後退，一直退到了玻璃櫥櫃邊，已經無路可退了。那一刻，她的心裡既委屈又害怕，突然哇的一聲放聲大哭起來。
見到艾琴哭了，旅客們也停止了逼問，一時間大家也不知道如何是好。這時不遠處來了一位警察，一位旅客趕緊招呼警察過來，說，“這裡這個小姑娘哭了，你快帶她去找她們領導。”於是警察過來大概問了一下艾琴的情況，便讓她跟著他走，試圖把她從這些旅客中間帶出去。
原本圍著艾琴的旅客也就一百多人左右。警察帶著艾琴走，那些旅客也跟著走，機場其他滯留的旅客見到一個警察跟一個工作人員一起走，後面還跟著一些人，想著一定是去見領導或者有什麼捷徑可以登機起飛，於是大家竟都來跟著。
一時間人越跟越多，當艾琴轉過頭去看的時候，不由得一陣噓噓，心裡叫一聲，媽呀！身後黑壓壓一大片，少說也有四五百人跟在後面。她被這情景簡直嚇到了。心想這樣下去也不行。然後找了個機會，趁亂從另一個登機口溜了。
暖心的旅客，純純的心
之後沒多久，機場廣播裡通知，明航有一架飛機開始登機了。當時是用除冰機把跑道上和機身上的冰除掉了，然後趁著還沒有再次結冰的那個空檔準備登機起飛的。旅客們一下子像是看到了希望，紛紛排隊登機。
艾琴當時負責刷登機牌，其中有一個旅客走過來塞給她一盒德芙的巧克力，說，“小姑娘，剛剛讓你受驚嚇了。這盒巧克力送給你，希望你開心！”
“不要，先生，您自己留著。我沒事的！謝謝您的好意！”艾琴有點不好意思了。一直推脫不敢接受旅客的東西。可那旅客太熱心了，非要塞給她。最後硬是把巧克力塞到艾琴的手裡才走。
當時有很多旅客都給艾琴道歉，說他們不是故意為難她的，實在是回家心切，才導致言語和行為過激了些。
其中有一對夫妻特別和藹，最後還讓他們的寶寶親了艾琴一口，希望她不要難過，要永遠開心！那一刻，之前因旅客鬧事產生的陰霾全部消失殆盡，艾琴心裡剩下的全是溫暖和感動。
最後，那次航班還是因種種原因並沒有如願起飛。但是整個事件在艾琴的記憶裡一直鮮明深刻。其實在艾琴的心裡，一直相信人性本善。
工作這些年，雖然也遇到過不少旅客和工作人員之間起衝突，甚至出現旅客大鬧機場的事件。其實大多時候，人與人之間只是缺乏了一點理解和溝通。
倘若有關方面能夠將航空方面知識向大眾多多普及，讓航空公司與旅客之間建立一種互相理解的關係，艾琴相信類似於冰災期間旅客大鬧機場的事件將會減少很多。
艾琴說話的時候，一雙大眼睛忽閃忽閃，在黑夜裡顯得異常明靚可愛。趙翔看著眼前的美麗女孩，她柔弱的外表下還有一顆單純美好的心。面對如此混亂的場面，艾琴可以堅強面對，並能夠站在旅客的角度去替他人著想。這是一個多麼善解人意的女孩啊！
他握住她的手，說，“小琴，你是最棒的。我以你為榮！”艾琴的手被趙翔握著，不由自主的就笑了，一雙眸子在車裡顯得更加明亮。
趙翔在心裡說，小琴，以後我再也不會讓你受任何委屈了。
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