6月17日凌晨5時20分許，浙江溫州高速交警一大隊民警徐建曉接到報警稱高速台州方向北白象路段停車帶內有人開滴滴車被劫持，嫌疑人有刀並且將報案人劃傷，接警後民警立即前往現場，並通知地方派出所要求增援。
5時40分，民警趕到現場，只見停車帶後方三百米左右的硬路肩內有一名黑衣男子躲在一邊，黑衣男子稱自己是受害人宋某。於是宋某帶民警來到現場，現場一名人高馬大的男子張某拿著匕首正在停車帶與慢車道之間不停地走動，嘴中唸唸有詞，時不時向其他人揮動手中的匕首，警告不要靠近。隨即，民警一邊拿出警棍與催淚噴射器，一邊依法警告張某放下匕首，出示證件配合檢查。聽到民警的指令後，張某將匕首丟進車內。本以為張某如此配合，險情應該能夠化解。哪知張某丟棄匕首後，辯稱自己是乘客，沒有犯法，民警不能檢查他的證件，拒不出示證件，也不配合民警進行現場檢查。一來二往，民警發現張某行為舉止不同於一般的犯罪嫌疑人，懷疑其存在間歇性的精神問題，且人高馬大，如果沒有絕對的優勢警力就貿然強行檢查恐其做出極端行為，造成不必要的傷害。於是，民警決定先通過語言上的溝通來安撫張某的情緒。
5時56分許，增援警力到達現場，民警再次向張某發出警告，要求配合檢查，張某仍然拒不配合。再三警告無效後，民警使用催淚噴射器將其控制，並對其隨身物品進行檢查，確保消除安全隱患。6時05分許，在北白象派出所民警到達現場後，民警配合其對張某進行了控制並帶離現場。
後據民警詢問受害人宋某得知，宋某系滴滴司機，在凌晨4點多接到單子從瑞安去動車站，在快到達目的地的時候乘客突然拿出了刀威脅自己去另一個地方，不敢驚動的滴滴司機答應了男子的要求上了高速，在G15瀋海高速台州方向北白象路段時，滴滴司機見停車帶內有高速施救車，於是連忙停了下來乘其不備溜下了車尋求幫助並報警。
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