全民抗擊新型冠狀病毒肺炎疫情的關鍵時刻，深圳社會工作者持續以專業力量助力疫情防控工作的推進，截至目前，59家社工機構累計復工7525人，投入疫情防控服務總人數6032人，通過1077個社區黨群服務中心項目、衛生健康、助殘服務、勞務工服務、禁毒服務等項目點及152條心理諮詢熱線開展線下、線上相結合的疫情防控服務，服務總量達84.4萬人次。
一、溫馨社工市綜治團隊的防疫防控故事
溫馨社工市綜治團隊由15名社工組成，他們的工作崗位分散在深圳市羅湖、福田、南山、寶安、龍華、龍崗6個區域，日常主要開展及協助社會基層治理、平安創建、見義勇為、群防群治網格管理等相關綜治領域服務。在深圳市打響抗擊新型冠狀病毒抗疫戰的第一時間，團隊成員於大年初二（1月26日）開始，陸續投入到防疫防控的工作之中。他們協助用人單位開展信息收集及報送工作，準確報送各類疫情防控數據和工作動態，協助疫情防控宣傳工作，推廣宣傳疫情知識及防控措施。
市綜治社工協助用人單位開展巡訪工作，實地進入街道、社區、關口、交通要道等區域，瞭解及收集防疫工作開展情況，王嘉偉在防疫期間堅守信訪接訪崗位，協助化解矛盾糾紛；龍華綜治社工黃紅作為黨員和志願者，在疫情期間主動積極參與社區志願服務。寶安綜治社工胡俊與龍崗綜治社工覃傑麗多次到發生疫情的小區參與防控宣傳、張貼溫馨提示、防控指引及相關海報等，並且積極配合參與小區關卡定點量體溫，協助返深入戶居民籤居家隔離承認書等。截至2月20日，他們在一線開展張貼抗疫情宣傳單800張，服務時間300餘小時，共計為居民測量體溫約3050人次。
二、紅荔社區：“義”起抗疫，“童”繪友好
為促進社區兒童青少年掌握疫情防控知識，表達對抗疫一線基層工作人員的祝福與支持，深圳市社聯社工服務中心的社工駐紅荔社區黨群服務中心線上向社區青少年徵集畫稿。
消息發出後，共收集到了18幅作品，每一幅作品都凝聚著兒童青少年美好心願和真誠祝福。
社區青少年作品
三、社聯圳美社區：心繫疫情，“疫”不容辭
疫情發生以來，深圳市社聯社工服務中心駐圳美社區黨群服務中心社工於2020年2月1日正式復工，投身於社區防疫工作中，助力社區防疫防控。
圳美社區黨群服務中心主任尹江是一名黨員，從2月1日開始，她負責統計圳美社區新型冠狀病毒感染肺炎疫情基本情況、轄區人員湖北（武漢）流動情況、圳美社區人員流動湖北（武漢）情況信息、圳美社區重點工作、卡點數據彙總等。圳美社工還每天駐守在湖北籍來深登記點處，為社區湖北籍返深人員進行登記、測量體溫，併為其安排居家隔離、社區配餐等。
社工還協助線上發佈小程序登記戶籍人員車輛和居民居住信息，共收集整理了社區戶籍車輛登記500輛，社區戶籍人員出入證登記400餘人，並進行了片區整理，為社區近3000名戶籍人員製作居民出入證。
社區精神病患是特殊群體，在疫情困擾的時刻，社工在年前就收集了患者是否離深，藥品是否充足等信息，做好系統地跟進管理，得知圳美社區40位患者中有2位返回了湖北老家，社工馬上跟進，瞭解患者的居住點和近況，經過了解有一位湖北籍患者處於缺藥狀態，社工馬上聯繫區疾控人員為患者寄藥，確保患者能及時服藥，穩定病情。
在少出門、不串門的特殊時期，互聯網平臺成了社工宣傳的有效渠道。社工當上了網上防疫“宣傳員”“解說員”“心理疏導員”，他們充分利用微信群轉發各項通知和工作部署，普及防控科普知識宣傳，最大限度消除社會恐慌。
圳美社區社工進行戶籍居民車輛登記
社聯白西社工：用心服務 傳遞溫暖
白石洲西社區團隊打通社工抗疫服務的最後一公里，精準回應服務需求。在疫情防控工作中，社工特別關心社區高齡獨居長者的健康和安全。他們深入瞭解高齡獨居長者的真實需求，通過線上線下的方式宣傳防疫知識。
2020年2月26日是F阿姨的生日，社工前往花店準備了一束康乃馨，化身社區天使，帶上F阿姨念念不忘的麥當勞套餐，前往F阿姨家。F阿姨開門那一剎那，開心得像小孩一樣，拉著社工的手不放，表示收到喜歡的禮物非常開心，同時也因自己給社工帶來麻煩表示歉意，社工感謝F阿姨對社區工作的肯定，也澄清社工的工作職責，叮囑阿姨在家時也需提高防範意識。
四、至誠寶龍女青工項目社工：護好老百姓的“菜籃子
