場景驅動化、體驗極致化、業態多樣化，對產品和技術平臺提出了更新的要求，而“微信生態”中的小程序，憑藉著離消費者僅有一指之遙的距離，開放的方案解決能力，原生級的體驗，所以
小程序才是最適宜的新零售創新孵化平臺。
關於新零售的這個話題，我們大多人都非常感興趣，可能是兩個因素。一個是這個概念很新鮮，每個人都有好奇心，對新鮮事物的好奇心使我們對他有了興趣。另外是巨頭之間關於新零售之間的戰爭，時不時的會有一些重磅炸彈，讓看客們目瞪口呆。
特別是騰訊，出手可謂特別的快、準、狠，從2018年1月起，在短短3個月，投資了家樂福、萬達商業和海瀾之家三家實體產業，投資額已超200億。再加上去年投資的每日優鮮、美團點評、永輝超市、超級物種、唯品會，估計騰訊在新零售領域的投資超過了500億。
像這樣的投資，很多人覺得看不懂，騰訊怎麼怎麼突然轉戰電商地盤攻城略地了？
熟悉電商的人都知道，自從騰訊在拍拍網上兵敗後，騰訊將易迅賣給京東後，就再也沒有親自染指電商這塊戰場了。面對著這幾年零售領域的新變化，騰訊又有什麼新的戰略和變化？
面對著這幾點疑惑，在剛剛的全國兩會上，騰訊馬化騰做了清晰的解答：
為什麼線下的零售最近動作這麼大，除了剛才我們講的利用數字技術助力線下傳統零售，能夠抓住數字化的機遇，能夠把人、貨、場景幾方面全部打通，你不這麼做的話，你可能就失去競爭力。
他又進一步解釋一下這背後的原因：
從現在我們開始發現，傳統零售和線上電商彼此間的融合已經開始了，已經不是互斥了，要線上與線下相結合才能給用戶極致的體驗…..人總是會生活在你的周邊的，騰訊發現這個趨勢在變化，大家就發現了，這就是社會的進步，商業的變化，是趨勢的使然，所以新零售概念應運而生。
在這場目前看起來並不是特別清晰的零售業演化方向上，騰訊的互聯網產品和技術如何和線下的零售業態融合，關係到騰訊投資的成敗，並影響到終局的走勢。
並不是騰訊開發了小程序，百度、阿里都同時推出了應用號，剛開始騰訊的小程序也不叫小程序，叫騰訊應用號。但是現在這三家巨頭推出的應用號只有小程序是最成功的。騰訊看的也是後期市場，小程序之父張小龍先生也明確表示小程序不求快速發展，要著重用戶體驗。也就是小程序的未來才開開始。
新零售的主要邏輯
現在我們重點來講講這裡面的最重要的主邏輯。
“傳統零售和線上電商彼此間的融合”, 這個現象背後的模式，騰訊叫智慧零售、阿里叫新零售。隨著這1年的發展，我們可以看到一個現象，其輪廓從模糊到清晰，線上與線下的慢慢融合，這種融合在我看來主要包括下面3個特徵。
1、線上的到家場景，由過去的按天到按小時送達
這就是典型的線上往線下融合的特徵。想實現這個並不難，現在的快遞業已經發展到了如今這個地步，理論上是能實現這樣的速度，但也只限於幾個行業。
首先從生鮮水果超市和商超開始，通過將倉儲不斷的前置化，從全國總倉到區域中心倉再到城市社區倉，通過不斷優化區域鏈來完善配送時效。騰訊投資的每日優鮮就是個很好的例子，線上下單，1個小時以內送到家，短短3年時間內，已然成長為超過10億美金估值的行業獨角獸，這證明了其即時送達的效率受到了用戶認可，用戶體驗感不錯，證明了其價值。在這個方面再往前走一步就是無人貨架，例如猩便利和每日優鮮下的便利購，將店直接開在辦公室，隨手可取。
生鮮商超的1小時示範效應，會驅動整個行業都會望即時送達的配送時效發展。上個月，傳出消息美團外賣即將與海瀾之家合作，為其提供1小時送貨服務，這就是一個行業信號。推想一下，在目前各大電商平臺在服務日益同質化的情況下，如果買一件衣服，一家次日達，而另一家1小時送達，後者吸引力無疑更大。
2、融合帶來的，是將所有的線下消費行業捲入其中
前些天和一位朋友聊天，他們經營著幾十家門店的快剪業務，通過微信在線預約、選擇心儀的美髮師、避免了顧客高峰期無效的時間等待。在店家層面，服務評價數據有了對美髮師KPI考核的量化依據，通過精細化數據管理顧客頭型、喜好、頻率，進行個性化服務和營銷，從而使顧客的留存度提高了30個點。
作為微信的標杆客戶，金拱門較早的實現了小程序點餐點、支付、取餐、用餐全過程中的體驗。目前已積累20萬的訪問用戶。
這其中，零售中的高頻——超市和服務業中的高頻——餐飲不斷的擦出火花，並融合，這就是跨界。把線上和線下融合做到極致的，就是新零售的2個新生物種，盒馬鮮生和超級物種。
所以我們看到，新零售即圍繞著3公里生活圈的新消費，新場景。
和傳統零售最大的不同是，移動互聯網技術會成為零售行業變革的一種全新的驅動力，它推動著線下消費業更便利、更高效、更智能的方向發展。
3、線下的到店場景，交易鏈條逐漸被互聯網化
這就是典型的線下往線上融合的特徵。首先經過這幾年的O2O、打車、共享單車大戰的用戶培育，所有線下交易的支付環節被在線支付給取代了。線下的購物中心、商超百貨、便利店、餐飲、娛樂行業基本實現了在支付環節的數字化，以這個為突破點，線下交易的數字和互聯網化會進一步往交易鏈兩端延伸，從而驅使交易效率的不斷提升。
例如天虹商場在收銀環節開通了自助通道，通過APP實現了自助購物、結算及支付。這對降低顧客排隊結算時間，降低收銀人工成本是一種積極嘗試。在此基礎上，如果能進一步對購物數據做分析決策，重新優化貨架商品，提高坪效比，將會顯著提高其經營效率。
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文 | 程序小二
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