03.02 27號出境遊暫停如何賠償?

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出境旅遊涉及3個方面

1.簽證

2.機票

3.地接

(1)簽證,只要已經辦了就會有損失,落地籤,免籤除外

(2)機票,如果已經開了要看航空公司是否有免費退票政策,國內很多航空公司都有免費退票費政策,但是外國航空,包機等就肯定有損失哦

(3)地接費用,涉及當地的 用車,用餐,住宿,導遊,等等,一般團隊都會提前預付定金,訂房等等,這一部分是肯定有損失的哦

很多客人會覺得旅行社黑客人的錢,作為旅遊行業的一員,真的很無奈,損失我們自己利潤不說,請相信,我們是現在客人角度的,一直在無償的為我們各位親愛的客人爭取損失最小化,我們比客人還急。

我也相信,我們的旅遊行業在不久後,一定會紅紅火火,帶你去看世界[來看我]


包子o臉


出境遊對遊客根據具體情況具體賠償

一、出境費用分三大塊

1. 簽證

2.機票

3.境外地接(餐 車 導 購物)

二、針對出境遊目的地國家,簽證大部分已經申請下來,費用已經產生,這次不能使用,以後出境可以用,所以不存在賠償損失

三、針對機票,在旅行社報團並出票的情況下,這筆費用,旅行社可以和航空公司溝通,通常情況下,機票費用已經在旅遊高峰期前兩到三個月支付機票訂金,機票開票後也支付完機票全款,由於疫情為不可抗力因素,可以向航空公司申請機票行程延期到可以出行的日期,如果不接受延期,航空公司酌情會退相應費用,這個要看旅行社和航空公司長年的業務量和核心地位,不同航空公司不同處理退票退款方式,所以這筆費用,旅行社通常情況下,

不能馬上退遊客,根據航司的退款才能退款

四、針對地接費用,春節期間的用車用導遊,大多數境外社自己的導遊和車隊,也有用長期合作車隊和導遊,會提前約定告知行程,相當一部分工作人員,對於團隊取消,自己工作行程取消並無收入是可以理解的。但是酒店特別是五星級以上奢華酒店在老外在經營,會出現no show,而且短時間內難以再把房間賣給其他國家遊客,這筆費用難退,大部分情況只能申請延期。

另外一個話題,對從業人員的賠償,目前未看到有相關政策,企業目前只能參照假期延長,給予基本工資或者是以年假代替,待疫情過去,才自食其力復業。



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國家旅遊局合同範本是這樣明確規定的,但是這次事件事出有因突發事件,可以和旅行社協調,儘量使雙方都滿意,大家都理解,不滿意的情況可以撥打12301全國旅遊監管系統提出問題來協調,以下是合同違約的內容部分,僅供參考:

第十二條出境社解除合同

1.未達到約定的成團人數不能成團時,出境社解除合同的,應當採取書面等有效形式。出境社

在行程開始前30日(按照出發日去解除合同通知到達日的自然日之整計算,下同)以上(含第

30日,下同)提出解除合同的,不承擔違約責任,出境杜向遊者退還己收取的全部旅遊費用

得扣除簽證/簽註費用):出境社在行程開始前30日以內(不含第30日,下同)提

除向遊者退還已收取的全部旅遊費用外,還應當技照本合同第十七條第1款的約定承擔相應的

2.旅遊者有下列情形之一的,出境社可以解除合間(相關法律、行政法規另有規定的除外):

