為優化營商環境，
推進“互聯網+政務服務”，
建設服務型政府，
日前，右江區12345 政府服務熱線
（以下簡稱12345熱線）開通試運行。
今後，除向110、119、120、122、12395等號碼尋求緊急救助外，右江區轄區群眾在生活、生產中遇到困難和問題還可撥打12345進行諮詢、投訴、建議、求助、舉報或表揚，右江區將按照“屬地管理、分級負責、歸口辦理”的原則，依法、及時處理群眾提出的訴求。該區將建立健全“統一接收、分類處理、按責承辦、限時辦結、協調督辦、統一考核”業務流程及工作機制，對不能即時解決的問題，將在24小時內轉派給承辦單位辦理，諮詢類事項、投訴類事項、求助類事項將分別在2個工作日、10個工作日、3個工作日內辦結並答覆。該區指定右江區大數據發展局作為12345熱線工作站，負責承辦、轉派12345熱線工單，改革以往職能部門對公眾訴求事項自我受理、自我辦理、自我監督、自我評價的傳統模式，做到件件有回覆，按時辦結，工單流轉正常。
此外，12345熱線工作還將納入各鄉鎮（街道）、各有關單位績效考評內容之一，承辦單位存在敷衍塞責、弄虛作假，瀆職失職、失密洩密，徇私舞弊、濫用職權等行為，造成不良影響或引發嚴重後果的，將按照有關規定進行責任追究處理。
來源 | 百色新聞網通訊員 阮利民
值班主任 ｜龐 葉
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