黃崢貢獻出了人生的第一次。
再普通不過的白襯衫休閒褲。右手拿著話筒，緊攢演講稿的左手搭在腰間，略沙啞的聲音和指間的小動作暴露了他的緊張。
作為時下大“火”的拼多多的掌舵人，黃崢是第一次和包括小wifi在內的幾十個媒體人面對面溝通。這也是他創業十年第一次面向公眾的溝通會。
小wifi注意到，這居然是拼多多成立以來第一次正式召開媒體溝通會。
選擇在6月18日這個端午節和電商年中大促重疊的日子舉行媒體溝通會，拼多多這個只籌備了一兩天的溝通會顯得很倉促。黃崢全程沒有準備PPT。連現場主持人都打趣匆忙趕到現場的拼多多聯合創始人達達，“拼多多的員工真的很拼很忙，像達達前一刻還在奮戰618，連發型都來不及打理，頭髮都是豎著的。”
這些細節也從側面折射出最近上“火”的拼多多面臨的困擾和焦慮。
在此前的三年裡，拼多多成為中國最快速崛起的電商，其“用戶突破3億”的口號隨處可聽到。
伴隨用戶爆發式增長而來的，是拼多多社會角色的升級。拼多多從一家創業公司變成黃崢口中的“公眾公司”。
作為一個月活近億的電商平臺，與公眾溝通正在成為它的必要責任。
這也是技術出身的黃崢，在現場一直強調自己需要突破和成長的地方。
與此同時，樓下正坐著數位商家，他們身著“維權”字樣的衣服，圍在拼多多所在的辦公樓大門口。
這場圍攻從6月13日開始，人數不多，卻廣為流傳，相關新聞在朋友圈和微博熱度很高。事情的影響讓黃崢始料未及，在他看來很是蹊蹺。
根據拼多多的數據，商家的涉訴率不及萬分之三。也就是說，平臺上100萬商家中不到300家在投訴，而且這一數字仍然在下降。
而且這些有糾紛的商家均涉及假貨、貨不對板等問題，受到了拼多多平臺的處罰。
此前數家商家將拼多多告上法庭維權，也均以敗訴告終。
在現場，黃崢一改此前的低調，正面回答了媒體關於“商家維權”、“涉黃涉暴”等一系列敏感問題。
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商家被罰的錢究竟去了哪裡？
“商家因售假、虛假宣傳等凍結的資金，會100%賠付給消費者。”黃崢回應說，這些錢不是違約金，而是消費者賠付金，受益主體是消費者。
拼多多現場展示的資料顯示，此前有數家商家向法院起訴拼多多，要求退還凍結資金，均以敗訴告終。“如果拼多多凍結的錢款不是賠付給消費者，法院不可能支持商家把這些錢匹配給平臺。”黃崢說。
拼多多的賠付金分為三個主要的模塊，假貨假一賠十，貨不對版，“劣一賠三”。
拼多多的聯合創始人達達現場還特別提及了一個賠付案例。一位母親在平臺上購買了鹹鴨蛋，家裡老人沒仔細檢查就給孩子吃了，結果小朋友發燒，去醫院掛了一天鹽水。這位母親自己去找商家理論，商家態度非常惡劣。於是，這位母親只能求助拼多多。達達說，拼多多的工作人員將同批次的所有鹹鴨蛋切開，發現都是黑色的。
“最後我們處理的結果是針對所有的投訴和評價有問題的消費者，做出了賠付”，達達透露。
此外，黃崢一再強調，在整個交易鏈路中，拼多多本身不觸碰資金，交易均通過第三方的監管賬戶進行。
“如果有商戶說我們侵吞了資金，我們現場可以查出這家商戶被凍結的些錢去了哪兒，我有200%的信心，可以現場做實驗。”黃崢說。
針對業內一直流傳的“拼多多的盈利主要來自商家罰款的說法”，他也首次進行了正面回應：“我們所有的罰款都是賠付給消費者，我們並不能從中牟利。而且罰款不沉澱在我們公司，是沉澱在第三方平臺，第三方平臺不屬於我們。”
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為什麼要凍結這麼多錢？
