為進一步規範城區出租車行業經營和服務行為，切實提高出租車駕駛員的服務質量和服務水平，打造城市名片，助力十堰創建全國文明城市，自9月19日起，市運管局出租車管理所對城區8家出租車公司2000餘名駕駛員進行全覆蓋培訓，系統培訓服務態度、規範要求和質量水平，動員廣大出租車駕駛員嚴格依法依規開展好運營工作，積極為創建全國文明城市做貢獻。
據瞭解，針對目前出租車從業人員變動頻繁，個別駕駛員在運營服務中言行不當、舉止不雅、運營行為不規範等問題，市運管局出租車管理所按照創建全國文明城市對出租車行業的有關要求，結合出租車行業現狀，對城區出租車行業駕駛員進行全面系統培訓。通過組織廣大出租車從業人員學習行業法律法規、十字文明用語、文明服務八條標準、出租車駕駛員職業道德規範、文明禮儀等，提升營運車輛規範運行、從業人員規範經營的水平。
此次培訓，改變了以往出租車公司自行組織培訓的方式，而是根據市場監管和投訴舉報掌握的問題線索，由8家管理公司結合實際情況，拿出培訓方案和教育內容，出租車管理所工作人員全程參與和監督，必要時親自講解，實現了專題培訓全覆蓋，確保各項標準與政策傳達落實到每位駕駛員。培訓會上，出租車管理所工作人員還就近期查處的部分出租車違規行為典型案例進行了通報和剖析，對廣大出租車駕駛員起了警示教育作用，提醒他們要引以為戒，形成震懾。為了檢驗培訓效果，有的公司採取了現場考試微信答題等方式，加深駕駛員對培訓和應知應會內容的理解和掌握。
為不斷提升駕駛員綜合素質，城區8家出租車公司以公司為單位，對公司內部所有出租車及駕駛員進行分組，實行班組化管理，由出租車管理所工作人員及公司內部管理人員分組包片進行管理，明確責任人及監管職責實行“一對一”答疑解惑。分包人員按時參加出租汽車公司每月召開的駕駛員培訓會，在參加例會期間，及時收集信息、快速上報、快速處置，發現問題層層追責，用嚴格問責倒逼落實並形成長效。
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