在寶雞高新區學子路社區，提起社區民警王北戰和張珂，轄區群眾無不併豎起大拇指點頭稱讚：“在咱們社區，遇到任何事你別慌，記住我說的，有事就找社區民警，民警來了事好辦！”工作中，兩位民警始終堅持矛盾排查深入細緻，提早介入巧妙化解。在他們看來，社區就是一個大家庭，大家相處在一起，總免不了磕磕碰碰、吵吵鬧鬧，而他們就是這個大家庭裡的“和事佬”，處理著數不清的家長裡短、大事小情。
今年6月份，一小區群眾李某向學子路社區警務室電話求助，稱其樓上鄰居劉某家中經常發出各種噪音，讓人難以忍受，自己曾多次找劉某協商此事，對方卻不予理睬，實在忍無可忍，希望民警出面協調。
接到求助後，社區民警王北戰立即深入調查。經多方瞭解得知，劉某家中有一個2歲的孩子，非常調皮，在家玩耍時聲響過大，樓下鄰居李某認為劉某家制造了噪音，嚴重影響了自己的正常生活，兩家人經常為此事又發生激烈口角，小區物業也多次調解，但雙方都毫不讓步，爭吵一次次升級，衝突一時無法化解。
為了從根本上解決問題，民警王北戰立即將兩家人叫到警務室進行調解。但兩家人各執一詞，相互辯理，說不上三句話又開始爭吵，王北戰周旋半天，也沒能調解成功。
王北戰知道，滴水穿石非一日之功，要想真正化解矛盾將會經歷一個漫長的過程。於是從這一天起，王北戰忙完工作後就開始奔波在兩家人之間，白天閒了就去給兩家人講法律、講政策，晚上下班了也不忘到兩家人串個門，給他們擺道理、談感情，原本劍拔弩張的氣氛漸漸緩和，王北戰決定趁熱打鐵。一週後，他又將兩家人又叫到警務室勸說道：遠親不如近鄰，鄰里之間要以和為貴，互相寬容，互相諒解，不能為了一點小事互不相讓。雙方當事人看見王北戰每天都忙得團團轉，還惦記著自己家的事，深深地被他的真情實意所打動，均對自己的不冷靜言行表示歉意並達成和解，也對民警的工作再三表示感謝。原本積怨已久的兩家人，在民警的不懈努力下，盡釋前嫌，重拾昔日鄰里之情。
9月的一天，學子路社區民警張珂在麥恩印象小區走訪中得到線索，一名物業保安反映：小區6號樓一租住戶王女士連日來夜不能寐，找到他們求助，說有人來她住處恐嚇她，讓她趕快搬走，否則後果嚴重！民警張珂得知這一情況後立即和保安入戶調查。
經瞭解，原來是租住戶王女士和房主袁先生的房屋租賃合同到期，雙方因房屋續租的租金不能達成一致意見，並就停租房屋的賠償問題產生很大分歧。王女士不願搬離，房主袁先生就找房屋中介公司人員來惡語相加，催促其搬離。民警張珂問明情況後，用手機拍下租賃合同，並約雙方當事人抽時間一同來警務室進行調解，同時嚴肅告知他們在這期間務必保持冷靜，不得滋生新的治安問題。
公說公有理，婆說婆有理，糾紛看似粘不上筷子，但處置起來一定得公正。張珂回到警務室後，開始仔細研究租賃合同，查閱相關資料，諮詢專業人員，結合當日現場瞭解的情況，發現雙方當事人均有過錯。
第二天上午，雙方當事人按照約定時間來到學子路社區警務室，民警在耐心聽取了他們進一步陳述後，就房屋租賃合同條款進行認真分析講解，曉之以理，不偏袒任何一方。在長達三個多小時客觀公正的調解下，雙方相互諒解，達成一致意見，並在調解協議書上簽字按印。臨出警務室時，兩位當事人握住張珂的手均表示感謝民警的及時介入和圓滿調解，化解了積壓在他們心中兩個月的怨氣，一場糾紛就此劃上了句號。
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