5372天离

具体啥原因不了解，但是因为这个问题，跟他们干过一仗，并获胜，智取。

对于储户来讲，方便快捷是第一位的，如果窗口人多，排号时间长，而所需要的业务，在ATM上能办理的，你就请我上窗口，我都不去，因为效率第一，时间宝贵。但有时候，明明ATM人多排队，窗口没有人也不办理业务，还让去自动提款机，那就是银行的毛病了，简单，机械。

有一次，我去银行想取1500元钱，自动取款机排了四个人，两个窗口都没有人，于是取号到窗口，柜台员说，低于5000元，要到自动取款机，我说，自动取款机在排队，人多，柜台员说，这是规定，我说，你们不能这么教条吧，那你给我取5000吧，然后我再存上3500，你看行不？她看看我，默默的给我取了1500元。

说白了，这就是一种服务意识，我是属于脑子机灵，如果不这么做，肯定会跟他们墨迹老半天，真犯不上，感慨这种服务意识。

其实对于我们储户，换个思维，比如柜台最低取5000，那我们就取5000，然后再存呗，他们不嫌麻烦，我们也耽误不了多少时间，总比排队要快的多，这是一种资源浪费，但是，怪谁呢！

韩东言

一、释放柜台压力，减少人工成本。

人工成本是银行最主要的支出成本之一，银行网点柜台的设立，依据的是该网点的日均业务量，小额取款（2万以下）是银行最频繁遇到的业务，通过ATM机的使用，可以减少柜台业务量，一方面提高柜面办事效率，另一方面可以减少柜员人数，节约成本。

以本行为例：一个柜员，如果算上五险一金及年终奖，银行每年的支出成本在10万+，一台日立或怡新的ATM机价格在三四十万，这笔款项只能支付一个柜面人员三四年的成本，而ATM机的使用，可以十年以上。明显使用ATM可以节约不少成本。

二、推进自动化，减少差错

不得不说，机器的出错率远远低于人工的出错率，使用机子办理业务，可以减少银行业务出现差错的概率，降低潜在的纠纷可能性。

现在银行较大的网点，自助机具齐全，目前可实现开卡、换卡、存取款、转账、零币兑换、修改密码等等多种业务服务，预计未来，柜员人数将持续减少，自助记录不断增加。

从2014-2016年的数据来看，银行的柜员配备情况正在逐年递减，尤其以国有大行为首，从2014年的减员1.7万余人到2016年的骤减5万余人，三年时间，银行改变翻天覆地。

三、部分银行的考核要求

部分银行，为了快速推进提高自助机具的使用率，减少设备的闲置率，对银行网点给出了自助机具使用率考核，因此网点为了完成任务，不得不鼓励大家尽量使用自助机具。

四、总结

银行让储户在ATM机上取款并无恶意，相反好处更多：（1）ATM机子可以记录钞票冠字号码，如果你取到假币，随时可以找银行赔偿，但是柜台则没有办法。（2）减少排队时间，也无需面对你们一直诟病的柜员。所以不要总把银行想的那么黑暗哈！

希望以上回答能对你有所帮助，有其他任何疑问，欢迎留言提问，有空我将一一回复，希望看到的朋友们多多点赞关注支持，谢谢啦！

鲤行者

关于ATM的秘密！

前段时间，我去银行取款，由于ATM排了不少人，所以想通过柜台取，但被工作人员告知需要去ATM排队。生活中，不少人都有过类似经历，有时候明显柜台没几个人办业务，却非得让用户去ATM，那么，究竟是什么原因导致银行要让取款的用户非去ATM不可？

一、培养用户习惯

如果这一次我在银行柜台取款成功，下一次，我极有可能再去柜台取款，对于一些操作ATM不熟练，银行愿意安排人教也不愿安排去柜台，因为教用户使用ATM是一次性的事，而去柜台占用工作人员可能是N次。

二、减少成本

安装ATM机，费用并不低，如果大家都习惯使用柜台，而不是ATM，那么银行花费巨资安置ATM就纯属浪费。据了解，一台ATM机费用大概在100万以上，后期维护费也不少。

三、提高工作效率

一般去银行柜台，办理的业务是需要身份认证，签字等步骤繁琐的业务，取钱这种插入银行卡、输入密码等操作简单的业务，实现用户自主，可以为银行省下不少的人力物力。

四、银行自动化改革

也是前段时间，我去新办银行卡，几乎一个人就可以自主操作，旁边一个工作人员可以同时给几个人解答。效率提高了不少，也不用排太久的队。

近年来，由于xx宝和x信支付的出现，让银行下线取款业务备受打击，前几年银行还在大规模投放ATM以增加自己的竞争力，方便用户取款，近几年，不少银行开始撤销ATM，原因就是，在不少城市，现金正在“消失”。

