2020年春节的新冠肺炎疫情，让几乎所有的实体商场不得不把阵地转移到线上。
和以往商场做线上电商层面和意义完全不同的是：之前做电商是一种趋势，是辅助线下卖货的渠道；现在纷纷铺开的线上渠道，是今天的救命稻草，也是明天的求生路。
如果说，2003年的非典成就了电商，那么此次新冠肺炎疫情必将加速商业新零售线上线下的融合。
一、APP、小程序、微信群，新渠道的线上战“疫”
由于线下客流断崖式滑落，让全国几乎所有的实体商场不得不把阵地转移到线上，纷纷携手品牌商户，利用自身线上购物平台进行销售，
并利用起了微信号、小程序、购物群、抖音直播等方式进行花式“卖货”。春节期间，笔者就收到了不少线下连锁品牌购物群、折扣群的邀请。
微信是一个高度活跃且成熟的流量池，由于很多品牌导购在平时已积累了很多微信顾客好友，因此，微信群营销是相对来说简单快捷的一种方式。
借助微信，商场与购物中心组建各种售卖服务群，在群里实时发送新品上架的图片及优惠信息，消费者在群里联系相关商家购买产品，最终由快递送货到家。
另外，在商场推出小程序商城和APP里，与入驻品牌共同精选上线的商品，爆款新品，还可实时提供最新品牌资讯和促销信息。
除了微信群与小程序，商场在淘宝、抖音等直播平台上开设购物直播间，由品牌导购做在线直播。相比于线下一名导购只能服务一名顾客，直播也扩宽了导购服务消费者的数量。
二、疫情后，线上渠道的价值延伸
助力传统会员管理迭代升级。在疫情期间商场建立了各种购物微信群，并成功吸引了众多消费者入群。这些购物群在疫情解除后，除了能继续担当社群营销的角色之外，仍可以用作于会员的日常运营。
在进一步建立社群规范的同时，可以引导消费者去体验商场各项功能，例如主题活动宣传、商品团购等，通过社群与消费者建立密切的关系，为商场带来口碑传播和用户凝聚力，助力传统会员管理迭代升级。
提高精细化管理水平。消费者通过线上进行下单，商场及商户要对商品进行甄选、展示、推荐、安排配送，乃至产生退换货、投诉等售后问题，面对这些新问题，需要商场重新梳理业务流程，提高数字化运营能力，进一步实现精细化管理和精准营销。
三、“宅”经济下的思考
由于疫情影响，全国人民被迫开启“宅生活”。但事实上，它诞生已久，“宅经济”其实是从“懒人经济”衍生而来。
面对这一新的用户需求，购物中心应当充分做好准备，调研新的变化，在业态、场地、模式等方面进行针对性的准备和调整。
可探索专人“带货”，以及“云逛街”模式，利用数字化零售渠道开辟“新战场”。
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