iPhone6没有丢，还拿在手里，突然间变成“砖头”了。6月15日，市民徐女士的苹果系列产品均遭遇了“洗劫”，她的苹果手机、平板在瞬间黑屏被告知“丢失”，同时她还收到了疑似诈骗犯的邮件，要她花钱赎回自己手机和平板的ID。

ID被盗手机变“板砖”

6月15日一早，市民徐女士一觉醒来发现，用了一年的iPhone6突然不能正常使用了。开机进入主页面，屏幕上显示需激活iPhone，并弹出AppleID登录对话框。徐女士赶紧输入ID，但怎么都登录不上。

“我按AppleID用户名和密码登录，显示用户名和密码不正确。关机重启、重新登录试了好几次，都说不对。”徐女士十分惶恐：“是不是我的密码被盗了？”她打开关联了苹果账号的网易邮箱，发现凌晨两点半收到几份邮件，邮件记录了一连串的操作过程，包括徐女士的苹果账号密码被修改、找回iPhone程序被启动、iPhone被确认丢失、iPhone信息被抹除等。此外，还有一封邮件写着“加QQ帮你解锁”。

原来徐女士的苹果账号绑定了网易邮箱，黑客破解了她的邮箱密码，通过邮箱修改了苹果账号密码，然后还远程删除了她iPhone上的通讯录、照片等重要信息。随后，徐女士联系该QQ号，对方称只要汇来350元钱就能给手机解锁。听到“汇钱”，刘女士算彻底明白手机这是被“黑”了。

提交购机凭证重新激活

徐女士越想越气愤，认为不应该给对方汇钱，于是她给苹果客服拨打了电话。工作人员答复：徐女士必须提供购机发票等有效信息，进行相关信息审核，否则很难直接判定她手里的手机是自己的。徐女士购买时并没有索要发票，无奈之下，她又急忙去商家补开发票。

遇到这种情况的手机用户到底该怎么办？苹果客服工作人员称，如果你的Apple ID主邮箱已被对方恶意篡改，在这个页面上填写之前使用的邮箱，依然可以通过邮箱或安全提示问题来重设密码。如果上述方法不行，用户可以通过提交购机凭证即发票、包装盒之类的方式，与客服沟通。当用户将材料备齐后，可拨打客服电话，便有工作人员指导用户将材料拍照并上传到苹果内部系统中，审核通过后，可以通过系统远程将账号从手机注销掉，手机会像新机器一样被激活，不需要再输入账号和密码。如果用户提交的材料一次性审核通过后，需要4至7个工作日即可解决问题。

选择安全邮箱

为防止ID被盗，苹果客服人员给出了两个防盗方法。首先，不要在iCloud上登录ID账号密码，但是手机的相关备份功能则不能使用。其次，选择比较安全的邮箱登录。

同时提醒大家：不要在公共场合蹭不需要登录密码、手机验证的免费WiFi，以免被盗取信息；不要与网友共享你的iCloud账户，以防密码被更改。为安全起见，用户最好时常备份，保护好个人信息。

浔阳晚报记者 余超