11.01 大咖談:出境旅遊那些“坑”如何有效避免

大咖談:出境旅遊那些“坑”如何有效避免

出國旅遊在今天的中國來說已經不新鮮了,而且受到了很多中國人的喜愛,想去看看外面的世界。這也就產生了出境的旅遊團,廣告更是鋪天蓋地而來,有時出境旅遊團比國內遊還便宜,受到廣大中國人青睞,但是大多數出境旅行的人只看到了表面現象,出境旅遊的很多"坑"被掩蓋的很好。

景點走過場,購物安排多,自費項目標價不清,定製項目專宰國人等等,低價出境旅遊團近些年頻頻爆出欺客宰客事件,旅遊服務質量令人擔憂。對於低價出境旅遊我們要離理智對待。

一、旅遊時間不明確

不少旅行社在宣傳低價團時,沒有明確告訴消費者旅行團出發時間,利用如"航班待定"等的漏洞,將旅行團出發時間定在晚上,並且算入旅行天數內。也就是說,遊客真正到達旅遊目的地是旅行的第二天。如此一來,遊客遊覽時間"縮水"了。

二、上車加錢

在很多機場或者車站,會有臨時組團的"野雞團",這些旅行團會在等旅客參團登車後提出加錢,如不服從,會將旅客半途丟下。且這類"野雞團"不提供收據和發票。

野雞旅行社往往以拼團形式與其他旅行社"拼縫"。以低價為誘餌,誘導遊客報團,在出遊過程中收取各種費用,更有過分的騙子直接騙錢走人。對於這種野雞旅行社,消費者投訴無門。

三、購物陷阱

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出遊時旅行社安排的購物點所售商品大多為當地的土特產或是珠寶、皮革等工藝品,但境外商家素質參差不齊,國內消費者難免出現上當受騙的情況。

廣州市民王婆婆參加了本地某旅行社組織的馬來西亞5日遊。她與團友在導遊帶領下到了當地一家珠寶店購物,她看中一顆價值4000多元的紅寶石戒指。售貨員告訴她,該產品絕對是正品。王婆婆不認識英文,沒多想就把它買下了。結果回到廣州之後,她女兒看到發票上的英文說明是人造寶石。她們把戒指拿到正規的珠寶商店去鑑定,結果也證明這個戒指確實是人造產品。花了大價錢卻買到了假貨後,王婆婆在旅行社的協助下,最終退了貨。

四、自費陷阱:

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報名參加出境團後,合同上寫明沒有其他消費項目,但到了境外,導遊就會在車上推銷各種自費項目和索要小費。"要是消費項目沒人買賬,導遊就會很不高興,到了景點以後丟下游客甩頭就走。"整個低價團的行程走下來,就算沒有被誘導消費,但遊玩的興致早已被大打折扣。

不法旅行社為了吸引顧客,在簽約時,不會將隱形消費項目告訴消費者,等到旅行團出發後,才慢慢"宰客"。正規的旅行社會在簽訂合約時,將團費和其他代收雜費詳細列明,價格會比傳單上的高200-300元左右。

五、低價出境遊多貓膩

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同樣的目的地,相似的路線安排,低價團的服務和行程究竟差在哪裡呢?首先低價團不包含另付費用例如你的報名費不是最終交給旅行社的錢數,而只是"團費"。在團費的基礎上,消費者必須繳納金額不等的另付費用,比如用於簽證、個人保險以及導遊小費。不同旅行團另付費用金額差別比較大。一般商家在宣傳單上展示的價格僅為團費的價格,以低價吸引消費者後才向他們解釋另付費用的存在。

景點看似很多

六、走過場

拿泰國旅遊為例子,低價團遊覽路線都包括了泰國經典的旅遊景點,如大皇宮、玉佛寺、湄南河等,遊覽的景點多達19個。第一眼看上去,景點遊覽量很多,很"著數",但其實內藏玄機。實際旅遊時才發現,大部分的景點停留時間較短。如在芭提雅的海島上只逗留兩個小時,便要前往剩下的景點,可以說是"走過場"式遊覽。對比其他旅行社的線路,一條3299元的線路,景點數僅10個但遊覽時間充足,其中不乏體驗式的項目,如亂打秀、泰拳秀和人妖秀等。

七、出境遊的潛規則

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現在旅行社競爭激烈,不少旅行社都拋出"零團費"的噱頭招攬生意,但是旅遊行業存在著許多不為人知的潛規則

1、 "定製"項目專宰中國人

在泰國旅遊中, 2000元人民幣根本不足以支付近一星期的食住行費用。在泰國芭提雅海港,初來乍到的中國遊客會被導遊"誘導"安排去看性表演、人妖表演,各種不知所云的spa館。"這些項目都是要花錢的,利潤率極高,而且基本上也只有中國人才去。"

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據知乎網友王先生稱,低價團裡幾乎做任何事情都要給小費——包括很多不需要的服務。"比如坐船時,上來個小姑娘送你一串花,導遊就會替小姑娘說話,希望大家給她小費。幾乎全部人都莫名其妙地拿了小姑娘的花,為了面子,大家都給了小費。"

2、導遊帶團賺足人頭費

"人頭費"是旅行業內一種普遍存在的潛規則。"人頭費"指的是導遊從旅行社帶出多少遊客,必須按人數向旅行社交納不等的"人頭費"。為了賺回"人頭費",導遊便會在帶團的時候費盡口舌,拼命講解,介紹自費項目,帶遊客去購物點,企圖收取遊客購物返還的回扣,以彌補自己此前已經支付的"人頭費"或賺取更多利潤。

3、請託遊客帶貨掙外快

導遊的從業門檻比較低,旅行社支付的工資僅能維持最基本的生活開銷,一些資深導遊就利用工作之便,給自己掙些外快。

帶團到日韓旅遊的導遊,會在旅行的過程中與旅客搞好關係。等到回國準備登機前,導遊會拜託關係比較好的遊客,帶一兩瓶洋酒一類單價比較高的商品回國。洋酒等商品有個人購買入境數量限制,導遊拜託旅客幫忙,可以一次將大量限購商品帶入中國境內,轉手賺取高額差價。

上述只是列舉了一部分關於低價出境旅遊的一些"坑",不只是對於遊客來說,也是每個旅行社自身需要注意的,不要因為這些自己挖的"坑",害了自己。


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