从大势上说，ATM是为了增加银行利润，增加自身竞争力，而现在，开始减少ATM的投放同样是为了这两样东西。

小白读财经

先说说我们银行，不难发现，来银行办理业务的人都是以中老年人为主，很少看到有年轻客户来排队办理业务。一般到了每个月8号，发放工资就可以看到很多老年人来窗口存取现金。那为什么银行的工作人员总叫大家去ATM上取款呢？

与时俱进，方便快捷：

互联网金融在飞速发展，经济和金融每天都在进步，每天都有变化。人工柜台是银行多年来的传统运行模式，全社会科技都在发展，银行也要与时俱进。很多银行都有自主机具使用率的考核，意思就是一些简单的业务，我们逐渐可以使用自助机以及智能机代替办理，并且比人工更加方便、快捷。

在一定程度上面锻炼了储户的取款能力和取款的经验，而且增加了储户的很多的安全常识。

缓解柜面压力，缩短客等时间：

银行的工作人员也不是把所有的客户都引导到ATM机去取款，一般都是在高峰期的时候，排队办事的人会非常多，大额资金存取的客户只能在柜面进行，因此小额储蓄的客户会引导分流至ATM机，减少排队等候的时间。

其次，如果小额存取业务占据了柜台太多的时间，那么便会耽误大额存取业务人员的时间，最终导致银行的平效下降。你想如果银行一天只能接待十个人，其中有八个人都是小额存储，这样就会错过很多大的客户，小额存储又完全能够在ATM机完成，而ATM机频率却非常低，这样对于银行的效率来说受到影响也比较大。

降低成本：

不得不说，银行也是盈利机构，降低成本，避免个人业务挤占人力资源也是银行经营的内容之一。其实对于老年人来说，很多人并不会使用ATM机，反而要在大堂经理的陪同下办理简单的取款存款工作，但是为了降低成本，缓解柜面压力，ATM机的使用还是任重而道远。

理财师郁小贝

感谢有机会回答这个问题，个人觉得银行叫储户在ATM上取款或者存款有几个方面的原因：

第一、提高效率。过去银行自动存取款机不足的情况下，不论是大额业务或者小额业务都是在柜台办理的，可是无论你是办理10万甚至更多业务所花的时间跟办理1000元业务的时间是相差不大的。银行首先是个企业，企业的使命就是要不断的提高效率，这就是为什么银行服务人员会让办理小额业务的储户在ATM机上存款或者办理取款。

第二、节省人工成本。无论是过去还是现在，企业最重要的开支是在员工身上，无论是银行还是小企业。随着社会发展，人工成本会越来越高，所以对于企业也好对于银行也好最重要的也是人工成本的控制和节约。随着银行设备的普及和设备所具有的越来越多的功能实现，比如办卡，修改补充个人信息，修改银行留存号码等。这些简单的业务经过设备申请后所办理的业务毫无疑问可以解放出柜台人员办理更多复杂的业务。

第三、减少柜台人员的工作失误和客诉率。不论你信或者不信，现在银行柜台人员工作出错的情况屡见不鲜，银行工作人员失误后的银行态度和储户之间的经济纠纷一直是银行与储户直接的矛盾爆发点。越来越多的人对于银行的态度越来越反感了，既然柜台人员的错误不可避免那么为什么不用设备代替呢？设备的出错率要低的多，就算出错了把责任推给设备不就是了。

当然在ATM上办理业务，也会有一定的风险。比如，有不法分子安装摄像头盗取你的银行密码等，不过个人觉得只要自己有这种意识完全可以避免这种情况的发生。

希望对大家有所帮助，欢迎留言或者关注。

勇谈房产壹贰叁

其实我们弄清楚银行的定位后就比较容易理解了，很多人觉得银行应该是服务机构，就应该7＊24小时提供服务，也真是因为有这样的误解，才有人觉得银行应该多开窗口等等。

所以这里我就要说一下了，银行也是需要盈利的，与我们上班的公司是一样的，既然需要盈利就要处理好两方面的事情：开源和节流。

开源银行怎么做咱们不知道，但节流怎么做咱们可看得见。比如一些不是非需要人工参与的操作可以让机器来完成，比如取钱，比如2万元以下的存款，ATM机操作完全没问题，银行为什么非要投入人力来完成呢？要知道，现在最贵的就是人工成本了，更何况众所周知银行员工福利好，这些可都是银行需要支付的成本。