拼多多是否從中牟利
小wifi瞭解到，不少商家“維權”不是因為賠償，而是凍結資金數目龐大。
拼多多為什麼要凍結這麼多錢？因為拼多多針對假貨的賠償規則是整批次賠付。黃崢算了一筆賬給大家聽：“如果一個5元成本的假面膜賣100元，賣1萬單就是100萬，淨利潤95萬。如果只有5個消費者投訴，按照單品才賠幾個錢？這種情況下，賣假貨可以牟取鉅額利潤，導致劣幣驅逐良幣。”這也是拼多多“重典治假”的初衷。
小wifi查閱的一份《上海市長寧區法院民事判決書》顯示，原告廣州市芙比服飾有限公司因違規發貨被凍結299220元。
判決書中寫道，商家虛假髮貨後，拼多多平臺有權從商家的賬戶及餘額及/或保證金中扣除對應的消費者賠付金，並且拼多多有權將對應的賠付金以50年有效期的無門檻現金券形式發給虛假髮貨處理所對應的消費者。
判決書上顯示這家公司於2017年5月25日、5月27日、6月3日分別虛假髮貨了18609單、10602單和711單，共計29922單。根據雙方的協議每單處罰10元，一共處罰299220元。
所以看似鉅額的罰款都有理有據，而全批次賠付的確會攔住不少渾水摸魚、想賺一票就走的違規商家。
在消費者和商家兩者間，拼多多把第一位留給了消費者。“我們認為商家的最終利益也是消費者的利益，以消費者為重心，這一點上我們是非常明確的，否則幫助商家賣假貨也行。”黃崢說。
在現場，小wifi看到了拼多多展示的後臺賠付系統，每一筆款項都以無現金門檻券的形式，為消費者進行賠付。拼多多方面提供的數據顯示，為消費者賠付的現金券使用率高達95%。
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“假一賠十”等規定
對商家是否太過苛刻？
拼多多起步不算早，恰逢電商平臺開啟了白熱化競爭，業內外都以為天下已分。拼多多愣是殺出一條血路，3年裡流量實現了驚人增長。
早在起步的時候，拼多多的決心就不小。規則方面，拼多多在傳統電商規則的基礎上，制定了“假一賠十”並永久下架、虛假髮貨一單罰十元並限制賬戶餘額提現 等規定。
這些讓消費者擁護的規則，讓很多商家質疑，拼多多嚴苛的名聲也由此在商家中傳開。但巨大的流量依舊吸引大量商家湧進。
這些規定對商家而言是不是過於苛刻？
黃崢坦言，兩年多來，拼多多一直在對規則作調整，糾紛的商家絕對數量略有增長，但是比例是急速下降的。
另一方面，拼多多的規則對於造假、供應有問題的商家而言也許苛刻，但對很多踏實經營的企業而言，恰恰是實現自身價值的契機。
在拼多多上走紅的零食品牌“憨豆熊”的創始人豆豆（匿名）是個80後。大學畢業後，他賣過二手電腦，一邊打工一邊尋找創業機會，吃過很多苦。後來因為自己愛吃零食，開始做零食鋪子。
為了找好原料，他幾乎跑遍了雲南新疆等產地。看貨裝貨他都親自盯，忙起來就直接睡在廠裡，他說自己曾試過一個禮拜沒回家，衣服都臭出味兒了。
搞實業說出來都是辛酸淚，但實實在在的付出總有回報。2016年，憨豆熊在拼多多大概賣出200多萬元，到現在，這個數字成了2個多億。
另一個在拼多多上走紅的品牌可心柔紙則是抱著試一試的態度在平臺上銷售。結果登陸拼多多兩天內就買了10萬多單。廠裡的工人每天忙到凌晨3點鐘，才勉強把這批貨發完。
可心柔紙負責人表示，這批貨沒賺什麼錢，但卻因此打出了名氣。品牌在其他電商的銷量也上來了，還登上了淘寶首頁。
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商家“維權”對消費者有影響嗎？
這次風波最觸動黃崢的是自己母親打電話詢問“兒子，你怎麼了？”這也是黃崢工作十多年，第一次接到母親這樣的“噓寒問暖”。
