首都信訪系統深入學習貫徹習近平總書記關於加強和改進人民信訪工作的重要思想，貫徹落實市委市政府信訪工作部署，圍繞“不忘初心、牢記使命”主題教育，開展信訪積案化解攻堅，落實領導幹部接訪下訪，深化第三方參與疑難信訪問題評估等多元化解矛盾經驗做法，妥善處理各類矛盾隱患，維護社會和諧穩定。“走進基層信訪辦”欄目將走進我市基層信訪部門，向大家介紹一線信訪幹部工作的點滴。
面對各種各樣的問題，他堅持原則、攻堅克難；面對人民群眾的期待和信任，他盡職盡責、敢於擔當。他就是——順義區北小營鎮信訪辦幹部劉金龍。
劉金龍從事信訪工作以來，堅持為民服務原則，深入瞭解群眾訴求，實地走訪調查真相，多方溝通爭取支持，盡職盡責、盡心盡力地為群眾辦實事、解難事。
基層信訪幹部經常要處理各種複雜棘手的問題，面對層出不窮的難題，劉金龍選擇迎難而上，通過自己深入細緻地瞭解、鍥而不捨地努力，切實維護群眾的合法權益。
2019年4月22日，北小營鎮某村村民郭某來到北小營鎮信訪辦反映，1996年他因犯罪入獄，1998年出獄後由於未到相關部門報道，因此無法領取土地收益金。
劉金龍接待郭某後，馬上對他反映的情況進行了核實。從村委會到派出所再到鎮經濟發展辦公室，他一趟一趟不厭其煩地瞭解當時的情況和相關政策。隨後劉金龍將核實後的情況，系統、全面地向領導進行了彙報。
在劉金龍的推動下，經過相關領導協調，由村委會牽頭協助郭某收集相關材料，最終在2019年4月29日，按照土地收益金髮放文件規定，圓滿解決了郭某的訴求，郭某本人對解決方案非常滿意。
2019年3月，北小營村曾某來到信訪辦反映，自己家房後的村內排水溝一直未實現溝蓋板封閉排水，夏季給附近居民帶來生活困擾。
劉金龍接待來訪人後，親自到現場核實情況並留下影像資料，隨後他又到村委會了解情況，經瞭解，北小營村屬於待拆遷改造村莊，因此汙水管道問題一直未升級改造。瞭解情況後劉金龍立刻將此問題向相關領導彙報並附上影像資料。
問題得到領導高度重視，隨即相關領導召開了專題會議。經過會商決定由水務站等相關部門向上級提交改造申請，將此處汙水管道改造納入鎮級治汙工程，由主管副職重點關注此項工作。
經過各級部門的不懈努力，4月份汙水治理工程開工，並在夏季到來前完成了汙水管道的升級改造。問題解決後，曾某激動地找到劉金龍說：“太感謝你們了，現在排水溝封閉了，周邊環境也好了，這個夏天我們就能舒舒服服地過了。”
在實際工作中，劉金龍用自己的行動體現著一名基層信訪幹部的精神狀態，踐行著一名基層信訪幹部的夢想追求，他用自身獨有的細心、貼心、耐心安撫群眾、調解處理，他用自己的責任感和使命感塑造了基層信訪幹部的形象，在為民服務中實現自我價值，真正做到了立足崗位，甘於奉獻！
供稿單位：順義區北小營鎮信訪辦
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