珠海特新聞
滴滴客服就應該有這個功能，及時發信息和電話通知司機，有人尋找本車，本車已經被鎖定，請司機防範風險，不要做危險的事情。
本案中，我們應該總結經驗，自己對自己的安全負責，關鍵時刻只有自己才能救自己。
為什麼前一天投訴司機的那個女生，沒有被害到呢？
不同的人遇到欲犯罪的人，事情的結果是不一樣的。這就是自身的安全意識，安全知識，應急方法 很重要。
自己沒有安全意識，沒有安全知識，沒有應急常識，除了坐車，在其他場景也容易發生安全事故。
我經常做坐風車，滴滴車。上車之前都要核實車牌號碼，同車乘客。上車後給朋友或親人分享行程信息，並用“語音”方式告訴“我從哪裡上的車，大約幾點到哪裡”。
車子行駛中，要求車子按我的“導航”走。
滴滴車很方便，服務態度好。有一次遇到一司機開車時看手機，我微笑果斷要求他安全第一，不要看手機。他就及時糾正了，然後我們繼續聊天。
很多司機與乘客之間自願取消單子，線下交易，這種乘客的風險非常大。交通事故風險（行程開始後，滴滴要送行程保險）；刑事案件風險。
本案的受害者自身安全意識不夠，安全知識不足。客服為什麼說她沒上車呢？為什麼她不核對車牌號碼呢？為什麼不分享行程給親人和朋友？為什麼不指揮行車路線呢？為什麼不提出路線錯誤呢？為什麼不及時打報警電話或者發信息報警，卻是發求助信息？犯罪分子的內心也是虛的，矛盾的。一個細節就會改變結果。行程開始後，APP上有個緊急情況報警按鈕提示。
我們首先是要求自己能不能做得更好，自己的安全一定自己要負責。
願逝者安息，罪犯受到刑罰，平臺體系更完善，而我們自己能真正吸取到教訓並提高自己。
用戶185480865
在滴滴價值排序中，賺錢最重要，司機次重要（因為要靠司機賺錢），乘客安全不重要
樂清女孩被害前，向朋友發出救命信息，然後失聯，朋友向滴滴求助，滴滴不僅遲遲不回覆，而且最終聯繫上司機後拒絕向被害人的朋友、家長透露司機的信息。
更為諷刺的是，滴滴聲稱協助警方14個小時破案，但被警方的通報打臉。事實上，滴滴也拒絕向警方提供司機的信息。
滴滴的理由是，不能洩露司機的隱私。
明明乘客面臨重大生命威脅，司機有重大作案嫌疑，而且很可能正在作案，滴滴卻以保護司機隱私理由拒絕協助辦案，豈止是麻木不仁，簡直是助紂為虐！
而且，在案發前，已經有另一位女乘客向滴滴投訴，一位司機把車開進山路企圖不軌，但滴滴遲遲不處理，還照樣給這個司機派單，而這個司機正是殺害樂清女孩的同一人！
所有這一些，滴滴都由不可推卸的責任，如果滴滴有一點人性，就不會讓這個悲劇發生。但每次出事，滴滴除了道歉，就是賠償和整改。每次都能滿血復活，然後有人去死。
滴滴吃著人血饅頭不斷壯大，還要繼續壯大到何時？
李蓬國評論
原因很簡單。（看完全文學會保護自己）
滴滴做不到監控所有順風車。現代社會大數據不假，但是就像我在你辦公桌上放一噸重量的文件一樣，你會說拿走拿走，誰看的過來？
有人會說那應該設置一鍵報警，我們可以想象一下會出現什麼場景。一個是一婦女乘坐滴滴順風車，因為孩子車上拉屎導致糾紛，司機要求賠錢，婦女同志拒絕憤而一鍵報警，甚至讓滴滴一鍵鎖定。可人家是順風車啊，還要上班啊，不能陪你在這耗著等。算了算了你走吧。
第二個場景。一女生做滴滴順風，司機欲行不軌被提前察覺，女子於是一鍵報警，讓滴滴一鍵鎖定，結果警察來了，司機沒有犯罪事實，並狡辯稱普通糾紛，不是治安案件警察不管。滴滴公司對於糾紛也無法處理，因為每天太TM多了，多到你懷疑人生。所以，讓你給司機差評是最簡單的處理機制。差評多了我就不要他了。
