半岛记者 刘笑笑
在市北区双山街道，有一支“双山580（我帮您）”便民服务队伍，他们是由社区党员、热心居民、网格员、物业工作人员等组成，为居民提供各种义务暖心服务。自复工复产工作开展以来，他们帮返青后需要居家隔离的居民采购物资、取快递、送外卖、倒垃圾……为了消除居民的焦虑恐慌情绪，他们还手写不重样的关爱留言，随物资和快递一起为居民送上门。
快件外卖送到小区门口，他们负责送上门
在位于市北区万科城多伦多街区的小区门口，摆放着一排货架子，上面摆满了各种快件。一名身穿红色马甲的年轻人正在拿着喷壶给快件消毒。另一名年轻人将快件一件件搬上一辆巡逻电瓶车，随后开着进入小区。不知情的人可能以为这是一处快递收发点，实际上，这是双山街道的一处短驳服务站。仅在双山街道的保儿社区，就有五处短驳服务站。“疫情期间，居民不方便出门，特别是居家隔离的居民，只要给我们的短驳服务站打来求助电话，只要我们能办到，都会想尽办法帮忙办到。”“双山580”服务队队长、保儿社区书记郭丛说。
每个短驳服务站都公布有24小时服务电话，“双山580”服务队队员有50多人，他们中有像郭丛一样的社区工作者，也有社区党员和热心居民志愿者，也有小区物业工作人员和辖区企业商铺工作人员等。他们收到的求助，最多的是帮送快递、外卖以及采购生活物品等。
“最多的时候，我一个人一天要送100个左右的快件和外卖。”90后小伙韩宁是万科物业的工作人员，也是“双山580”服务队队员。每天上午快递员将快递送到短驳服务站后，经过消毒，韩宁他们就开始挨家挨户送到门口。“我们都有每个楼的门禁卡，直接上楼放在居民门口，敲敲门告诉他们送到后就离开了，全程无接触。”
最近随着复产复工的增多，前段时间有不少租住居民从外省返青，按照社区要求居家隔离14天。“他们跟社区上报的时候，就会被告知有事可以找‘双山580’，所以他们的快递也都会由我们来送。”郭丛说，除了需要居家隔离的居民，他们也服务普通居民，因为小区封闭后快递员无法送货上门，为了让大家少出门，他们也提供各种便民服务。
临近中午，除了快件外，短驳服务站开始陆续收到外卖骑手送来的外卖，有快餐，也有蔬菜、水果等。一看到是食物，郭宁他们会立即放下手中的活，马上把每一份外卖第一时间送到居民家门口。“最近居家隔离的人少点了，外卖也减少了一些，前段时间我们到了中午饭点都在忙活着送饭，下午1点多以后才能吃上午饭。”韩宁笑着说。
手写暖心卡，收获居民感动
上个月，保儿社区里，在一家互联网公司上班的杨先生从广西返青，需要自行居家观察14天。这14天里，“双山580”服务队队员每天主动为杨先生帮购生活物资、处理生活垃圾等。14天后，社区、公安干警、医生组成随访小组带上《观察记录表》《告知书》《随访对象情况登记表》《体检登记表》等文件上门，仔细为杨先生测量体温、检查身体状况。目前，杨先生已完成居家观察，顺利复工。
“只要居民给我们打来电话说清楚买什么东西，我们队员会第一时间去帮忙采购。”郭丛说，社区里还有一户从武汉返青的居民，有一天晚上八点多发现测温枪的电池没电了。他给服务站打来电话后，服务队员立马出门到处找地方买电池。终于买到合适型号的电池后，当晚给该居民送上门。
不少居民还会在由服务队送上门的快件、外卖袋子里，发现一张特殊的小卡片，上面是手写的关爱留言，如“特殊时期，出门一定要戴好口罩，勤洗手，勤通风”、“疫情并不可怕，要相信我们国家，我们有能力抵抗过去”……郭丛告诉记者，这是他们服务队想出来的暖心提醒，为了消除居民们的恐慌和烦躁情绪，而且特意用手写的方式，感觉手写比打出来的更暖心。“在心理疏导方面，我们虽然不专业，但是却是真心的，也有一定效果。”郭丛自己就收到好几名居民反馈，称看到手写卡片后很感动。
服务队的暖心便民服务也收获了居民的认可和感动。不久前，社区监测点的测温枪坏了，又一时买不到，情急之下郭丛在社区微信群内求助。很快，一名居民联系到他，要主动把家里的额温枪捐赠给社区。“他说自己家里还有一只温度计，已经够用了，当时让我们特别感动。”郭丛说，他后来发现这名居民此前曾在家自行隔离，得到过服务队的帮助。
还有一名居民从网上购买了3盒纯牛奶、10盒暖宝宝热贴和五盒士力架由骑手送到了保儿社区服务中心。在购物单的备注上，这名居民写道：“郭主任您好！防疫战线的同志们辛苦了！我本想参加志愿服务，但是家里有老人和孩子，不方便出去。我只想尽一点绵薄之力，表达我对防疫疫情防控的支持。”
“能得到居民的认可，我们所有的付出都不算什么。”郭丛说。
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