如今是全球化的時代，各大公司都爭先恐後地攻佔海外市場，但隨之而來的，是用戶研究面臨的更大挑戰——如何觸達海外用戶，如何瞭解用戶使用產品的真實情況？
在這個背景下，遠程可用性測試的重要性不言而喻，本文的重點，就是介紹在進行遠程可用性測試時，應特別注意的幾個方面。
可用性測試是用來評估產品或系統的一種方法，指的是產品對用戶來說有效、易學、高效、好記、少錯和令人滿意的程度，能幫助設計者迅速理解產品痛點，進行修補和完善。
遠程可用性測試專門用於測試者和用戶無法處於同一時空，或是進行現場可用性測試成本過高的情況，它藉助遠程測試工具，讓測試者真實感受到，不同國家地區的用戶是如何使用自己的產品的，不同用戶的操作習慣和理解方式是否有所區別。
遠程可用性測試分為同步遠程可用性測試和異步遠程可用性測試 兩種。
同步遠程可用性測試利用視頻會議和共享工具進行測試，測試者實時觀看用戶的操作流程，隨時為用戶解答疑惑，引導其完成測試任務。
異步遠程可用性測試無法進行實時對話，測試者會先給用戶設定任務，再讓用戶通過錄屏工具，將自己的操作記錄下來，事後發給測試者，測試者統一進行分析。
“遠程”意味著用戶和測試者在不同空間，這就對用戶提出了較高要求，也增加了測試的風險。測試過程中，任何一點挫敗感都可能使任務前功盡棄。
而我們需要做的，就是儘量降低用戶挫敗感，讓測試更順利地進行。
一、同步測試：挑選連接穩定的鏡像工具
如前所述，同步遠程可用性測試中，測試者和用戶是同步進行的。
一般來說，測試者會要求用戶通過鏡像工具，將手機屏幕鏡像到測試者的電腦，類似於遠程投屏。這樣，測試者便能在電腦面前觀看任何一位用戶的手機屏幕及其操作，用戶在哪些地方有所遲疑，對哪個頁面的設計不理解，都能明顯被觀察到。
因此，在同步測試中，主要需要注意的點都集中在鏡像工具的選擇上。
1、鏡像工具必須支持遠程測試
現在市面上的鏡像工具是很多的，只要一條數據線，就能把手機屏幕投到電腦上觀看。這很方便，但數據線連接並不支持遠程，所謂遠程，就是要在測試者和用戶見不到面的時候，還能讓用戶把他的屏幕連接投射到測試者的電腦上，一般來說，這種遠程投屏工具有兩種：
- 通過同一賬號密碼登錄進行遠程投屏，如向日葵遠程控制APP。
- 通過輸入用戶ID進行遠程投屏，如TeamViewer。
2、鏡像工具必須簡單易用
在遠程測試中，應儘量避免讓用戶產生過多的挫敗感，鏡像工具的使用是其中之一，如果連接失敗或連接不穩定，則會極大影響用戶的操作和測試情緒。因此，在選擇鏡像工具時，應進行多次測試。我一般會根據這幾個標準來選擇：
- 容易連接操作流程簡單，基本上按照“選擇投屏→確定被投屏”的邏輯，在2-3步內就可以操作完成，操作步驟越多，用戶可能產生挫敗感的可能性就越大。
- 連接速度快按照說明操作後，鏡像連接應在5-10秒內成功建立，等待時間過長或連接失敗頻率高的工具都不適合。
- 連接穩定 建立連接後，用戶就應該要開始測試了，遠程可用性測試一般在15-30分鐘，這個過程中，連接一旦中斷，就可能擾亂用戶的操作過程，影響測試結果，因此，應選擇多次試驗中中斷率最小的鏡像工具。
二、異步測試：任務輕量化，讓用戶輕鬆錄屏
顧名思義，異步遠程就是測試者和用戶是不同步的，用戶在進行可用性測試時，需要記錄自己的操作，以便之後提供給測試者進行分析。
整個過程不會有人在旁進行引導和鼓勵，用戶相當於在獨立完成任務，耐心會比現場測試和同步遠程測試要低得多，所以，應更加註意將用戶的挫敗感減到最低。
1、明確遠程任務，使用用戶的語言，避免籠統表達
在前期腳本設計中，應對任務進行明確的目標細化，使用用戶的語言，以保證他們正確理解任務。
如“請你體驗產品的下載功能”就不及“請你下載一部2017年的西班牙懸疑電影”來得清晰。
2、儘量使任務輕量化
試想一下，讓你一個人在家裡做可用性測試，你能忍耐多長時間的任務？
一般來說，異步遠程測試的任務最好設置在15-30分鐘內，以包含3-5個任務為宜，為免用戶失去耐心而放棄。
3、選擇簡單易用的錄屏工具
與同步測試工具不同，異步測試中，用戶和測試者處在不同時空，用戶需要自行錄下任務過程，因此，主要使用的是錄屏工具。
既然是工具，首要考慮便是“簡單易用”。不僅要界面設計清晰，讓人容易理解（最好有新手引導），還要在交互上做得人性化，讓人一下子就懂得怎麼用，且用得溜。
在我所接觸過的錄屏工具中，DU Recorder可以說是最人性化的，頁面承載內容雖多，但勝在新手指引明確，上手簡易度高。
4、考慮用戶的手機內存
要知道，一段不到5分鐘的錄屏視頻，大小就可能超過30M，如果一個可用性測試超過了20分鐘，就要佔用120M，如果用戶操作相對緩慢，視頻大小可能達到200M以上。這不僅會給用戶的手機內存增加負擔，也提高了視頻傳輸的流量和時間成本，甚至增加傳輸失敗的風險。
而這還不包含錄屏工具本身的大小。
因此，在挑選工具時，一是要考慮工具本身的安裝包大小。小鹿測試過20餘款錄屏工具，安裝包在10M左右且功能齊全、簡單易用的工具是不難找到的，前面提到的DU Recorder和大名鼎鼎的Mobizen皆為其中佼佼者。
另外，要注意錄屏工具的功能選擇，是否允許用戶通過調低視頻質量來減小錄屏視頻的大小。一般來說，只要能看清手機屏幕上的文字即可，不需要求高度清晰，以免給用戶帶來內存負擔。
寫在最後：用遠程拉近與用戶的距離
遠程可用性測試是互聯網給我們提供的新出口，通過鏡像和錄屏工具，測試者可以快速瞭解到不同地區用戶對產品的使用體驗，及時發現產品痛點。
一方面，用戶感受得以以最快捷的方式反映到產品設計者處，另一方面，我們也通過這個方式，與更多“異空間”的用戶建立了親密聯繫，為產品的更新迭代方向儲備了一批力量。
作者：小鹿，中山大學社會學研究生，熱愛互聯網行業，曾在阿里巴巴實習，有新媒體運營、內容運營、用戶研究和社群運營經驗。
題圖來自PEXELS，基於CC0協議
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