只有犯罪分子開始實施具體犯罪行為的時候報警才真的有用。但是誰也知道這時候報警也晚了。真正能保護你的，不是報警，你也不需要裝作給男朋友打電話，也不需要告訴朋友滴滴車牌號，因為對於想犯罪的人來說，這有跟沒有沒區別。這事後一查一個準的東西。
危機時刻真正能挽救生命的東西不是手機，是智慧跟勇敢。在發現司機走小道並勸說無果的情況下迅速110報警。聲音要洪亮，震懾司機。司機停車開始實施犯罪行為中一定要保持理智，不要激怒司機，眼睛一定要直視對方，給對方造成壓力。並告知對方已經報警，警察很快就會到來，讓對方認為沒有犯罪時間。表示如果對方願意離開可以不追究對方。如果對方仍然進行犯罪事實，逃跑是最明智的選擇，沒有其他。
至於為什麼滴滴掩蓋壓制事實，因為會追責啊。現代社會沒有容錯空間，一子錯，毀一生。如果能給人改正的機會，掩蓋事實還有什麼意義呢？
智慧的禮物
死者為大。
但我們還是需要分析一下這組關係。
女孩小趙乘坐順風車，實際上產生了三方的法律關係：
1. 小趙與順風車司機的僱傭合同關係；
2. 小趙、司機、滴滴三方的居間合同關係。
這三組關係裡，沒小陶什麼事情。所以小陶以任何理由要求滴滴做什麼，其實是沒有道理的。
那麼，滴滴為什麼不能電話告知司機呢？
邏輯相同：
如果女孩小趙在乘車過程中聯繫了滴滴，但滴滴沒有采取報警、聯繫司機等各種行為，那麼滴滴的行為沒法洗。因為在乘車的過程中，滴滴的確有義務去審核車主的行為，並且基於平臺，及時保護用戶權益。
但對滴滴來說，小陶又不乘車，他算哪根蔥？是不是無聊的人每天舉報著玩？
滴滴核實這些就需要耗費大量精力了。
所以當滴滴上產生了一個新訂單，產生的法律關係，滴滴有義務對乘客、司機都有保密義務。一般來說，只要不官方發出文件，只靠幾個投訴電話，滴滴是完全不需要例會這些的。
當然，現在出事了，我們黑滴滴完全沒有問題。
卸載滴滴我也沒問題。
但這只是宣洩情緒，自由市場，原本就不存在非常嚴格的壟斷，一個滴滴倒下了，還有別人做這個業務，這倒是無所謂。
然而不管是誰使用平臺，需要報警都需要聯繫警察、本人聯繫滴滴。靠朋友幫忙，相比之下就不那麼靠譜了。
酒騎風
這個問題，滴滴在事後的道歉聲明中做過一部分解釋，我們先一起看看是怎麼說的。
這些解釋一打眼看上去，似乎是合情、合理的。但滴滴忽略了一個重要因素，所有這些解釋，針對的應該是正常營運的滴滴順風車司機。而對於鍾某，屬於存在危險性質、具有犯罪嫌疑，這樣的司機沒必要堅持對其個人信息保密。尤其是他有可能即將實施犯罪時，滴滴應該及時提供出氣相關信息，以確保乘客的安全，避免犯罪事件的發生。
另外，滴滴方也承認，在案發前一天，滴滴客服已經接到過關於這個司機的投訴。在同一個司機接連兩天被投訴的情況下，滴滴依然沒有引起重視，沒有對這個司機產生什麼疑慮。
在事關乘客安危之時，滴滴只是一再的以規定為由拒絕提供疑犯信息。這表面上看是在按規定辦事，實際上是“司馬昭之心路人皆知”。
滴滴之所以既不警告司機，也不提供信息，可能有以下一些原因:
1、首先是為了保障能從每一單生意中抽到提成、賺到錢，確保利益最大化。
2、儘量不損失任何一個滴滴司機，因為每一個滴滴司機都是滴滴公司賺錢的工具。
3、也許滴滴客服接到類似的投訴、索取信息的情況太多了，不覺得這次有什麼特殊，用不著特殊對待。
4、擔心提供信息後被當事人追責，為了不承擔責任，減少不必要的麻煩。
總之，這樣做是為了自保，也為了保證自身利益。
