11月29日，衢州市统一政务咨询投诉举报平台三季度“效能指数”出炉！一起来看看——
2019年三季度，衢州市统一政务咨询投诉举报平台（含信、访、网、电）共受理咨询投诉举报事项157321件，其中交转有关单位办理34975件，群众诉求共涉及8个县（市、区、开发区）及69家市级单位。全市平均按期受理率99.97%，按期办结率99.99%，按期回访核实率100%，办理时长4.97天，比去年同期缩短了0.26天，满意率93.61%，比去年同期提高了2.66个百分点。
衢州市住建局超期答复2件，开化县自然资源和规划局超期转送1件，超期答复1件，16家单位超出全市平均办理时长，33家单位满意率未达到100%。开化县效能指数排在县（市、区、开发区）末位，高速交警衢州支队、衢州市退役军人事务局、浙江省交通投资集团有限公司杭金衢分公司衢州管理处分别排在市级机关单位末三位。
县（市、区）及西区、集聚区
注：取数时间2019 年11 月11 日；全市平均办理时长4.97 天。
市级有关单位
注：取数时间2019 年11 月11 日；全市平均办理时长4.97 天。
文明城市创建受理情况
三季度，衢州市12345政府服务热线受理的城市文明建设方面主要问题有：城市道路停车位问题505件，比去年同期下降47.12%；噪音问题397件，比去年同期下降32.14%；餐饮油烟问题377件，比去年同期下降27.50%；车辆乱停乱放问题335件，比去年同期增加61.06%；出租车管理问题350件，比去年同期增加7.69%；绿化环卫问题283件，比去年同期下降34.03%；犬类管理问题269件，比去年同期下降9.73%。
营商环境服务受理情况
三季度，12345营商环境服务专线共受理营商环境事项来电152个，办结率100%，满意率96.58%。其中：直接答复56个，转交相关部门办理96个。按事项类别分：咨询类99个；求助类32个；投诉（举报）类10个，建议类11个。按事项内容分：营商环境核心事项118个（其中：审批事项办理36个，企业开办32个，生产经营配套设施18个，纳税7个，企业退出6个，其他环境5个，电、水、气、网络的获得5个，经营诚信环境4个，劳动力市场2个，政府优惠政策2个，企业其他资源要素的获得1个），营商环境非核心事项34个。
核心事项中“审批事项办理”和“企业开办”类事项居多，分别占本季受理的营商环境核心事项的30.51%和27.12%。非核心事项中以“城市公共设施”为主，占本季度受理的营商环境非核心事项的47.06%，其它受理较多的有“居民服务设施”“园林绿化环卫”等问题。
12345典型案例
案例1
衢江区市场监管局：手机损坏难定责 耐心协调解纠纷
2019年9月7日，某市民拨打12345政府服务热线反映其手机按键被某手机卖场维修人员修坏，双方就承担按键修理费产生纠纷，希望相关单位介入协调。接到投诉后，衢江区市场监管局执法人员立即与来电人取得联系，详细询问手机的具体情况及其诉求，并前往该手机卖场进行现场核查，组织商家与来电人进行面对面沟通调解。但沟通过程中双方各执一词，都认为造成手机按键损坏的责任不在自身。为了了解事情真相，执法人员调出手机卖场维修店铺的监控录像，经过半个多小时的录像分析，发现手机按键在维修前确实并未损坏。商家在看了录像之后，决定给投诉人免费更换手机按键。回访时，来电人对执法人员耐心调解表示非常满意。
案例2
开化县文化和广电旅游体育局：快速响应倾力协调 帮助50余名受困游客重新出行
2019年8月21日晚20时许，开化县12345政府服务热线接到求助电话，搭载50余名旅客从南京到千岛湖游玩的旅行团大巴于下午15时许在开化服务区（马金）出现故障，无法继续行驶，而导游联系更换的旅行车迟迟未到。开化县12345政府热线服务中心第一时间联系开化县文化和广电旅游体育局。该局工作人员立即赶到现场进行处置，一边安抚被困游客情绪，一边快速研判解决方案，同时与马金镇人民政府相关人员协调被困人员入住事宜。经过1个多小时的积极协调，在开化县公安局马金派出所、马金镇人民政府相关人员的通力配合下，50余名受困游客顺利重新出行。
案例3
江山市公安局: 服务群众零距离 上门办证解民忧
2019年7月5日，江山市双塔街道一位80多岁高龄的老人拨通了12345政府服务热线，反映他们夫妻想重新办理过期的暂住证，但因两个人均年老体弱，腿脚不便，儿女也不在江山，无法到窗口办理，希望通过12345政府服务热线得到帮助。公安局民警接到该信息后，立即拨通老人电话，详细询问具体情况后，即决定提供上门服务。7月8日，民警前往老人家里，耐心指导老人填写相关材料、配合拍照等，当场俩位老人的暂住证就办好了。俩位老人不停地向民警表示感谢。
审核：王小东
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