首先，面對顧客還價需要做到以下三原則：
1、態度堅持：不要小看這幾塊錢零頭，這是一種原則。一旦抹掉，下次就要抹掉更多。重要的是，顧客還價以後反而會後悔“早知道多還一點。”一般來說，開業開始堅持半年，店鋪還價的現象將會明顯少轉;而實踐證明，即使是愛還價的顧客，第一次來店是認真還價;第二次是問問看;第三次就不再還價了。
2、目光堅定：有時候說的話一樣，效果卻不相同。這表現於導購的自信的表現，而堅定、對視的目光顯然可以提升自信。
3、語氣堅決：在面對還價的顧客時，服務態度要好，語言也需要儘量委婉，而語氣則必須堅決，讓顧客覺得，真的不能還價。
那麼，除了這三大原則以外，如何用一句話來應對顧客還價呢?一起來看看：
還價應對話術：
要分三種情況來定：還個位數、十位數、百位數
個位數還價應對：
這位先生(小姐)，3塊錢現在什麼也買不到，你只是覺得抹掉心裡舒服一點，可是我們財務每天都要對帳的，你就不要為難我了，還是付給我吧!
PS：這是在自己店鋪裡收銀時，顧客還價的總結，超過90%的顧客聽完以後立刻掏錢。
十位數還價應對：
兩種方法：1)找到一件喜歡的也不容易，喜歡才是最重要的;2)還價的店鋪你才會吃虧，因為你永遠買不到底價，而我們店鋪一直定價，每個人都一樣，這樣顧客才公平、永遠不會吃虧損。
百位數還價應對：
兩種心態：1、以為有巨大還價空間、怕被宰：直接告訴他我們是定價銷售的，不還價，再轉向產品價值;2、超出購買預算、但喜歡產品：先生(美女)，偶爾也給自己買件好的，舒服又健康。
注 ：通常來說，不論顧客還個位、十位還是百位，做到“三原則”，話術技巧，還要做好服務，這樣，即使暫時沒買離開的顧客，80%以上都會回頭的。堅持下去，顧客的忠誠度才會提高!
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