武漢的金爹爹跟我們打來熱線電話，說18號一大早燒熱水器，準備洗漱時，突然遭遇了“頭頂之災”，咋回事呢？
早上8點，70歲的金爹爹上廁所時，頭頂上方的電熱水器，突然傳來一聲巨響。金爹爹：“準備將熱水器燒的時候把開關一按，不到十秒鐘就爆炸了，像炸彈炸，咚咚兩響，我一看馬上冒煙子了，頂上一看好大的火。”
金爹爹的兒子 金先生：“趕快接水，接了兩三盆的水才把火澆滅。”
有事要幫忙，就找幫女郎，在我的頭頂上方，就是金先生家發生爆炸的熱水器，現場咱們可以看到，熱水器外殼的左側已經炸開，內部的線路被燒壞，據瞭解，這個熱水器是一個叫做AO史密斯的品牌，機器在2006年生產。
雖然火被及時撲滅，沒有釀成更嚴重的事故，但金爹爹的頭還是受了傷， 花了上千元醫藥費。事發後，金爹爹的兒子趕緊聯繫售後，可維修人員的一番話，讓他氣不打一處來。
金先生：“一過來第一句話就是你這個換過開關，換的不是我們原裝的，所以說你這個爆炸管不了，我也非常同情你，根本就沒有檢測或怎麼樣。”
金先生告訴幫女郎，兩三年前，父親確實因為電熱水器開關問題，另外找師傅維修過，難道因為一個開關，就導致了熱水器爆炸？
金先生：“如果開關有問題一換就爆炸對不對，不可能等兩三年就爆炸吧，我覺得你不是來檢查原因的，而是來找漏洞推卸責任的。”為了弄清情況，幫女郎現場聯繫AO史密斯客服。
幫女郎對話AO史密斯武漢售後 工作人員：“您這邊能不能派一個維修或者廠家過來看一下，他就是想搞清楚到底為什麼會爆炸，大企業也應該有個態度（好好，那我跟我們經理請示一下，好不好）行，”
等待了2個小時後，廠商維修部的工作人員終於打來電話。
AO史密斯武漢售後 維修工作人員：“改裝我們機器線路的問題，爆炸地方就是機子裡面的電路板。”
幫女郎：“他們家是換了開關，沒有換電路板（工作人員：電路板和開關是一套的）您現在方不方便現在過來看一下呢？”
工作人員：“我們已經去過了，為什麼現在還要過去，我該說的都已經跟你說了（幫女郎：因為您這邊專業一些，您覺得電話能說清楚嗎）電話可以說得清楚(您告訴我們售後地方我們去找你們好吧)不是我們的問題，我要告訴你地址幹嘛，叫他把證據收齊了，如果是我們的問題我們可以過去。”
無論幫女郎如何勸說，售後人員都拒絕再次上門。那這責任到底該如何確定呢？金爹爹回憶，當初換開關，自己是撥打114找的一家維修公司，如今時隔久遠，早就遺失了聯繫方式。老人又聯繫了另外一家維修公司，希望能幫忙做個細緻的檢查，確定事故原因。
維修公司 工作人員：“應該是線路的問題，它本來是沒有工作，你開關一按它就馬上開始工作，大功率開始工作砰的一下就會爆炸起火，電路板電流過大也容易引起火災，熱水器壽命有個年限，到了年限可能會出現這個問題。”
考慮到安全問題，金先生決定先更換一臺熱水器。但他對AO史密斯熱水器的售後態度仍持保留意見。截止發稿前，售後人員也沒有給出進一步的答覆。
無論原因是什麼，這個熱水器商家的後期服務態度確實有些沒有耐心。雖然說我們質疑商家，但是這件事也給大家提了個醒，像這種有保修的電器，出現問題，儘量找廠家來維修，中間如果有第三方參與進來，確實不容易判斷責任的歸屬。冬天也是用電高峰，大家在注意安全的同時，也要有良好的維權意識。
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