1)患有傳染痛等疾痛,可能危害其他旅遊者健康和安全的

2)攜帶危公共安全的物品且不同意交有關部門處理的

(4)從事嚴重影響其他旅遊者權益的活,且不聽勸阻、不能制止的

(5)法律規定的影響合同履行的其他情形

出境社因上述情形解除合同的,應當以書面等形式通知旅遊者,按照本合同第十五條的相關約

定扣除必要的費用後,將餘款退還遊者。

第十三條旅遊著解除合同

1.未達到約定的成團人數不能成面時,旅遊者既不同意轉團,也

線路出團的,出境社應及時發出不能成團的書面通知,

可以解

30目以上收到旋行社不能成

用:旅遊者在行程開始前30日以內收到旅行社不能成團通知的,社應當向旅遊者退還全部旅遊費用:已辦理簽證/簽註的,應當扣除簽證/簽註費用(旅遊者自辦的

除外):放謝者在行程開始前30日以內提出解除合同的,出境社照本合同第十五條相關的定扣除

表時學有類的發也未在出發中人圖國的為器

十四條因不可抗力或者已盡合理注意義務仍不能避免的事件

同不能繼族限行的,出境社和遊者著均可以每除合同:臺同不能完全限行,接遊者不同交②部

因不可抗力戦者出境杜、行輔助人已盡合理注意義務仍不能避免

影響旅遊行程

可以解除合同(因已盡合理注意義務仍不能避免的事件提出群除合同的,相關法律、行政法規另有

規定的除外

合同解除的,出境社應當在扣除己同地接社或者履行輔助人支付且不可退還的費用後,將餘款

退還旅遊者

第十五條必要的費用扣除

1.旅遊者在行程開始前30日以內提出解除合同或者按照本合同第十二條第2款約定由出境社在

行程開始前解除合同的,技下列標準扣除必要的費用

行程開始前29日至15日,技遊費用總顆的5

行程開始削6日至4日,按旅遊費用總額的50%:

行程開始前3日至1日,技旅遊費用總額的60%

2.在行程中解除合同的,必要的費用扣除標準為

旅遊費用X行程開始當日扣除比例+(遊費用一旅遊費用X行程開始當日扣除比例)÷旅遊天數

如技上述第1款或者第2款定比例扣除的必要的費用低於實際發生的費用,旅遊者按照實際

發生的費用支付,但量高額不應當超過旅遊費用總額

除合同的,出境社扣除必要的費用後,應當在解除合同通知到達日起5個工作日內為旅遊者

辦結退款手續

第十六條出境社協助旅遊者返程及費用承擔

旅講行程中解除合同的,出境社應協助旅遊者返回出發地或者旅遊者指定的合理地點。因旅行

社或著行輔助人的原因導敢合同解除的,返程費用由出境社

程中抜照本合同第十二條第

2款,第十三條第2款的定解除臺同的,返程費用由旅講者承

合同第十四條的定解除合

同的,返程費用由雙方分擔

第六章違約責任

第十七條出境社的違約責任

出境社在行程開始前30日以內提出解除臺同的,或者遊者在行程開始前30日以內收到出

境社不能成団通知,不同意轉團、延期出行和改簽線路解除合同的,出境社向旅遊者退還已收取的

全部旅遊費用(不得扣除簽證/簽註等費用),並按下列標準向旅遊者支付違約金

行程開始前29日至15日,支付旅遊費用總額2%的違的金

行程開始前14日至7日,支付旅遊費用總額5%的違的金

行程開始削6日至4日,支付旅講費用總額10%的違的金

行程開始前3日至1日,

支付放遊費用總額15%的違的金

行程開始當日,支付旅遊費用總額

如按上述比例文付的違約金不足以賠旅遊者的實際損失,出境社應當技實際損失對旅遊者於

出境社應當在取消出団通知或者旅遊者不同意不成安排的解除合同通知到達日起5個工作日

內,為旅遊者辦結退還全部遊費用的手續並支付上述約金

2.出境社未按合約定提供服務,或者未經旅遊者同意調整旅遊行程(本合同第九條第3款規

定的情形除外),造威項目減少、旅遊時間短或者標準降低的,應當依法承擔繼續履行、採取補救

措施或者損失等違的貴任

3.出境社具各釐行條件,經旅遊者要求仍拒絕履行本合同義務的,出境社向旅遊者支付旅遊費

用總額30的違會,旅遊者採取訂同等級別的住宿、用餐、交通等補數措應的,費用由出境社承擔:遊成旅遊者人身害、滯留等嚴重後果的,旅遊者還可以要求出境社支付旅遊費用一倍以上三