滴滴公司這次的責任不小，發現的問題也不少。此次溫州姑娘遇害案與之前的鄭州空姐遇害案，受到了同等程度的關注。之前承諾的整改，顯然不夠理想，希望這次能夠認真的做出反省和對待。假如繼續應付差事，那今後滴滴是否仍存在，可能會成為問題。生命安全無小事，不容忽視！
大家覺得滴滴為什麼會採取兩頭不重視的態度呢？
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龍族社
樂清女孩小趙乘坐滴滴順風車，遇到不軌司機開上車少的山路。小趙曾在微信上給朋友發出救信息。
小趙姑娘乘滴滴順風車不到一個小時，一個花季少女就這樣香消玉殞，一輩就沒了
“司機開的山路沒有一輛車，有點怕”、“救命、搶救”等求救信息。
被害人的朋友小陶聯繫了滴滴客服，要求客服提供司機的聯繫方式。滴滴客服拒絕提供，他們又不及時對此緊急情況作特急處理。
滴滴客服罔顧人命，對生命的漠視到了令人髮指的地步。
滴滴順風車客服必須對此惡性事件負全部責任，並追究其刑責！
滴滴順風車的原罪:本來就是讓有邪念的司機，來一場有約就走的衝動。滴滴順風車的出發點及經營理念不純，意欲讓有條件的司機(包括有邪念的人)，加盟到這網約車企業來。沒有真正做到嚴格的准入機制，更沒有對司機的品行進行跟蹤調查。該企業為追求利潤最大化，罔顧乘客生命安全，漠視安全隱患的發生，或暗或明地示意封閉車廂裡的兩性社交屬性。
讓動機不純的乘客對順風路上的豔遇充滿幻想; 讓有邪惡念頭的司機對即將到來的獵物充滿期待！
滴滴順風車經整頓後，必須重新調整經營理念、經營方式與策略。強化加盟准入制度，做到監管到位。對客戶的任何一個舉報，都必須重視並跟蹤處理，杜絕重大安全事故發生。
滴滴順風車必須嚴格的執行整改方案。對可能出現的安全隱患及時跟蹤到位，堵死安全隱患演變成惡性事件的發生，把乘客的出行安全放在第一位。
滴滴順風車必須設立安全防範和監管中心，做好突發事件應急預案及緊急處置措施。對舉報電話刻不容緩，立即彙報安全中心，緊急處理。賭死所有安全隱患，杜絕安全隱患演變成惡性事情的再次發生。
遇到突發事件發生，除了報警外，聯繫事發司機，警告其立即終止違法行為。並通知就近所有屬下司機，趕赴出事區域，制止犯罪行為的繼續進行！
只有這樣，才能保證犯罪分子沒有可乘之機。對網約車司機進行嚴格的規範化管理，把乘客的安全放在第一位，讓大眾放心出行。
Nick理性之劍
特事特辦，滴滴缺乏應急處理的通道。在這樣人民關天的時刻，滴滴客服卻只是拿“請示領導”，“稍等一會”來安撫，而根本沒有實際著手解決問題。滴滴在程序上有問題。
每個車上都有定位系統，當車子的路線發現異常，或者定位系統關閉時，滴滴應該具備及時詢問的功能，比如向乘客確認，線路是否正確。並且同時啟動報警模式，實時監控車內狀況。滴滴在技術上需要突破。
事件發生後，滴滴第一時間做出了公關，因為與其說是道歉，不如說成是公關。滴滴只能給到冷冰冰的賠款，別的什麼也做不了。滴滴在態度上要提高。
很多人說，這件事的主要怨是那個侯某，而不是滴滴，侯某開出租車也一樣會強姦殺人。的確如此。但是你可能沒看到問題的本質。
出租車司機都是專職的，他進入司機崗位是經過考核的，他開車是為了養家的。如果被投訴他可能會丟了工作，他就沒法養家了，是有很大的犯罪成本的。
而順風車司機呢？有很多本意就是找妹子的，妹子願意就約一下，不願意就找下一個。如果被投訴了，沒關係。大不了我不幹了，沒什麼影響。
侯某殺人應該是激情殺人，剛開始調戲，之後非禮，然後強姦，最後殺人。從他後來對母親的哭訴也證明了這一點。
