作為一名銷售員，在向顧客推銷產品時，需要在合適的場合說合適的話。話誰都會講，但到了關鍵時候，就容易出問題，也許是因為習慣，也許是因為激動，不由自主的就犯了錯誤，從而讓顧客遠離自己，最後以失敗而告終。那麼究竟什麼樣的話是絕對不能說的呢？接下來我們去詳細瞭解一下，作為一線銷售員一定要記在筆記本上，時刻翻閱，加深記憶。
其一：“真的嗎？你確定嗎？”也許有些銷售員平時在生活中，這句話成為了自己的口頭禪，但是在銷售工作中，這句話是堅決不能說的。因為這句話一旦說出來，會讓顧客覺得你是在懷疑他說的話，每個人都希望別人肯定自己，而你對顧客說了這句話，這讓顧客難以接受。就像推銷小轎車一樣，如果顧客需要換一臺新車，你不能說：“您的那款車早就已經停產了，而且款式太過於老土，您應該買一款適合您身份的車”。也許這款車是顧客人生的第一款車，對顧客有很重要的意義，你這樣說，會讓顧客覺得自己沒眼光，甚至覺得你是在貶低他，你覺得他還會跟你做生意嗎？因此銷售員一定要想辦法戒掉這種消極的口頭禪；
其二：“這可都是為了您著想的”，這句話感覺就像在強迫推銷。有些顧客是非常反感這種利用關懷式的人情壓力來推銷的銷售員的。其實這也不能怪顧客，顧客也許會想你越是推薦的產品越是提成高，他不會認為你真的是在為他著想。另外一方面會讓顧客覺得他不能正確的選擇產品，還得需要你的提點，甚至他會認為你是在貶低他。那麼具有以下特徵的這些人。對他們是堅決不能使用強迫推銷的方式。比如：臉型偏方的人，他們有自己的主見，越是強迫他們購買，他們越是反感；法令紋比較深的人，這類人比較強勢，他們沒有人能夠對自己使用強迫手段；腳步大而且急的這類人，這類人比較主觀，只要他不想買的東西，無論別人怎麼推銷，都不會改變他的心意。因此這句“這都是為了您著想”這句話，不是跟所有人都能說的；
其三：“這怎麼可能呢？”這句話會讓顧客下不了臺階。這句話有一種輕視的感覺。你可以換位思考一下，如果當你陳述完之後，別人說出這樣的話，你會怎麼想。這五個字帶有極重的負面信息，不管後面接了什麼，對方都覺得不是好事，當銷售員在說了這句話之後，會讓顧客覺得你真不會說話；
其四：“你懂了嗎？”銷售員說這樣的話會讓顧客覺得你很強勢，如果用的過多會讓顧客非常反感；
最後一點：銷售員懷疑顧客的話，千萬別說出口，不然到時候很難收場。因為沒有人喜歡被誤會，
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