05.30 CIO們的經驗談，如何控制好IT外包網管服務商

企業為什麼實施IT外包？本質原因是更多地出於TCO總體擁有成本 的考慮。因為隨著技術和應用的日益複雜，IT基礎設施的管理成本正以幾何級數增長，以CIO為首的IT團隊要清醒的認識到控制風險是責無旁貸的。

(1)責任是外包不出去的

根據上海藍盟的經驗，即便是“IT外包出去了，但責任不能外包出去。”IT外包決不是甩包袱，規劃標準、監督檢查等的管理責任依然在發包方的IT部門。由於外包關係是一種合作關係，外包合作方的首要任務通常是堅守其商業底線——只為利益而生。如果發包方沒有一支核心技術隊伍能監督外包項目的進度，這會將發包方及外包伙伴共同置於失敗的險境。因此，作為IT外包負責人，必須要把已外包的項目牢牢掌握監督權，監督著各項業務的輕重順序及最佳操作效果。明確責權利機制，並做好監督，才會把IT外包變成CIO的左膀右臂。

(2)學會放手

放手管理外包公司，效果往往越好，如果客戶干涉外包商的運行過程往往只會增加成本，並破壞雙方的收益。但對CIO來說，放手日常管理並不容易，需要流程化控制和關鍵節點的監督。

(3)啟用IT監理進行質量評估

外包不是放任自由，在看到外包收益的時候，必須要對IT外包服務商進行管理和控制。在一個外包合約中，這兩個組成部分都是關鍵的。外包合約中的 IT監理應該包含兩個方面：一是角色和責任;二是報告制度。因此，只有將IT監理結構、責任和報告機制規定到合約之中，才可能確保外包實施的成功。

因此，對於CIO來講，或者沒有IT部門的創業者來講，用好管好外包公司是一個經驗摸索的過程，但是，選一個好的IT外包網管服務商是關鍵的關鍵。

整理/夏立城 上海藍盟創始人兼CEO，復旦校友創新創業俱樂部副會長，致力於用IT外包服務賦能企業客戶發展，助力其創新、迭代和進化。