新华三2018 NAVIGATE 领航者峰会在成都如约而来，这是自去年杭州领航者峰会之后，新华三对整个市场发出的再一次的呐喊。
到底什么是“领航者”？我认为有三个因素，第一是对产业的变革趋势有预先的洞察力，第二对技术能力的把握持续而有活力，第三对客户需求的变化有深入的研究，能够随需而变。
基于这样的判断，新华三发现在企业数字化转型中，对技术服务的要求越来越高，服务在数字化当中的重要性也愈发凸显。所以，今年新华三一个很重要的变化就是：将企业在数字化进程中，全生命周期的技术服务进行了整合，以其来保证企业在数字化转型过程中保持航向正确、运行高效。
立足于成为数字化解决方案领导者的新华三，以数字化服务领导者起步，对需求的把握更清晰，也让服务更贴近客户业务。先领跑数字化服务，再做到全方位的数字化领航，这两者之间，仅一步之遥！
当数字化提速，服务正成为新的挑战
如今企业数字化转型的进程在不断提速，也给企业带来了新的挑战。
新华三集团联席总裁、技术服务部总裁黄智辉告诉我，“企业在数字化转型中，最重要的变化就是，IT从后台支持型角色变成前台的核心竞争力，这是最大的改变，也是最大的挑战。”
当然IT更深层次的融入到企业的业务流程，IT就不仅仅是过去对产品和服务的采购，而聚焦于业务层面对供应商的服务提出了新的要求。如果业务需要从数字化的角度进行重构，那么从顶层战略设计到具体的落地实施，整个过程都要包含了IT服务的融合。
正是基于这样的需求变化。新华三将原来的技术咨询部和技术支持部进行了整合，并组建了一支具备深厚技术功底、行业洞察及实践经验的团队，为企业客户提供从战略到业务再到运维的全方位数字化服务。
黄智辉说，“过去我们关注的是怎么把设备安装好，售后服务少出问题。现在我们要了解用户的应用场景、应用挑战，客户所处的数字化的阶段是什么样，客户的数字化的驱动力在哪里，能通过数字化解决什么样的问题，继而基于自身强大的数字化产品和解决方案能力给出不同企业所需的具体转型步骤，提供从战略到业务再到运维的全方位数字化服务，帮助企业理性、快速、安全地完成数字化转型。这就是新华三决定对整个技术服务团队进行升级的核心原因。”
那么，具体是怎么做的呢？
整合服务架构，新华三为服务下了新定义
我们对新华三过去的两个服务团队进行一下拆解——原来的技术咨询部更多的是面对行业，面对解决方案。而原来的技术支持部是面对基础设施，面向交付和联合合作伙伴来做实施和支持，同时也有运维和服务的增值服务产品。
那么，新的技术服务部首先在功能上，实现了合并成一个全新的技术服务部，就做到了把解决方案、整个基础设施架构的增值服务和最后交付的能力，进行了统一的拉通，变为整体服务解决方案的能力。按照黄智辉的说法，“如今在交付环节，我们原来的增值服务、现在的服务体系，和我们的原厂体系，与基础设施有效结合，共同给我们最终用户提供方案和产品。”
显而易见，经过这样的服务整合，新华三通过服务赋能的逻辑更清晰了。可以做到按不同的解决方案、产品、地域、行业，对服务商进行赋能，提供端到端的交付能力。
具体对客户而言会有什么样的好处呢？新华三集团技术服务部副总裁，新华三集团服务交付部总监(兼)雷铭说：“过去很多公司，技术和业务之间有脱钩的现象。当我们对服务进行了整合，就可以从咨询、行业、应用，技术到运维给予一体化的服务。让客户的技术和业务融合，享受到数字化带来的改变，在数字化转型的过程中走得更顺畅。”
所以，基于多年行业积淀和对新一代数字技术未来发展的精准判断，新华三在技术服务方面围绕企业数字化转型所需的四大能力，数字化转型咨询能力、场景化架构设计能力、一体化大运维能力和专业化交付保障能力，提出了五大产品解决方案。分别是：数字化架构咨询；业务敏捷与专业测试；行业应用与集成；IT运维与运营；数据中心全生命周期服务。
为什么会在这五个产品上进行细分，黄智辉表示，“从基础架构咨询解决方案的角度讲，我们把不同的咨询部门全部打通，形成一个端到端的，涉及到全方位的公司能力的方法论团队。我们将服务器存储、网络、云计算、大数据等各个平台全部拉通，以全方位的视角给用户提供从业务到技术构架演进的全方位服务解决方案。”
还有一个重要的支撑是数据中心验证服务3.0的升级。我们知道，在数据中心建完之后，正式使用之前需要对其进行全方位的测试。3.0意味着可以把空调、动力全部集成连通，统一成联动性的测试，这是业内目前少有做得到的。而新华三可以提供从咨询、设计、实施、交付到验证的全套服务。
毫无疑问，通过不同产品的组合，新华三将为企业数字化转型提供一站式全生命周期技术服务，实现业务、应用、数据、技术及IT基础设施等不同层面的完全贯通，以期实现引领、赋能和护航数字化转型的新价值。
成为服务领导者，新华三的底气何在？
客观的说，处在数字化浪潮中的每一个科技巨头都在服务化的升级，但从组织架构调整到团队整合，做得如此彻底的却唯独只有新华三一家。为了实现成为服务领导者的目标，新华三的底气源自哪些方面？
第一，我们知道新华三的体系里延续了惠普在全球多年积累的经验和咨询能力，这就意味在方法论和专家层面的积淀。再通过惠普和新华三，在CT和IT两个层面的整合，新华三既承接了咨询服务能力，又丰富了在ICT解决方案的能力，这是新华三技术服务的特色。
第二，经过团队的整合之后，新华三拥有了强有力的服务团队。其中，不仅有一支由2000名技术专家和200名行业专家组成的庞大服务团队，更在行业中建立了强大的生态系统，保证企业用户能够获得专业服务、合作伙伴能够获得全新业务平台。
第三，客户在数字化转型的过程中，越来越倾向于获得整体解决方案的能力，所以对服务的要求也在发生类似的转变。那么目前，新华三已经是国内ICT基础设施架构，以及产品和解决方案最全面的提供商之一。在提供整体解决方案的维度上，也有足够的竞争力。
第四，这一次的服务整合，是将新华三服务力量、渠道服务生态、服务交付生态、专业资源生态、产业生态及数字化服务方案生态被有机整合在一起，其最终目标便是为企业提供业界最优的技术咨询与服务。
过去我们常说，服务是企业与客户之间的纽带，那么在数字化转型的过程中，服务所体现的则是整体解决方案竞争力的重要组成部分。所以，做数字化转型的领导者这也许是一个长期的目标，但成为技术服务的领导者却是一个阶段性的可实现的目标，当然也是最终成为领航者最为关键的一步。新华三，显然摸到了这个逻辑的真谛。
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