很多人以為這場疫情是在線教育難得突圍的契機，畢竟線上教育喊了這麼多年，實際上一直都在搶學生的課餘時間，教育的主流實際上還是在線下，這其中包括國民教育序列之中的公立學校，以及配合升學考試或者培優輔導線下教育培訓機構。
而線上教育機構在疫情之中，實際上更多的是“比上不足比下有餘”的“慶幸”，類似好未來、新東方肯定會“慶幸”過去幾年自己堅持在線下培訓的同時做了線上的App以及工具，那些已經在線下無法參加寒假的學生可以在線上繼續完成相關的課程；而專業做純線上一對一教學項目除了繼續把存量的學員服務好之外，實際上他們並沒有更充足的精力去廣闊的拉新用戶，這是由於整個在線教育平臺目前主打的是付費模式相對成熟的1對1模式，私立培訓機構的1對1 的老師無法適應疫情期間湧入的學校遠程教育剛需，顯然絕多數平臺也不能有這樣的超前籌劃。
再加上，互聯網教育並不屬於流量經濟的範疇，而吃好疫情流量紅利其實並非是互聯網教育公司，而實際上是互聯網巨頭比如釘釘、騰訊會議、企業微信、飛書等，與其說他們提供是遠程教育工具不如說他們針對遠程課堂需求開發瞭解決方案和應用場景。另一波市場利好是to B的在線學校工具，他們致力於線下學校以及教育培訓機構信息化以及直播課工具搭建和系統售賣，與前者提供的免費公益線上工具不同，他們這段時間實際上滿足了是學校或者經營單位本身教學需求，屬於企業服務性質，非常時期服務實際上成本更高，服務溢價比以往更大。
但他們是否能夠接得住這一波市場紅利，則是另一個話題，這就好比，就算是天上掉金條，沒有力氣撿，也是另一種“不幸”。
01、“沒有金剛鑽，不攬瓷器活”
阿星記得武漢是在1月23日封城，這個時間實際上很多人都準備在家過年了，照理說寒假至少在K12階段已經接入到了尾聲，春節過後的初八基本都恢復開學，這段時間實際上也是一年忙上頭的教育工作者最難得清閒的幾天。
隨著人們對於疫情瞭解，封城以及嚴格的城市管制已經讓一些眼光敏銳的創業者意識到了可能會延遲開學，所有學校都將不可避免的線上化、遠程化，那些沒有開通線上學校或者網校系統的學校，無論是公立還是私立，都將迎來一個「至暗時刻」。找什麼樣的上課軟件以及教學直播工具，幾乎成為教育行業從業者膝跳反應式的問題。
幾乎所有做教育直播工具的公司都湧進了一些培訓機構的問詢，這對於任何一家渴望獲取B端客戶爭取不惜做地推引流的互聯網工具公司來說無異於「天上掉餡餅」的事情。但是註冊機構數量暴增背後是服務學生量超出直播系統公司能力極限。
如果1家學校有3000個學生要接入到一個在線教室互聯網產品之中，在產品之中僅僅顯示是一個客戶，但是在實際上使用之中，實際上可能是約百個老師以及上千個學生在線，特別是在網絡視頻直播課開啟的時候，如何保證不卡頓、不宕機、畫質清晰，的確考慮互聯網產品本身的公有云承載能力。
筆者就這個問題採訪了華為相關同學，他告訴我，“現在很多互聯網產品多都發生了多方視頻併線卡頓的情況，如果有3000個學生就是3000方併線，這對於平臺的流量控制、分佈式資源部署、網絡架構設置都提出了考驗。”
往往越是互聯網產品承載能力發揮到極限的時候，其網絡安全防禦就會異常脆弱，在如此倉促的時間完成這一需要多方面協調的網絡安全協調以及擴容工作工作並不容易，除了做好底層系統以外，還需要解決帶寬、專線、雲主機、物理主機、網絡設備、光模塊甚至是光纖、網線，同在多個不同的渠道聯繫、採購各種專線、帶寬、雲主機、軟硬件設施等，任何一方掉鏈子都會影響緊急擴容與在線教育運轉。
02、系統提供商的服務能力遠遠落後互聯網平臺
客戶引爆對於在疫情期間的互聯網教育產品並意味著並不一定是好事，此話怎講？這就好比請客喝酒，來一個客戶就是鋪一張酒席，人手可以安排，如果突然來了1000個客戶，酒店位置就這麼點、人數也就這麼點，來的客戶越多，意味著投訴率越高、品牌口碑越差。
換言之，如果有多大的飯量就吃多少，客戶貪的多，最後不僅新客戶得不到照顧火氣大，老客戶也會流失。這個我想只要開門做過生意的人都懂。當老師和學生在早上10點集體開課時系統集體出現宕機，而這些機構客戶很多線下培訓機構也需要對於家長、學員負責，你可以想象他們的出離憤怒。
這也是為什麼很多培訓機構和學校選擇使用釘釘、企業微信、華為雲WeLink甚至通過抖音開課的原因，並不是這些互聯網公司出品的工具有多麼適合教學，而是他們背後的雲服務公司比如阿里雲、騰訊雲、華為雲本身的穩定性能，能夠扛得住數十萬、數百萬方併線視頻和直播活動。
這其中的佼佼者當屬釘釘，釘釘不僅成為國內最風靡的遠程教學工具，而且隨著疫情在全球範圍內爆發，國際上很多地方也停工、停學，比如日本一些學校停學學校就引入的是釘釘系統給學生上課。
