日前，北湖区社会矛盾纠纷调处中心被司法部授予2017年“全国模范人民调解委员会”称号。据悉，该中心自2012年7月成立以来，受理各类重大疑难纠纷，涉及当事人5268人次，协议涉案标的2.4亿余元，调解协议履行率100%，办结市、区领导交办重大疑难纠纷115件，树立了人民调解工作的“北湖模式”。
调解社会矛盾纠纷
近年来，北湖区社会矛盾纠纷调处中心创新工作思路，采取“社会化招聘、契约化管理、长效机制推进”的工作举措，通过“坐堂问诊+上门巡诊”等多种调解方式，化解大量社会矛盾纠纷。近五年来，该中心共受理各类重大疑难纠纷785件，成功调处762件，调处成功率达97%，先后获评“2013年度郴州市积案化解攻坚年人民调解专项活动先进单位”“2015年度郴州市‘三调联动化矛盾，息诉息访促平安’专项调解活动先进单位”等荣誉称号。
调解社会矛盾纠纷
解决问题要从根本入手，配齐专业调解员是该中心的一大亮点。据介绍，过去的调解员大多为岗位兼职或组织招聘人员，这导致调解员存在不专业、时间紧、不用心等情况。为配齐配强专业队伍，北湖区转变工作模式，采取“职业岗位+专业人员”的模式，组建了一支专职人民调解员队伍，成为全省较早成立的一支专业化、职业化的人民调解员队伍。目前该中心有12名在职调解员，都具有大学专科以上学历，其中大多数专职人民调解员具备执业律师或执业基层法律服务工作者资质。
“坐堂问诊+上门巡诊”的调解模式是该中心一大特色。据了解，传统的调解流程，需双方当事人共同来到调解委员会，在调解员主持下进行调解，常常会出现一方不愿来或紧急事件时调解员需临时介入等情况。该中心探索实行了“流动调解庭”，一改过去坐等群众到机关调解纠纷的“坐堂问诊”，变为下基层排查调解的“寻医治病”，通过与各级人民调解委员会的沟通，对倾向性、苗头性的问题力争“早发现、早报告、早控制、早化解”。在具体案件的调解过程中，结合案件性质宣传法律，起到了调解一案、教育一片、稳定一方的社会效果。
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