03.02 如何設計一個比較完備的、有用戶黏性的用戶激勵體系?

呂益磊


首先明確產品的定位是什麼?用戶是誰?用戶畫像是怎麼樣的?產品的差異不同,用戶激勵體系也千差萬別,隨便舉例淘寶作為電商平臺的用戶激勵體系肯定和微信讀書這樣的閱讀平臺的用戶激勵體系是不一樣的。

如果從方法論上來說的話

1、明確產品的特點,用戶用戶需求痛點,比如視頻類的產品,用戶看重最新最熱的影視劇,關注廣告時長,關注觀影流暢度等。。。所以在設計激勵體系時,激勵的方向要與此強相關

2、用戶畫像和用戶分層,需要對產品的用戶進行精準定位,無論是傳統的人口統計學上的特徵,比如年齡性別,還有從興趣愛好的標籤化,甚至是用戶整個生命週期裡的重要里程進行分析定位。再舉例電商類的,就要思考商品的品類和用戶的關係,數碼發燒友我用什麼來激勵,穿搭女性用戶我又用什麼來激勵,激勵方法既要有一定的普適性,又要有個性化

3、將痛點和用戶分層關鍵,涉及激勵產品,比如會員制,比如虛擬成長體系,比如運營活動,細化激勵的方案,慢慢形成體系

4、不斷進行用戶訪談,收集用戶反饋,完善和迭代用戶激勵體系,比如收集用戶的客訴,瞭解他們目前的需求如何

以上為常規的一些方法方向,落地上具體的產品上,一定要精細化思考這個問題,合適的激勵體系才最重要。


斜槓進步筆記


從培訓機構角度聊聊這個問題

培訓機構(尤其是幼兒園及小學階段的機構)更喜歡用積分的形式來給學生做激勵。

積分體系的建立

建立積分體系需要考慮的最核心問題就是要控制成本和提高學生積極性。

控制成本的方式是計算和控制給予渠道。首先要確定好每一積分背後所代表的真實貨幣是多少,比如每一積分背後的貨幣是1毛,然後我們要設計所有可能的發放渠道,假設每次交費是1000元,我用1%作為積分返還,考慮到交費給積分和上課給積分兩種情況,假設平均分,那麼每次交費就是返還5元,也就是50積分,一期班上下來還可以給50積分,假設一期班是10次課,那每次每學生就是5積分,如果一個班10個學生,那每次課只要給老師50積分進行發放就可以了。當然,上課發放的結果肯定不是平均分配,而是根據學生的表現做分配,最終起到刺激學生上課積極作用。

提高積極性的方式除了常見的兌換禮物以外(上面說了背後的真實貨幣了,所以很高確定可兌換禮物),還可以在學生間進行流通,創造流通渠道,進而來增發積分而不造成成本增加(因為會有積分被集中在學生手裡,而非一直在兌換物品)。另外積分也不要單純只是數字或者一張如同的卡片,可以做成具有收藏價值的套圖,同時有不同面值可以兌換。

在什麼場景做積分給予

除了上面說的交費及課堂表現以外,所有我們期望讓學生積極參加的地方都可以給予積分,比如轉介紹,比如一些講座、公開課、測試等活動,如果積分作用大,甚至可以代替獎學金髮放。當然,前提是計算好背後的真實貨幣和可發行量。

在什麼場景做積分支出

前臺兌換禮物永遠是最好的辦法。上面說的收集價值也相當於變相支出。另外可以定期舉辦跳蚤市場,讓學生用自己不用物品與其他學生兌換積分,然後再用積分兌換前臺更貴的禮品,一方面可以增加學員間的內部流通,一方面可以培養學生…(這裡相信可以說很多理由,不說了)。再比較容易想的就是一些聖誕節晚會等活動,可以用積分參與各種遊戲。其實可以設計很多內容,來提高學生對機構活動的參與度。


教培行業於盼


看到這類不寫垂直領域、不寫具體產品的問題,我就想到了自己看書籍查文獻寫綜述最終形成論文的緊張而又充實的大學時代。


如何設計完備而有粘性的用戶激勵體系,這是圍繞著用戶生命週期理論的一整套方法論。今天先不做長篇論述,只提供一個小的切口。


這個故事我覺得已經有很多人知道了,在知乎創立之前,國外曾經有團隊考慮如何才能鼓勵用戶參與問答社區的活動?他們給出的答案,是給錢。但是錢的效果並不好,這也給另外一個團隊以機會,他們用點贊這種表示對於答案認可度的指標,來給予用戶以巨大的激勵,而最終其產品也獲得了巨大的成功,這支新的團隊就是Quora。


找到一個好的,用戶在乎的指標,然後將它放大,並貫穿到用戶體驗的全流程之中,給用戶一個積極正向良心循環的反饋,是建立用戶激勵體系的關鍵。


王澤華Kino


個人觀點用戶黏性是靠一個大的激勵,讓用戶看的到,有希望達到。在這個過程中制定一個層層第進的小激勵,由小到大層層累計,讓用戶不忍心放棄。


用戶9089965546885



qzuser


個人意見,如有重複,純屬巧合。一個完備的有用戶黏性的激勵體系是必須有一個特別大的獎勵,這個獎勵呢!人人都有機會拿到,不過拿這個獎勵的話需要一年時間去簽到,中間補籤卡需要邀請人或者連續簽到七天給一張,沒過一個周或者一個月都有一些刺激人神經的小活動或者免單產品


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