现在不仅存款取款可以通过ATM机完成，就连开银行卡都可以在机器上完成，不需要再在窗口排队了，节省了人力。

其实这很好理解，为什么生产线投入机器人我们就觉得是先进生产力的体现，而银行投入机器人我们就觉得服务差接受不了呢？其实道理是一样的。

顺着这个道理，是不是就很容易理解为什么银行现在使劲推网上银行和手机银行了？大家都通过网银和手机银行办业务，银行员工就不需要那么多，成本就会降低。

所以以后再遇到银行问题时，把他放在一个商业机构的位置，很多事情就容易想通了。

逸然决然

或许有人会疑问，不仅自己到银行取钱会被叫去ATM机上取，连一些不懂得ATM机怎么用的人也教他们怎么用ATM机，是不是银行员工偷懒才这样做，但是金十君只能跟你说不是，银行之所以会这样大概是有以下几个原因：

1、方便客户

现在在ATM机上能办理的业务很多：取款，查询余额，本行卡之间的转账存款机另加存款功能。

有些机器还能办理开卡、大额转账、重置密码、换卡、结售汇等等业务，可以说是极大方便的银行客户，省去了排队时间，一来就能办，办完就走。

2、降低成本

用机器替代人工，压缩运营成本。银行的本质也是企业，考虑成本和收益。很多年前，ATM机很贵、功能也少，人工成本低，所以ATM不普及。如今，随着技术发展、人工成本高企、网点租赁费用等因素，ATM自助成为主流。

3、效率高

ATM机可以提高银行网点的效率，也节省储户的时间。

比如储户取钱，银行有规定，两万以下可以在网点ATM机自助，五万的需要预约。去网点办过业务的人都知道，如果仅仅为了取钱排人工窗口，排队一两个小时很正常，去ATM机则花几分钟就能取到钱。

ATM机可以起到客户分流的作用，这样人工窗口也可以有更多时间去办理其他更重要的业务。

4、24小时服务

随着ATM普及，为客户提供24小时的自助服务成为潮流，小区周边各种24小时自助银行已经超过了网点数量。

现在银行发展物理网点基本是以柜员机网点为主，就是只有机器的，包括在学校、医院、商场等地方，大家都看到了，绝大多数是柜员机。

以前有柜台服务的网点也有很多把柜台撤了，只留下机器，这些柜员机基本都是24小时服务的。

其实银行之所以要我们到ATM机取款，就跟他们推广网银和手机银行差不多，有更方便快捷的方式办理业务，既方便大家又节省了银行成本，提高效率，何乐而不为呢？

金十数据

这和ATM机背后的“玄机”有关

ATM取款机，暗藏玄机

要是去银行取款的话，为了便捷很多人都会选择去ATM机取款。许多银行的服务质量和服务态度都让人感到不满意，工作人员也都是让顾客去ATM机取款，那为什么银行非要这么做呢？

1. 银行的小算盘

除了为了提高的银行工作效率之外，也是为了业务开展方便与快捷。但是银行不惜巨资推出ATM的初衷也是值得思考的，首先用机器取代人工，可以最大限度的减少窗口，压缩人力成本，也可以减少人员办公的面积，高效的利用有限的空间。

另外，为了确保服务质量不下降所以在ATM机上同时也投入一定的资金，如果投放了没人使用对银行来讲也就是一种损失和资源浪费。

2016年底，境内各家银行合计已经投入ATM近100万台，达到92.42台，而发行借记卡共计61.25亿张，每台ATM平均应对银行卡6627张。每台ATM价值并不便宜，上世纪80年代我国还没有自主品牌，基本依赖进口，如日本日立，美国四通品牌，这些进口货当年价格都在70-80万/台。进入本世纪后才推出国产ATM，如广电运通，怡华，御银，恒银金融等品牌，但价格均在20万一台以上，存取一体机价格更高。

算一笔账就可以知道，一个基本的营业网点，银行对ATM的投入至少要100万（两个存款机1个取款机来计算），除此之外取款机和存款机的日常保养费用也是一笔不小的开销。

最重要的第一点是随着存取款机的功能在不断的完善，从单纯的转账到缴费、圈存电子现金、接触取款、刷脸取款等。便利性得到了极大提升。让ATM的快捷与便利吸引更多的人前往体验，达到客户有效分流的目的，减小柜面压力，同时保证服务质量的不降反升。

