蔡娟(右二)進行入戶走訪
蔡娟所在的東街社區，是周村中心城區最大的純城市社區，多年以來一直是有名的“老大難”薄弱社區。2012年，蔡娟接過了社區書記的重任。面臨轄區失管小區眾多、基礎設施老化、幹群關係緊張的種種考驗，蔡娟不畏難、不退縮，將創建全國衛生城市、老舊小區改造、整治轄區環境、實施簡易物業、加強支部建設、密切黨群關係等難題一個個攻克，轄區面貌煥然一新、黨群關係融洽、百姓安居樂業。
小區環境整潔優美了
周村曾是典型的老工業區，產能轉化企業改制搬遷後，很多失管多年的廠礦區宿舍都集中在東街社區，“髒亂差”違法搭建現象猶為突出。
蔡娟廣泛徵求居民意見，先後利用三年時間全面完成了魯東樂器廠、造紙廠、絲織三廠、天苑等小區的升級改造，對轄區老舊小區“三亂”現象進行了徹底的清理。動員廣大居民積極參與社區環境衛生管理，與城管部門配合協作，徹底解決了各生活區內垃圾積存、沿街店鋪亂擺亂放等問題。同時，為無物管小區配備了簡易物業，設立專職保安和清潔員，定期組織網格員、社區民警進行專項巡查清理，確保小區秩序井然。
整治後的小區煥然一新，社區也因此樹立了較高的威信，贏得了居民的信任。
管理水平提升了
在蔡娟的帶領下，社區組建了45人的紅紐帶服務團隊，紅紐帶團隊將每天在小區走訪瞭解的情況、社區居民的建議，將社區內發生事件第一時間上報管理平臺，事件處置實行六步閉環運轉，實現小區內事件“有發生、有處置、有反饋、有結果”。
社區還設立了紅紐帶協商聯席會議制度，就黨建學習活動、提升小區管理水平、協調各類矛盾等方面加強聯席協商，打造“社區-支部-單位(物業)-協管員-網格員-黨員群眾代表”六位一體的協商議事機構，實現社區“小事網格員解決、急事社區解決、大事難事聯席協商解決”三管齊下，徹底化解各類矛盾糾紛、投訴熱點難點。
黨群和諧同樂了
2015年，社區新招聘了14名社區工作者，這支隊伍有活力、有創意，也能打硬仗。包粽子、手工活大賽、兒童跳蚤街、為母親洗洗腳、親子教育沙龍等充滿趣味的活動迅速在社區鄰里群眾中叫響。多彩的社區活動，在實踐中逐漸凝練形成了繽紛四季工作法，社區以春夏秋冬四個季節為主線，提煉出了“春書採青風”、“夏展美童影”、“秋健精氣神”、“冬暖閤家歡”活動框架，合理確定每月活動主題，季季精彩紛呈。
“社區工作無小事，每一個經歷、每一次磨難過後都是一次成長學習。在這裡的意外收穫會很多，時間和群眾會告訴你們答案。”蔡娟常說，只要從群眾的角度考慮問題，去解決問題，你就會感受到群眾的熱情和大眾的力量。想到這些，她的心裡就充滿了幸福感。 (記者崔曉蕾)
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