由於疫情的原因，北京所有劇場都緊急取消了春節期間的演出，但依然有工作人員堅守崗位，通知觀眾演出取消的消息，給觀眾辦理退票退款手續，劇院劇場的一些部門反而比平時更加忙碌了。
照片為國家大劇院工作人員春節期間堅守崗位，為觀眾辦理退票退款手續。（國家大劇院提供）
“我們這個職業，越到節假日越忙。即使今年春節期間因為疫情而臨時取消了演出，但我們市場部卻比平時更忙了！” 國家大劇院市場部金慧部長說，這次牽扯到取消演出和退票退款，所以先給購票觀眾發了一輪通知短信，接著又打電話溝通，力求通知到每一位購票觀眾。因為工作量很大，所以今年春節期間，客服中心30來個工作人員全體上崗，分成兩組值班，滿員運轉，“我們這兩天每天要接打上千個觀眾電話，同時迅速完成了春節期間23場演出3459個線上訂單的退票技術處理和退款明細表。院領導親自帶隊視察工作，其他部門同事也鼎力支持，全院上下團結一致，在特殊時期做好我們該做的事情，力求讓觀眾滿意。”
國家大劇院是北京今年春節期間演出場次最多的劇場，因此工作量也最大。在這些演出中，還有首次來華演出的愛爾蘭的踢踏舞劇《王者之舞》，很多觀眾都非常期待。金慧說：“這個團已經來到中國了，都開始裝臺了，演員們也都開始排練了，但因為疫情的突發情況，我們和演出方及時溝通，決定取消演出，他們都表示非常理解。而且我們也在和演出方商量，希望等到疫情結束，後面有檔期了，再請這個團來大劇院演出，滿足觀眾的需要。”
春節期間，國家大劇院除了市場部，還有很多部門都有工作人員在堅守崗位。為了保障大家的安全和健康，劇院要求大家全都佩戴口罩，而且還發放了消毒燈、洗手液；票臺負責辦理退票的工作人員都佩戴了手套。金慧說：“看到我們市場部的工作人員忙不過來，其他部門的同時也都主動來支援我們；還有家屬給大家送來新鮮的水果……每天看到這樣的場景，都讓人很感動。”
這樣的感人場景同樣也發生在中國兒藝、保利劇院等其他劇院、劇場裡。中國兒童藝術劇院副院長趙寒冰告訴記者，中國兒藝取消了春節期間的17場演出，但工作人員並沒有休息，“劇院成立了應急工作小組，制定了防控措施，還建立了由院領導和相關部門組成的春節應急工作群，每天處理工作，溝通信息。每天演出部和售票處都有人值班，已經和所有春節期間的購票觀眾都聯繫了，目前正在陸續辦理退票和退款手續。”
北京保利劇院業務總監王勝男也告訴記者，雖然演出取消了，但劇院各個部門工作人員都到崗了，“因為擔心有沒看到通知的觀眾會來劇場，所以我們每天都會有人值班。大年初一我們剛上班，就有觀眾來劇院諮詢演出情況並辦理退票手續了。觀眾們對演出取消都很理解，也都表示應該取消。而我們要做的，就是為大家做好服務工作。”
突如其來的疫情，讓演出業暫時變冷，但是劇場依然保持著溫暖和誠意。所有堅守崗位的工作人員們，和每個人一樣，都在盼望著疫情早日結束，等待著劇場的大門重新打開，迎接精彩的演出和熱情的觀眾。
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