幾乎所有的培訓資料都告訴銷售人員要關心客戶的需求，但是及少有人強調關心客戶本身。而事實是，那些偉大的推銷員總是表現得比客戶更關心客戶自己。關心客戶，就是推銷自己的精義！
某公司新招了一批職員，老闆抽時間與大家見個面。“李燁（huà）。”全場一片靜寂，沒有人應答。老闆又唸了一遍。
一個員工站起來，怯生生地說：“我叫李燁（yè），不叫李燁（huà）。”
人群中發出一陣低低的笑聲。老闆的臉色有些不自然。“報告經理，我是打字員，是我把字打錯了。”一個精幹的小夥子站起來，說道。“太馬虎了，下次注意。”老闆揮揮手，接著念下去。
沒多久，打字員被提升為公關部經理，叫李燁的那個員工則被解僱了。
有人說這完全是開玩笑，可是著名的人力資源專家卻盛讚了這家公司的做法：提升這樣的員工做公關經理理所當然！在這個社會上，推銷自己良機難逢，但打字員抓住了它！而叫“李燁”的那位員工則犯下大忌：在公開場合使人難堪，當然不該有好的前途。
某大企業開講座，參加人員多達100人，其中有許多女性。講師來到講臺上，輪值的人喊了：“起立！”“坐下！”
忽然，一個響亮的怪聲發出，顯然是有人放屁了。
這一聲，有如晴天霹靂，大夥不約而同地把視線投向發出聲音的方向。原來聲音來自有“蒙娜麗莎”之稱的瑪麗小組。她是全公司最漂亮的部門經理，嫻雅、文靜，不少男同事對她都懷有愛意。
事實上，那是瑪麗小姐的褲子繃得太緊而發生的“裂帛之聲”，大家誤以為是她放屁了。
就在尷尬的氣氛還籠罩在整個會場時候，坐在瑪麗小組鄰近的一位名叫亨利的男同事，倏然而起，他向大家恭恭敬敬地行了個禮，說：“失禮之處，務請原諒，我這幾天的腸胃有點消化不良，真抱歉。”
可以想像，亨利在瑪麗心目中的形象是如何的高大完美。營銷無時不在，營銷無處不在。亨利在稍縱即逝的機會中成功地推銷了自己，其中最關鍵的因素是他“為客戶著想”的態度和機敏的頭腦。
大多數推銷員都知道，我們應該將顧客擺在第一位的道理，但我們總是有意無意地忘記這件事，為了一直保持良好的業績，每天都請想一想：“你想要別人怎樣對待你，你就應該怎樣對待別人。”
你要經常問自己：“我到底喜歡一個什麼樣的人？”假如你喜歡一個積極、熱情、樂於幫助別人的人，那你就應該先把自己變成這樣的人。
許多人為什麼喜歡養狗？因為狗喜歡人。不管你是什麼人，是貧是富，它都不嫌棄，它總是向你搖尾巴，甚至與你調皮，在你身邊穿來穿去，其次才是人喜歡狗。
一個好的推銷員是天性上就會傾向喜愛他人，也一直在試圖讓別人快樂。如果你能讓顧客或潛在顧客感覺到，你是真心喜歡他們，真正地關心他們，那麼你的推銷將會無往不勝。
怎樣讓客戶對你的關心表現出極大的感激呢？斯加麗·凱化妝品公司創始人斯加麗·凱·艾施說：“每個人都與眾不同！真的應該相信這一點。我們每個人都會自我感覺良好，讓別人也這麼想同樣重要。無論見到什麼人，都應該竭力想象他身上顯現一種看不見的信號：讓其感覺自己很重要！並對此做出反應和表示，於是奇蹟出現了。”
這就是斯加麗·凱能夠成為美國曆史上最成功的女商人的原因之一，她懂得如何讓別人自我感覺良好，使客戶體驗到非和你打交道不能體驗到的自信和快樂。
當然，有時對客戶的關心是靠無聲的行動來表現的，曾經有一個化妝品的渠道銷售代表，僅僅在她工作以後一個半月就取得了非常好的業績，同事們向她取經，她說：“我並沒有什麼特別的技巧，如果說有什麼地方做得比較好的話，那就是我能夠讓客戶感受到我對他們的關心，感受到我對他們生意的關注。”同事們不理明白，後來，公司上級在訪問客戶後，很認真地對她說：“我在你的區域裡看了，分銷非常不錯！我想問你一個問題，你為什麼會去客戶的店裡擦櫃檯呢，我們並沒有讓你幹這種事呀？”她緊張地說：“我只是想用更好的方法來增加客戶的信賴感！”上級突然笑了：“很好！我去一家商店裡，店主告訴我，你們公司天天有個年輕的業務代表給我擦櫃檯，服務很好，人也很誠懇。公司給了你很多理論方面的培訓，有時需要活學活用，而不是機械照搬。你給客戶擦櫃檯就是關心客戶、拉近雙方距離的一種體現，有個店主說：‘櫃檯就是專賣店的臉面，賣化妝品的連自己的臉都不乾淨不漂亮，怎麼能做好生意呢？我們這裡僱的銷售太懶，你們的銷售代表給她們上了一課，我很高興。’信賴你這個人，也就信賴你所要推銷的產品了，所以你做的是對的。”
