本报讯（牡丹晚报全媒体记者 赵德高 ） 为贯彻落实8月23日的全市物业管理会议精神，摸清住宅小区物业管理实际情况。近日，本报记者跟随由市住建局组织牡丹区物业办、市开发区建设局和有关办事处对牡丹区、市开发区辖区内的18个住宅小区管理情况进行实地暗访调查。对于暗访中发现的小区物业管理问题，已下达限期整改通知。近期我市还将计划组织一次联动执法活动，对城区所有住宅小区进行专项检查，促进物业管理水平再上一个新台阶。
暗访发现物业管理多处薄弱点
9月4日，牡丹晚报全媒体记者随暗访小组来到市开发区裕河家园发现，小区门口无人值守，社会车辆可自由出入。小区内还没有安装充电桩，多幢住宅楼上还可以看到居民私自为电动车充电的拉线。在物业管理办公室，墙壁四周空空，看不到任何收费的公示牌。
“本次暗访组调查的范围是市城区部分业主反映问题集中的小区和部分老旧小区，主要查看小区内公共秩序管理、车辆出入管理、环境卫生、绿化管理、设施设备管理等内容。”市物业主管部门相关负责人告诉牡丹晚报全媒体记者。
通过两天时间的暗访，住宅小区存在的主要问题表现在多个方面。小区门岗形同虚设，车辆随意出入。在暗访的18个项目中，有5个小区存在车辆出入不登记，大门处于常开状态。小区环境卫生差，卫生死角较多比较集中，暗访的18个小区中有10个小区存在卫生差问题，情况较严重的是山海天泰写字楼周边卫生和电梯卫生，生活垃圾清理不及时、异味严重，严重影响业主的生活。小区内乱贴乱画、小广告较多，特别是老旧多层住宅小区中，楼道、单元门、外墙等处张贴小广告情况严重，物业企业没能及时清理。
相关设备维修维护不及时、运转不正常。暗访小组发现，有多个高层小区内电梯存在困人现象、小区监控设备出现黑屏没及时维修、健身器材损坏等情况。
小区内物业缺少公示内容，暗访发现有6个小区的物业企业没有按照规定公示收费标准、服务标准、公共收益账目、水电费损耗分摊等内容向业主进行公示，剥夺了业主的知情权、参与权和监督权。另外，部分小区存在高空扯线充电，小区没有安装充电桩情况。小区业主对业主委员会成立及职责不了解。
“暗访组发现的问题，已经建立详细台账，对存在问题的小区下达限期整改通知，整改情况记入企业信用档案记录，对整改后经检查仍不合格的物业企业，列入企业失信黑名单。”市物业主管部门相关负责人说，对于小区内存在住改商、私搭乱建、收费公示不到位、乱贴小广告等行为，计划组织一次多部门执法联动活动，在市城区所有住宅小区内开展专项整治，从根本上解决小区存在的问题。
部分业主素质也应有所提高
在暗访过程中，牡丹晚报全媒体记者看到了小区物业管理方面存在的一些问题，同样，小区内一些业主的行为也让人感到很气愤。
9月4日下午，牡丹晚报全媒体记者在柏青花园小区看到，公共停车区域内，有业主用几个水泥块圈了一片区域，在区域周边竖起红色的警告上面有“此处向东3米，禁止停车。谁在此处停车全家死绝，谁再故意损坏此拍，出门让车撞死。”这样的恶语。
“公共区域被占了有几年时间了，也喊过警察来进行调节，结果还是这样。”该小区内一居民说起有人占地的事情也很无奈，“毕竟是公共区域，如果都这样每户霸占一块空地，那还有落脚的地方吗？”
同样，在时代奥城小区南部的一幢居民楼单元门口傍边，被人堆放了不少生活垃圾。牡丹晚报全媒体记者看到，在单元楼信箱附近还有一堆硬纸箱，地下散落着空瓶子和塑料泡沫，存在很大安全隐患。
“我们也向小区物业反映了几次情况，结果业主仍然我行我素。”该小区居民摇着头对牡丹晚报全媒体记者说。
在其他小区，还看到有业主在绿化树上养小鸡、垃圾从窗外乱扔、绿化带内种蔬菜等情况。
“我们菏泽的物业管理才15年时间，随着市民对物业服务的要求不断提高，我市物业管理水平也在不断提升中。我们不否认在物业管理方面还存在不足，但是对物业管理要求越来越高的同时，小区业主自身的素质是不是也要跟着提高。”城区某物业服务公司相关负责人告诉牡丹晚报全媒体体记者，当前我市有些老旧多层小区的物业费每平方米只收4毛钱，有些高层每平方米只收6毛钱，这么低的收费标准业主想享受高档服务，还有一些业主拒缴物业费，你让物业公司怎么生存发展？“小区就是一个大家庭，物业在不断改善服务质量、不断拓展服务项目、不断创新服务方式的同时，业主也应该多支持物业，共同维护小区和谐发展。”
今年5月1日实施的《菏泽市物业管理条例》，不仅对物业管理服务方面提出多条要求，同样对业主也提出了一些禁止出现的行为。其中就有不得擅自占用、挖掘物业管理区域内的道路、场地，侵害业主共同利益。不得擅自在道路、楼道灯业主共有区域对方物品等内容。
加大考核力度提升物业服务水平
在8月23日召开的全市物业管理会议上，副市长王忠想就明确指出，要从根本上解决目前物业管理中存在的诸多问题，就必须依法管理，将以贯彻落实《菏泽市物业管理条例》为主线，突出重点狠抓落实，努力提升全市物业服务水平。
各县区物业主管部门要坚持每季度对物业服务企业服务质量进行一次考核，考核结果要向全社会公开并作为信用评价的重要内容，监督物业服务企业严格履行合同约定服务等级标准，为业主提供质价相符的服务。加强物业企业信用监督，建立信用评价机制，对服务不到位、乱收费、业主投诉多、信用差的企业要加大监管力度，经整改仍达不到要求的，坚决列入黑名单。物业主管部门和物价部门要督促物业服务企业公开物业服务标准、收费标准和小区公共收益资金账目，增加业主的知情权、监督权。加强业委会日常工作的监督管理并做好业务指导，确保业委会组建规范、履职合法，提高业主自治水平。
同时，各县区也要建立健全物业管理考核制度，通过加强对街道办事处、社区居委会、执法联动部门的考核，建立起一级抓一级、层层抓落实的工作格局。建立物业考核责任追究机制，对考核中发现的监督不力、责任落实不到位和不作为、乱作为的问题，要追究有关领导和责任人的责任。
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