小而美的互聯網公司之所以能積累不錯的市場口碑主要是靠小步快跑模式，而沒有應對這種學員井噴式湧入的經驗，要想與互聯網巨頭競爭，除了雲服務器是外包的需要臨時增加協調的話，相關的程序員、工程師是否有做好應對數十萬併線用戶的人手；而市場部以及客服部能力也需要跟上，而在疫情期間企業春招活動停滯、回款速度緩慢讓企業不敢貿然引進新人，這使得一對一的精細化服務難比平時。
反觀直播平臺由於疫情時間人們居家帶來的閒暇時間，使得直播場景可以順利延伸至教育之中，很多學校、培訓機構也加緊了入駐抖音、快手等平臺，一方面，上述專業課堂直播系統所當心的流量擴容、服務器承載能力等問題都在直播平臺發展過程中被克服了；另一方面，短視頻視頻平臺實際上高度重視與年輕人相關的教育內容生態的搭建，並且在疫情到來之前已經成氣候了。
根據快手大數據研究院發佈的《2019快手教育生態報告》數據顯示，快手平臺2019年教育類短視頻累計高達2億，日均播放總量超過22億次，日均點贊量超過6000萬，而在快手教育生態合夥人計劃之中，已經明確了從流量、資金、運營、品牌、數據服務等多個維度為C端、B端合夥人提供精細化支持。
而抖音平臺去年發佈“Dou知計劃”，截止2019年12月2日，抖音上粉絲過萬的知識內容創作者已經超過7.4萬名、這些優質知識內容創作者累計創作了1985萬條優質知識短視頻，累計播放量超過了190000億次。除了抖音中學校以及機構自發的短視頻外，在抖音之中搜索“在家上課”即可找到網校課程。
（左圖為快手教育生態佈局圖，右圖為抖音“在家上課”內容）
03、to B教育產品的反思與突圍
互聯網教育to B產品實際上相對於to C互聯網教育公司而言在過去幾年一直沒有遇到風口，教育信息化產品也是一個相對比較成熟有很多巨頭深耕的成熟市場，而在提供免費教育工具場景上又很容易被互聯網巨頭以免費模式切中大量的市場份額。
那麼to B類教育信息化產品或者說在線教室工具的生存優勢實際上是更加專業、精細化，比如小鵝通、騰訊看點讓教育機構可以在微信裡分享、老師可以在微信場景之中直接直播授課等；to B類產品專門提供給地區網校免費的上課工具比如字節跳動系的清北網校。
如果既能做不到足夠專業也不能做到免費，處境就相對比較尷尬。實際上，公立免費系統很多教育機構直接聽從整個地區的教育廳或者教育局的，直接搭建面向全省、全市的網校系統，而互聯網巨頭也開啟了跑馬圈地，早早完成了產品推廣和普及，要想真正賺線下培訓機構的錢，就得能夠讓直播課程工具能夠成為這些機構授課長期工具以及業務神器，而這對於工具本身專業度以及對於教育行業鑽研也就提出了更高的挑戰。
阿星認為，目前在線教育工具要想真正為培訓機構以及公立機構搭建穩健的運行的授課系統，吸收教訓、借鑑優勢，主要以下三個方面：
首先，根據自身服務團隊實力有序拓展客戶，創業公司要重視與雲服務簽訂合作保證雲數據穩定運行以及數據的安全，不能盲目貪多求全。實際上很多單日內湧進的註冊用戶很多是同時在測試多個軟件和系統，只要在線課堂提供商宕機一次，很多就不會再給機會了，轉而成為其他項目的有效客戶，等到真正要轉化的時候就會發現很難成為真正有效的客戶。
其次，在線教育工具必須和教育產業鏈深度結合，如果僅僅是提供在線交流工具實際上意義並不大，一旦學生恢復線下授課和開學之後，很多的流量其實是虛的，只有深度結合到基礎教育以及相關多學科教育實踐之中，甚至學校信息化系統與知識點梳理內容場景、考試場景深度融合，才能真正具有信息化產品的使用粘性。因此功夫還是在平時。
最後，to B類教育工具還要順應人工智能教育和智慧學校的趨勢，發揮數據化的優勢幫助學生減負、提升學校效率，幫助老師更好的一對一因才施教，這更加考慮在線教育項目的技術實力；在疫情期間教學系統要能夠長期應用到疫情之後在線教育之中才是真正教育之福。（此處參考阿星之前文章《90%項目都是偽AI，到底怎樣才是原汁原味的人工智能教育？》有詳細解讀）
【結語】
疫情實際上並沒有促進互聯網教育發展，即使短期內出現客戶爆發實際上很多在線互聯網教育工具是在免費公益事情，即使是付費項目也未必能夠真正服務好學校用戶，這反映出在線教育工具本身在疫情期間沒有真正與互聯網巨頭產品之間爭奪流量紅利的實力儲備。互聯網教育to B市場競爭實力取決於“平時”，機會留給有準備的公司。
只有真正紮根於線下教育、服務於一所所學校的教育產品才能真正厚積薄發，畢竟每一個所學校背後都是千千萬萬的學生和孩子，真正賦能於他們發揮出互聯網普惠作用，還有很長的路要走，也依賴行業共同的努力。
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