裝修材料推銷員張林到湖南某地開拓市場，瞭解到在當地比較大的一個客戶需要增加一個品牌操作，他就整理好行裝，帶好了資料，登門拜訪，就去到那個客戶的店裡，老闆當時也沒有在，通過店員瞭解一下，老闆平時很少在店裡的，也說不準什麼時候在。於是他就在那個店裡仔細觀察了一下，當時幾乎就沒有什麼勇氣了。因為，從這個店面的裝修和現有的品牌來看，這個客戶的實力應該很大，而且店員也說到了他們的老闆希望找個比較大的企業來合作。那時對張林公司那樣的中小型企業來說，洽談這種客戶是很困難的，他們的要求也多，條件也會比那些小客戶要的高很多。
後來，他還是想：不如通過側面來試一試吧，也許有機會呢？所以他就每天都去他的門市，去幫他們搬貨，送貨，最終花費了整整七天的時間來接觸他們，慢慢地和店員也熟悉了。當然老闆對他還不是很熟悉的，也不知道張林是誰，還以為他是新請來的售貨員。後來還是一個經理說了，他們才見面，當時他簡直不相信，認為外地來的業務員，怎麼會幫我的店裡做這些事情呢？就這樣他們聊了很久，包括市場、品牌，張林都做了很詳細的分析，認為還是可以操作的！細節問題需要考察。聽到這句話，張林知道，至少有了8成了。
幾天後，接到這個老闆的電話，說要到張林的公司考察，他就立即趕回公司，通過與公司高層的洽談和幾輪談判，終於簽訂了合作合同，首批就進了他們20多萬。隨後席間這位老闆和公司老總說：“我之所有選擇你們公司，主要是你們的業務員的那種堅韌的銷售精神感動我，我相信如果他能賺錢，就一定會讓我賺到錢，他讓我對自己的生意更有信心。”張林就講了他在客戶那裡的幾天經歷，說實在的，當時還不好意思呢。當然高興的也是他，因為這個客戶一直合作到現在……
有的人一味地講好聽的話，卻不願意以實實在在的行動來傳達自己的關心和誠意，當然不能獲得客戶的信任。
小蘭剛到一家房地產公司時，業績為零，工作完全無法展開。
終於某天，有一先生嫌市區吵鬧，空氣不好，打算在開發區買一套房給老兩口住，但他在多家售樓公司中搖擺不定。
這位先生的母親得了胃病，這給了小蘭一個突破口。她首先以追蹤反饋信息的名義上門，但只和他們談些保健知識，說自己做中醫的父親治療胃病很有一套，老太太便讓小蘭幫忙。當晚小蘭便打電話給父親，讓他提供一個治療胃竇炎的偏方。父親說用豬胃、通心根、白節藕、連米等燉湯喝有特效。
第二天，小蘭買了中藥給老太太送上門，第三天一早，又買了新鮮豬肚子送去。此後，每隔4天小蘭就送一副豬肚子去，絲毫不提房子的事情。到第五次上門的時候，兩位老人拉著兒子和小蘭說：“閨女呀，今天下午我們一起籤購房合同吧。”
這個案例告訴我們，在向顧客傳遞關心的情意的時候，不妨把目光放遠一點，不要忽視客戶的親人。
日本推銷大師松下巖男曾經前去向一位同事們屢攻不下的外科醫生推銷百科全書，他事先對這位醫生做了一番瞭解，醫生的母親開澡堂，而這位醫生私下對冷血動物頗有研究。拜訪時如意料般一進門醫生就下了逐客令，但松下一句“我已到你母親那裡洗得乾乾淨淨才來，應該有資格與你談談吧”，引起了醫生的好感。交談中，松下介紹百科全書時帶的就是有冷血動物的那本，連翻開哪一頁他都預訂好了，結果很快得到了這筆訂單。事後松下知道，同事們也不乏瞭解那位醫生喜好的，但是很多人不得其門而入，問題的關鍵就在於他們不知道從對方的母親那裡找突破口。
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