今年雙11，有一批人“身價倍增”——淘寶群聊師，他們的出現，帶來了很多怪象：淘寶群裡不賣貨，只聊養生和育兒；一個寵物店的群，網友卻在曬自己剛出生的寶寶；一個賣文具的群裡，每天都在算數學題……
然而，就是這樣看似“不務正業”的一群人，在天貓雙11期間帶動了近百億的成交，今年,天貓宣佈了“旗艦店2.0升級計劃”，私域流量運營再次成為熱門話題。以專屬客服、淘寶群、店鋪會員為載體，“淘寶群聊師”應運而生，並很快在隨後到來的雙11中展現了他們的巨大潛力。
群聊師靠一己之力促成全店3成訂單
天貓旗艦店2.0升級計劃發佈後，不少店鋪都加大了對淘寶群和專屬客服以及會員的運營，淘寶群聊師成為了“帶貨主力”。
通過消費者服務運營 淘寶群聊師促成了全店成交的30%
“我們加入算晚的，7月開始的”，秋水伊人官方旗艦店店主路白介紹說，“但很快就看出效果了，關係量、流量和業績都在增長”。據悉，雙11期間，通過“淘寶群聊師”與用戶的有效溝通，帶動的成交額佔到了秋水伊人天貓旗艦店全店的31%。
加入店鋪會員、擁有專屬客服、加入淘寶群是目前天貓旗艦店對待消費者的“豪華套餐”。其中，專屬客服對於客戶體驗來說加分不少，建立專屬服務關係後，問題解決更直接高效。
發展成會員後，更是可以根據客戶的會員屬性進行特定的專屬權益分發。例如簽到得積分、積分換好禮。今年雙11的數據也證明了這些會員權益的有效性：新會員招募量較618提升了三倍多。
此外，“補貨功能”也頗受店家好評，通過補貨提醒，可以非常直觀的看到客戶想要什麼，並且在補貨之後，客戶也可以第一時間獲取上貨信息。
在路白看來，淘寶群和專屬客服有同一個共性，就是可以直接高效的鏈接消費者，這是以往任何一個電商產品都不能做到的。“所以在明年的運營計劃當中，會把淘寶群和專屬客服作為一個重要項目，提高轉化，探索後續的功能使用以及使用思路。”路白說。
用好私域流量 策劃運營是重點
“買衣服送穿搭師？”在服飾品牌秋水伊人的群裡，定期會有服飾穿搭師來幫助解決不同身材的穿搭問題。群裡聊的更多的是服飾穿搭與日常，直接推貨的情況卻很少。“淘寶群提供了一個很好的氛圍來接觸客戶，瞭解客戶需求和喜好，很多數據比如互動變化、群成員打開率變化，讓我們更加肯定做這件事情就是對的”，路白說。
策劃“搭配師”分享 促進私域流量變現
天貓旗艦店2.0帶給品牌的自主空間，對於私域流量變現是一個很好的契機。私域流量是相對於公域流量而言，可以有效鏈接消費者、更加精細化的渠道。但如何用好私域流量，做好消費者服務運營，是商家們普遍關注的焦點。
於是，策劃群內話題、增加溝通粘性，就成為淘寶群聊師非常重要的一項工作。“在善於溝通等客服要求的基礎上，還要有策劃能力，這是我們選擇淘寶群聊師的標準”，路白說，目前店裡有2名專職、2名兼職淘寶群聊師，接下來還會擴大群聊師的比例。
基於雙11期間爆發式的優異表現，據粗略統計，目前在電商平臺淘寶群聊師的缺口約百萬，無疑已是今年雙11後升溫最快的崗位。
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