05.24 聯想的危機公關為什麼這麼差?

聯想莫名其妙被推上了網絡熱門話題,被莫名其妙的安上了一個“不愛國”的標籤。

“聯想賣國”四個字,是誅心之論。曾幾何時,聯想是中國IT界的黃埔軍校,培養和啟蒙了無數優秀人才,諸如俞永福、孫宏斌、徐雷、朱光等,可謂門生滿天下、造福千萬家。萬萬沒想到,這個大眾眼中壟斷公僕採購的IT企業,竟然淪為大眾眼中的“反骨仔”,柳傳志無法容忍,號召全體聯想人“獻計獻策,萬眾一心,同仇敵愾,誓死打贏這場聯想榮譽保衛戰”,於是,聯想系的員工紛紛刷屏朋友圈,激情澎湃、正氣凌然。

聯想的危機公關為什麼這麼差?

然而,無法理解的是聯想公關能力的帕金森式陷落,面對一個再簡單不過的危機公關事件,卻還需要74歲的柳傳志親自上陣,聯想到底在想什麼?

一、摸魚的聯想公關,差距在哪裡?

逼到大boss親自出馬,蜀中真無大將?

聯想公關的乏力,也許不能全怪公關部門,畢竟聯想作為一個老牌IT企業,內部相當複雜,放在任何一個公關團隊眼中,都是非常難以開展工作的地方。

聯想的危機公關為什麼這麼差?

事實上,聯想的公關往往是應激式的,例如前年遲宇宙撰文批評楊元慶的時候,在輿論界迅速引發巨大反響,而聯想對公關的做法是搞了一個IT老友會,將楊元慶、喬健與眾多媒體老朋友們齊聚一堂,創造一種笑談間大事化小、小事化了的錯覺,但在這之後,我們並未看到聯想因此事而有過任何改變,似乎僅僅只是又糊弄過一個關口而已。

反觀別人家的公關,同樣是龐大的企業,同樣是公關危機,同樣部門關係錯綜複雜,同樣大boss親自參與,但我們看到當年3Q大戰之後,騰訊迎來了開放裂變之路,這就是公關之間的差距。

聯想的危機公關為什麼這麼差?

二、聯想早已失去對話消費者的能力

網上有個段子是這樣說的:“聯想活在4P時代,華為活在4C時代,小米活在網絡時代”。在高速發展的大環境之下,沒有什麼成就是永恆的,聯想彷彿一個活在過去的老者,雖然垂垂老矣,卻還在吹噓自己年輕時候的往事。而華為早已看透世事變遷,主動進行了自我進化,才贏得了華為手機的江湖地位,反觀聯想,卻只剩下萬年不變的高層大佬們之間的瞎折騰。

當企業高層過於固化,而組織模式、激勵模式又沒有創新變化,那麼,這個企業只能留住聽話的“看門狗”,留不住翱翔天空的獵鷹,更留不住狂奔的猛虎和獵豹,不是在政治中明哲保身,就是仰天大笑出門去。

聯想的危機公關為什麼這麼差?

事實證明,聯想出去的眾多高層、中層,在其他企業裡大多取得了成功,名利雙收,事業再攀登高峰,可是為什麼他們不留在聯想建功立業呢?

很簡單,因為聯想這個平臺沒有活力。

三、正確審視自我才是聯想應該做的

柳傳志、朱立南、楊元慶的聯合公開信字裡行間,充斥著的是傲慢、高高在上、盛氣凌人,文末還號召聯想幹部“同仇敵愾”,氣魄是好的,但是,總覺得哪裡不對勁?

聯想的敵人是誰?我真想不出來?高通,沒有必要;三星,沒這個水軍能力;小米,沒有這麼幹的理由;諾基亞、愛立信之類,可能性更是不大。

聯想的危機公關為什麼這麼差?

其實,聯想真正的敵人,只有一個,就是:聯想自己!

聯想手機戰略搖擺,朝令夕改,說是給我樂檬系列每一款新機體驗,樂檬卻沒出過幾代產品就消失了,我也只體驗到了第一代1G內存的黃色外殼手機,當時,我對聯想手機已經不抱任何希望了,為啥?

品牌開啟、關停如同兒戲,跟媒體人的承諾如同兒戲,戰略沒有嚴肅性,契約沒有嚴肅性,消費者還怎麼成為你的粉絲呢?

想象一下,一個諾大的聯想,連魅族、錘子都幹不過,不是沒有原因的。

聯想的危機公關為什麼這麼差?

連錘子這種貨色,也比聯想努力,起碼人家還苦心孤詣造出了TNT工作站(此處忍住笑)。而我十分好奇的是,聯想內部難道沒有糾錯機制嗎?在別人比你更努力的時候,你總要做點什麼。聯想壓根兒沒有變革的動能,全是一堆老幹部把持朝政,業務部體系很多過於銷售體系綁定,不用華為、小米、OV們把聯想幹死,聯想自己就把自己內耗死了。

最後,我客觀的說一句話,如果不是這次的聯想風波搶佔了一波輿論熱點,在我的眼裡,其實早已忘了聯想的存在。在這個華為、小米、魅族等爭相鬥豔的大市場之中,聯想也僅僅只能以這樣的方式刷一波存在感,令人嘆息。


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