09.09 他開發預定系統給餐廳當“管家”,落地50個城市服務上千商家

研修於上海交通大學EMBA的孫仲歭,有多年餐飲行業相關經驗。2015年,他發現大眾點評、美團等這些互聯網平臺的預約系統普遍存在缺陷:線下訂位後,卻發現座位已被訂滿;商家為預訂的客人留出座位,客人卻沒有到場;餐廳自身的管理系統無法與各外賣平臺進行對接。

餐廳80%的桌位資源是通過電話、線上平臺等形式被預定。極少數顧客會通過線下當場訂位。由於商家傳統管理系統的侷限,餐廳無法同時有效又不出錯地滿足消費者各種類型的需求。座位預定是餐飲行業在一些消費場景下的剛性需求。

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對於中低端普通餐飲店而言,例如拉麵館、家常菜館,需求就不大;而對於中高檔西餐廳、宴請酒樓來說,其消費人群對特定場景的體驗需求較高,因此更加需要預定服務。

他同團隊開發了“易訂”預定SaaS系統,C端用戶在大眾點評、美團等平臺下單時,可自動跳轉至由項目方為餐飲商家制定的預訂頁面中,完成預定下單。

B端商家收到用戶預訂信息後,無需人工再錄入,自有系統就可以及時更新數據,避免出現不同用戶預定同一座位的錯單情況。為避免預定用戶隨意退單,“易訂”設定了“懲罰”功能。

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消費者預定下單後,商家後臺系統會按需求反饋相應座位號,類似電影院、火車訂票。消費者如果需要取消,可選擇在距預定時間24小時以上取消預定,但小於24小時,系統會按照具體情況處罰用戶5元~10元。

還可以為散客服務。這部分座位由商家點餐時錄入,以避免座位重複。系統為商家提供SaaS系統,和同小米合作定製生產的iPad端產品,可方便餐飲服務人員對散客進行錄入,實時更新系統的預訂情況。

他开发预定系统给餐厅当“管家”,落地50个城市服务上千商家

國內的“美味不用等”也是針對餐飲預定開發的SaaS管理系統,但其自有App主要針對C端,為小門店消費者提供線上排隊服務。在客戶服務畫像上,“易訂”主要針對酒樓、宴會這類商家,存在差異化。

2017年8月至今,團隊通過銷售“易訂”SaaS系統已獲500萬營收,並與國內50個城市的1300多個餐飲類商家建立合作關係。到2018年底,孫仲峙的目標是實現全年營收800萬,並將合作客戶拓展至2000家。

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