因此，在溝通會現場，他把自己的反思直言不諱地說了出來。“此前拼多多的公共溝通有點像鴕鳥，渠道不夠通暢，甚至不明確。”黃崢把其中主要責任歸結於自身，並表示拼多多會越來越公開透明，甚至有一天會公開財報。
就像一枚硬幣的兩面，這次事件在讓黃崢和拼多多內部反思和自我修正的同時，也讓他們感受到了消費者的信賴。
黃崢透露，後臺數據顯示，這段時間平臺上每天實際訪問用戶的下單量沒有變化。
“此前有謠言指拼多多的一分錢拼團‘十次退五六次，四次不成功。’按中國14億人口算，假設每天有1.5億人次不成功，就有150萬進公司賬，一個月4500萬，一年就48個億。這個謠言的傳播量非常大，編這種段子的也不是一個兩個，這種東西長期來講對消費者肯定有影響。但讓我有動力的地方是，即使謠言滿天飛，拼多多實際訪問用戶的下單基本上沒有變化。這說明什麼？說明每個老百姓心裡面是有一杆秤的。”
他強調，拼多多能到今天這個體量肯定不是搞幾個一分錢退款撐起來的，"能凝聚幾億消費者，一定是我們在一些基本點上做對了，使得一些最深層的消費需求得到了滿足。是消費者用腳投票推動著我們一點點往前走。"
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關於未來
“我們想建迪士尼樂園，現在只造了旋轉木馬"
拼多多開溝通會的這天恰逢618，京東放了大招，宣佈與谷歌合作。
對此，黃崢給出了兩種解讀:一方面，這意味著中國的電商要開始全球範圍內領先；另一方面也能看出谷歌對亞馬遜威脅的危機感。
搜索引擎式的電商對谷歌影響很大，這類電商壯大會把頭部有價值的商業資源直接拿走。這就好比現在我們要買一個東西，一般直接去淘寶京東搜索產品，然後挑選看評論，而不再需要百度找推薦。
黃崢認為，淘寶京東都是搜索式電商。而拼多多是一個全新的物種，“我們的目標是當電商版的Facebook。而要走Facebook路線，就需要創造更多的溫度和樂趣。”
黃崢認為拼多多本身就有溫情的基因，有很強的人和人的互動性，這也是它迅速崛起的原因。“只不過我們現在拼的形態還比較初級。從好玩性來講不夠豐富。就好像我們想建一個迪士尼樂園，但是現在只造了一個旋轉木馬。 拼多多目前還處在比較初級的階段，處在“多實惠”的階段，希望未來有越來越多的樂趣。”
實際上，為了給消費者創造更多的溫度和樂趣，過去一年裡，拼多多一直在埋頭推進打造拼品牌、賦能商家等項目。還有深受消費者和農戶喜歡的“一起拼農貨”活動。
“一起拼農貨”精準扶貧
“大蒜之鄉”中牟縣的蒜農們，今年遇上了最低的價格，按照市場價格，三畝大蒜才賣1萬塊，幾乎不賺錢。
今年4月份，拼多多聯合中牟縣政府，啟動“一起拼農貨”扶持計劃。雙方優先幫扶了全縣546名貧困戶，每斤溢價0.15元，包銷2000畝大蒜，僅此溢價便為貧困戶增加了100多萬元收入。
另一方面，拼多多上的新農人商家將貧困戶的大蒜收購後，在平臺上以5斤9.6元的價格，從田間陸續發向消費者餐桌。
“以果感恩”的負責人張銀傑說，這批大蒜到消費者手中僅為1.92元/斤，相當於超市售價的1/4，所以能聚合大量訂單。據悉，第一天，拼多多平臺上就賣出了1.7萬單、8.5萬斤大蒜。
從夾縫中長成大樹
拼多多靠得可不只是運氣
能在短短三年時間
凝聚三億消費者
必然是滿足了一些最深層的消費需求
而在這條路上
打假是無法迴避的路障
小wifi能想象
掃除這些路障後拼多多會走得多遠
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