倍以下的倍金

出境社應向旅遊者支付旅遊費用總額25%的遇的金

退還尚未發生的遊費用。如違約金不

旅遊者的實際損失,出境社應當按實際損失對旅遊

5出社有以下情形之一的,遊者有權在旅遊行程結東後30日內,要求出境社為其辦理退貨

或者退還另行付費旅遊項目的費用

目獲取回加や社以不合理的低價組織整遊活動,遊者,並通過安排時物或者另行付費遊項

6.與旅遊者出現糾物時,出境社應當積板採取指防止損失擴大,否則應當就擴大的損失承擔

第十八條遊者的違的責任

1.因不聽從出境社及其領隊的勸告、提示而影響団隊行程,給出境杜造成損失的,應當承擔相

2.旅遊者提出本合同定的內容進行個人活動所道成的損失,由其自行承擔

當由者遊言的過指,使出、行編人、遊從業人員或著真他接海音理受喜的,應

4.旅遊者在旅遊活動中或者在解決최時,應採取措施防止損失擴大,否則應當就擴大的損失

5.旋遊者反安全示規定,或者對國家應對重大突發事

件時限制旅遊活動的描施、安全防

範和應急處置措施不於配臺,造成旅行社損失的,應當依法承擔相應貴任

篇十九條其他費任

1.因遊者提供材料存在問或者自期其他原因被拒籤、緩籤、拒絕入境和出境的,相關責任

和費用由旋遊者承擔,出境社將未發生的費用退還旅遊者。如給出境社造成損失的,旅遊者還應當

承擔賠信貴任:因出境社原因導致旅遊者被拒籤而解除合同的,依據本合同第十七條第1款處理

對產損失的,出境社不承擔貴任

3.旅遊者自行安排活動期間人身、財產權益受到損害的,出境社在事前己盡到必要警示說明義

務且事後己盡到必妄敦助義務的,出

4.由於第三方侵害等不可歸費於出境杜的原因導致旅遊者人身、財產權益受到損的,出境社

不承擔賠譬任。但因出境社不履行協助義務致使旅遊者人身、財產權損失擴大的,應當就擴大

5.由於公共交通經營者的原因造成遊者人斯損喜、財產損失依法應承擔責任的,出社應當

協助旅遊著向公共交通經營者索賠


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《旅遊法》第六十七條規定:旅遊合同履行過程中遇到不可抗力的情形,嚴重影響了旅遊行程。旅行社和旅遊者均有權選擇解除合同,如果解除合同的,旅遊者可以要求與之簽約的組團社扣除已向地接社或者履行輔助人支付且不可退還的費用後,將餘款退還旅遊者。

雖然,《旅遊法》對不可抗力下包價旅遊合同的解除費用分擔進行了明確約定,但仍有一個問題值得進一步討論,即旅行社扣除已向地接社或者履行輔助人支付且不可退還的費用應當如何確定?在包價旅遊合同中,旅遊行程系旅行社已預先安排,即旅遊行程中的交通、住宿、餐飲、遊覽等服務合同系旅行社預先與履行輔助人簽訂了相關服務合同,即服務合同的主體為旅行社。旅行社基於本次疫情解除與前述履行輔助人簽訂的服務合同,雙方可以根據《合同法》第一百一十七條規定處理:因不可抗力不能履行合同的,根據不可抗力的影響,部分或者全部免除責任,但法律另有規定的除外,因不可抗力不能履行合同的,根據不可抗力的影響,部分或者全部免除責任,但法律另有規定的除外,明確各自應當承擔的責任。

