正月初八，無錫市民陳先生收快遞時體驗了一把蘇寧物流"無接觸配送"服務。取到包裹後，火箭哥還遠遠地提醒一句"拆了包裹記得洗手。"陳先生直誇，"防疫很專業！"
當天上午，陳先生先是收到一條蘇寧物流配送短信，短信提示快遞員將採取"無接觸配送服務"，包裹可根據用戶需求放在指定位置。據短信顯示，快遞員今日已經測量體溫且正常，並實時全程佩戴口罩，保障投遞安全請用戶放心。
據瞭解，為保證用戶和快遞員、服務工程師在"最後100米"的交付安全，最大限度減少近距離接觸，降低病毒人傳人的幾率。1月26日起，蘇寧物流在全國多城市試點"無接觸配送"服務，快遞員在配送過程中，可電話聯繫用戶確認收貨方式，優先將包裹投遞自提櫃，其次將包裹放置指定位置，如公司前臺、家門口等，快遞員將通過電話和APP、短信等渠道通知用戶自行取快遞。
針對蘇寧幫客上門安裝、清洗維修等服務，蘇寧物流要求服務工程師都佩戴口罩，務必減少與用戶的近距離互動。
疫情開始以來，蘇寧物流針對倉儲、分撥、運輸、快遞等一線員工，要求定時監測體溫、佩戴口罩、做好防護，同時全力保障百姓的生活所需。
蘇寧全國配送、近在身邊的優勢凸顯。蘇寧物流全力保障了全國300多個城市的正常配送。依託蘇寧小店、前置倉等，通過蘇寧小店APP下單，零食、酒水、幹調、日化等生活所需30分鐘、1小時內即可配送到家。北京、上海、南京三地用戶可通過蘇寧菜場，持續實現今天下單明天自提新鮮蔬果。
縣鎮市場，蘇寧幫客縣鎮服務中心除保障鄉村用戶"24小時送裝"服務外，還投入到各地防疫定點醫院、監測點的建設中，支援空調、熱水器等家電的免費安裝。
另一方面，自春節期間肺炎疫情發酵以來，蘇寧通過全球供應鏈資源捐贈防疫物資、聯合開闢物流綠色通道、補貼穩定物價保障物資，在蘇寧易購上線 "馳援武漢疫情"公益項目，開啟愛心捐贈通道，開放體育版權、影視劇版權、開放"蘇寧豆芽"協同辦公服務計劃等舉措支持防疫戰。
數據顯示，截至2月1日，蘇寧物流累計護送了超230噸愛心物資、77萬雙醫用手套，對於前往武漢的貨運司機，返回後進行自我隔離，時刻監測身體狀況。截至目前，蘇寧累計支援物資超過800萬元。
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