2. 增加取钱难度 保证收益

商业银行对普通人服务一方面是支撑其银行的业务基础，另一方面则是为了吸收存款，来支撑银行给高端客户放贷，从而银行获取高额收益。所以银行最不愿意见到的就是普通用户来取钱。

越来越普遍的自助终端，其实是商业银行的一种有针对性的预谋，商业银行通过较长的排队，较差的服务态度等方式推动用户自己去学习ATM机等自助终端让普通用户用自己的钱给银行打工，降低自己的人力成本。所以商业银行会不由自主的推动并且鼓励这种行为。

从本质上来说，银行是一种商业机构，商业机构的目标就是追求利益最大化，降低自己的成本，再加上商业银行最不愿意见到的就是储户去取钱，所以银行一定会想方设法地增加用户取钱的难度，这才是商业银行的根本目的。

3. ATM除了便捷也有风险

既然知道了银行的小算盘，也在日常生活中体会到了ATM带来的便捷，同时ATM取款机带来的风险也是有目共睹的，所以为了保护财产安全，除了银行的努力外，推出了24小时延时到账的措施。也需要了解防范ATM机诈骗的措施。

首先，不要“向指定用户转钱”犯罪分子会冒充ATM机的管理人员，在ATM机上张贴紧急公告或通告，声称接上级银行通知，柜员机系统需进行程序升级改造，或配合某项活动，用户必须把资金转移到指定账户上，或按一些指示进行操作后才能取钱。只要持卡人把资金转出或进行某些操作，就有可能上当受骗，造成资金损失。

其次，不要相信ATM故障后的相关操作，ATM一旦发生故障，银行会立即将其关闭，停止使用。

弄清楚了ATM取款机背后的玄机之后，知道为什么银行总让你去ATM机上取款了吧！还有别忘了取款的时候注意保护自己的财产安全哦！

如果你觉得答主说的对，别忘了点赞和关注哦~

懂财帝

银行这么做除了方便客户，最重要的还是节约成本。

从储户角度出发，

在ATM取钱快捷方便，还不一定要跑去对应的银行网点，现在同城取现大多时候都免费了。当然不希望为了提取几百块就去排队半小时。

不过对于稍微年纪大的朋友，还是找柜台服务居多的。比如今年春晚中，有一个“为您服务”的小品节目，讲的就是银行取钱的场景——一位老奶奶来到银行网点后，填表排队，结果就为了取6块钱买菜！

还有一个阿姨，在柜台取了140块马上后悔了，再把这钱存回去。

要是这事发生在现实中，估计银行工作人员很多都会被气得吐几口血，不过小品就是为了博取大家欢笑的，而且从关爱老人的角度出发，事后很多银行从业者转发微博表明自家银行服务好。

而从银行的角度出发，

当然是为了节约业务成本了。

像刚刚提到的小品节目，银行工作人员被气着真不是假的，我们来算一笔账，看看柜台服务有多贵——

是不是非常贵！而且提取存款对于银行来说本来就是没有利润收入的，耗费这么高的成本去帮你拿一笔钱，非常不划算。

要是小品中的例子发生在现实中，也就是说银行要花111元帮你取6块出来，那就是在做亏本生意无疑。

多多说钱

直接说答案吧，有以下原因，先说正能量的。

分流客户，减少等待时间和柜面压力

部分银行尤其是四大行网点，客户排队现象非常严重，老百姓也怨声载道，指责银行为什么不能多开几个窗口，银行把部分存取款客户分流到atm，可以减轻窗口压力，同时排队的客户也少了，双赢。

增加atm使用率

银行花了大价钱购置了atm（不设atm也会被投诉，你信不？），当然不能让他闲着，一般都会下给网点一个指标：自助设备使用率，比如网点柜面业务笔数100笔，atm业务笔数20笔，atm使用率（比值）就是20%，达不到这个比例要处罚，所以网点就希望你用atm。

部分网点工作人员不敬业

上面两条的因素是主要原因，但确实有些网点工作人员嫌麻烦，就算排队客户很少，也要客户去atm办理，这样能减轻她的工作量啊，笔者虽然也是银行员工，但也非常不耻这种行为。我办小额存取款业务时，尽量去atm办理，减少柜面的业务量，同时也增加atm使用率，关键还快捷，但如果一个人都还没有，柜员非要我去atm办理，我一定跟他翻脸。

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