儘管旅行社在境外遊行程中與履行輔助人簽訂的服務合同不一定能夠適用不可抗力解除合同的相關條款,可能會因此產生違約金,但從公平原則的角度出發,旅行社將前述服務合同中所承擔的責任直接轉嫁給旅遊者,認定其為“已向地接社或者履行輔助人支付且不可退還的費用”,要求旅遊者承擔旅行社解除前述服務合同所產生的全額費用值得商榷。旅行社及相應履行輔助人應當按照《合同法》第一百一十七條規定與旅遊者確定雙方所應承擔的責任範圍,進而明確應向旅遊者退還的費用標準。


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在發佈暫停團隊遊通知時,為降低旅行社和旅遊者損失,中國旅行社協會也提出了專業建議:

首先,是變更合同。可以協商採取延期出行、更改行程等方式避免受本次疫情影響,待文化和旅遊部取消暫停經營措施。合同變更的,因此增加的費用由旅遊者承擔,減少的費用退還旅遊者。

其次,是解除合同。合同不能繼續履行,旅行社和旅遊者也無法協商變更合同的,雙方均可以解除合同。解除合同後,旅行社應當及時停止訂購或取消機票和酒店房間、及時通知地接社取消委託事項,儘量降低旅遊者損失。

根據《旅遊法》第六十七條規定,合同解除的,組團社應當在扣除已向地接社或者履行輔助人支付且不可退還的費用後,將餘款退還旅遊者,旅行社應當提供實際損失的有關證據。但臨近出發的旅遊團,取消行程,旅遊者的損失較大,可退還團費較低,旅遊者可能因此反應強烈,旅行社應做好溝通和解釋工作,妥善處理。


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今天起,包括出境遊在內的所有團隊遊及“機+酒”服務暫停。滬上旅行社推出被暫停團隊遊特殊退訂政策,將重大災害保障金的金額提升至2億元,盡力為客戶挽損。

1月24日,文化和旅遊部辦公廳下發《關於全力做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作暫停旅遊企業經營活動的緊急通知》,隨後,北京、上海等各地文旅局相繼出臺具體細則,1月27日後包括出境遊在內的所有團隊遊及“機+酒”服務暫停。

據悉,旅行團臨時取消將帶來包括簽證、地接、酒店、機票退票等一系列損失,遠比單一的機票退票和酒店退訂要複雜得多,全面退訂也將給我們的旅行社合作伙伴帶來重創。攜程將重大災害保障金金額升級至2億,希望聯合境內外合作伙伴共同制定善後方案,旅遊行業共擔社會責任,共渡難關。目前,攜程旅遊正在逐一通知受影響客戶,處理退訂訂單,將影響降至最低。

攜程最新發布特殊退訂政策,針對出發日期在1月28日至2月29日的旅遊度假產品,包括:

出境跟團遊:含半自助、私家團,除已發生(送籤中+已出籤)的簽證費及生效可理賠的保險費用外,剩餘訂單費用全退,相關損失由攜程旅遊承擔。

出境自由行:將根據資源方航空公司及酒店政策盡力為客戶挽損。

郵輪旅遊產品:將根據郵輪公司、航空公司及其他資源方政策盡力為客戶挽損,資源方可無損全退攜程即無損全退。

中國境內(含港澳臺)跟團遊:自由行、玩樂、用車、定製遊、景酒產品全部無損全退。

另悉,攜程已向全球酒店合作伙伴發起“安心取消保障”倡議,已有包括希爾頓集團、香格里拉集團、洲際酒店集團、萬豪集團、凱悅集團、雅高集團等國際酒店集團在內的數萬家境外酒店響應這一倡議,參與酒店的數量還在不斷上升。

截至1月26日12點,境外航線中已有59家航空公司推出不同程度的退改豁免政策,其中也包括37家海外航空公司,包括韓亞航空、新加坡航空等。攜程全球旅遊供應商也正在逐步推出應急舉措。

以上就是針對27號出境遊暫停如何賠償的回答,希望對您有所幫助!


魔女看世界啦


不會有賠償,因為疫情突發,這屬於不可抗拒因素因素,希望你與旅行社和平解決


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