出租車司機根本不敢調戲和非禮乘客，而順風車司機就敢，尤其是開好車的滴滴司機更是如此。順風車業務還是整頓好了再上線吧，畢竟太亂了。
榮爐
就算你要講職業道德，那也要分時間、分場合啊。這時候，明顯姑娘已經失蹤了，家人正在著急的找人，而你們滴滴客服明知道司機的信息，卻還是不告訴警方，也不告訴乘客家屬，這樣延誤了最佳的救助機會。讓孩子最後無辜的失去了生命。
本來作為一個客服部門，應該有的原則確實要遵守，但是不是這麼事事都如此。在危機的關頭，應該以人命為主啊。最為關鍵的是，滴滴客服效率如果高也行，他們不但慢，而且沒用。
案發前一天，才有一個女士被這個殺人犯實施過犯罪行為，但是因為當時條件不成熟，這個女士也極力反抗，最後活下來了。然後這個女士把自己的行為反饋給了滴滴公司，可惜，滴滴公司根本就沒有處理。根本就沒有采取任何措施。所以才有了殺人犯的第二次犯罪的機會，也就是樂清的趙姑娘。趙姑娘年紀小，不像前一次的那個女士一樣有經驗，所以就被殺人犯得逞了，最後不但劫財劫色，還要人命。
所以滴滴公司至少要承擔一大半的責任才行。他們客服第一不作為，第二不負責，才導致了孩子的喪命，所以賠償是少不了，另外這個客服部門也是要該制的。
老王偵查記
滴滴順風車當事人遇害的這次時間，充分暴露了滴滴順風車業務的各項漏洞，說每個漏洞都是滴血的漏洞，真的一點不過分。滴滴順風車是為乘客提供交通方便的平臺，而不是為心機叵測者物色犯罪對象的平臺。難道他們從來沒有評估過這個業務對乘客的安全係數？
整個事件最無語的事客服的態度，和處理方式，也可以說客服的拖延在一定程度上，間接讓犯罪嫌疑人完成了全部犯罪。
一個大公司平臺的客服人員，對犯罪行為連一點常識都沒有，實在是可悲！相比10086客服差之千里，至少人家在接到可疑電話時都會選擇報警（以前有過類似的新聞）。而滴滴客服在面對投訴人焦急的反應事態時確實拖延，可能這拖延的每一秒都在滴血。
而且滴滴在處理過程中以客戶隱私為由，拒絕提供犯罪嫌疑人相關信息，隱私權是每個公民的權利不錯，但是你可以提供給警方，協助警方調查！至少在這件事情上，讓別人看來不是為了處理問題而處理問題！滴滴至少應該搭建一個和警方聯繫的溝通平臺，對於涉嫌人身安全的時間一定要快速處理，有什麼事比人命還重要嗎？
為什麼要等待，這種紅色警報級別的投訴，難倒不應該優先處理嗎？可見滴滴平臺的客服投訴之爛，制度之爛已經無法證明他是在做企業，這麼大的企業管理制度如此粗製濫造。這就是壟斷的後果！
稀不拉嘰
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因為很多企業的客戶服務都是有問題的：
他們最大目標不是為你解決問題，而是拖延問題，等你沒有耐心了就自動放棄，減少他們的工作量！
你回憶一下之前的找客服的時候是不是好像求爺爺求奶奶一樣！但是，明明你才是消費者，你才是給錢的人！
只不過，其他的客服系統拖延問題的就會造成你退貨延遲，或者是購物服務不夠愉快！但是這一次次滴滴客服拖延問題，使得一個花季少女失去了生命。
我們不能肯定滴滴客服給出車牌號碼，少女能夠活下來，但是能夠增加希望，減少警察的偵查難度！這是一個企業的責任。而不是到時候就賠錢就行，生命無價！
這一個客服說轉達給上級，等一個小時？？？你上級去了度假是不是要等幾天啊？這是事關生命的事情，你等一個小時？？？？？？？？如果滴滴客服配合了，這個姑娘很可能就活著了。
而且，有媒體爆料，這個滴滴客服可能不是滴滴的人，而是滴滴把客服的事情外包給其他公司的！