為有效防控疫情蔓延，至誠社工駐“我的龍城我的家”龍東來深建設女青工融入城市計劃項目，在龍東社區黨委的部署指導下，項目團隊社工羅志慧、鍾森林等協同社區黨員志願者主動走進市場，與社區工作人員、物業管理人員共同開展防疫工作，在市場關鍵出入口對來往市場的居民進行體溫監測，引導進入市場的居民必須戴好口罩、做好自我防護。同時項目團隊社工對來往居民及市場商戶普遍開展疫情防控宣傳教育等活動，為市場的防疫工作築起一道堅固的“防控牆”，用實際行動護好老百姓的“菜籃子”，讓老百姓安全、安心購物。此外，項目團隊社工還通過開展線上登記及電訪工作，核查轄區企業湖北籍和近期有湖北居旅史的職工人數、對湖北返深人員進行登記、在社區黨委的領導下監測企業是否嚴格落實返深湖北籍職工自行居家隔離14天的相關舉措，引導職工加強自我保護、防控疫情風險。截至目前，項目團隊累計服務6890餘人次。
五、壹家親社工陪產，見證新生
在疫情發生後，壹家親社工郭澤霞帶領下橫朗社區黨群服務中心社工團隊積極開展疫情防控宣傳工作，在居民群內及時解答居民疑問。郭澤霞在回應居民疑問時接到一名待產媽媽的求助，該名待產媽媽產期臨近，但家中老人因來深路上發生事故，不能及時陪產，同時考慮到自己分娩期間家中大寶無人照顧，因此十分著急。郭澤霞及時進行產前干預，安撫待產媽媽情緒，助其放鬆心情、緩解心理壓力，並和她一起商定解決辦法。最終確定由郭澤霞進行產前陪護、照料，待產媽媽家屬則負責辦理入院手續、採購分娩物資，而黨群社工則專門負責照顧大寶。2月25日晚，待產媽媽成功順產。看到新生命的誕生，郭澤霞說她看到了愛和希望。同時，郭澤霞持續為該家庭提供各類親子游戲資源，以減輕家庭照料的壓力與焦慮。
除緊急聯動介入外，為了幫助更多的人，郭澤霞和團隊主動作為，擔起社區後線工作，電話慰問社區特殊群體，組織開展各類線上活動，以“下橫朗戰疫情，問必答”的線上問答集中展示的形式，更高效率回應居民各種問題，豐富社區居民在家的娛樂方式，為抗疫做出自己的努力。
壹家親社工：深夜食堂，後勤保障
下橫朗社區黨群服務中心輔助社工劉秀瓊，在防疫期間積極開展疫情防控宣傳，線上協助開展親子小組。除常態化的服務外，她積極提供更多的便民服務。在碰巧看到社區值守監測點的工作人員辛苦一天後以泡麵果腹的情景後，她決定為參與防控工作的一線人員做點事。
適逢同勝社區婦聯組織開展“深夜食堂”服務，為檢測點的工作人員提供晚餐和夜宵，劉秀瓊得知此消息後，立馬志願報名參與。每天晚上8點“食堂”開始運營，劉秀瓊便投入到各項準備工作中，洗菜、切菜、搭配、煮飯，忙到晚上11點，再打包並派送到監測點。她們讓駐守在大浪街道同勝社區41個檢測點的工作人員都吃上了熱乎乎的夜宵，讓他們暖胃更暖心。劉秀瓊在送完夜宵後，還要回到“食堂”打掃衛生，回到家往往已是次日凌晨。
劉秀瓊參加深夜食堂服務
六、志遠堅守社區“戰疫”場，用腳演繹“社工”崗
連日來，志遠駐油松社區社工團隊全員進入三班倒，全時段、全方位開展體溫檢測、外地返深人員信息統計、物資整理配送、線上防疫宣傳、政策宣導等疫情防控工作。油松社區黨群服務中心社工參與社區防疫檢測點參與值班，累計值班80餘小時，共測量體溫800餘人次，核查車輛260余車次。
聽說後勤人手不足，社工義無反顧地加入社區防疫後勤組，開展防疫物資的接收統計和整理配送等工作，為最前線防疫工作人員提供高效的後勤保障，累計前往街道接收物資12批次，為社區16個服務點配送物資1280餘次，配送行程達780餘公里，服務前線防疫工作人員超過5000人次。社工的身影在社區各個角落不停地流轉，為一線防疫工作人員提供了有力的後勤保障。社工積極組織發動志願力量參與社區防疫，為社區防疫工作提供“神助攻”。期間共組織社區志願者102人次，服務時長累計288小時，測量體溫4000餘人次，檢測車輛400余車次。為保障防控工作成效，社工將繼續統籌組織150位志願者加入社區16個檢疫卡點服務，接棒原崗位的一線防疫工作人員，讓原防疫工作人員得以休息並回歸各職能部門，恢復正常的社會服務秩序。
特殊時期，社工團隊為保障服務不間斷，充分發揮專業技能，開展社區愛心互助活動、防疫作品競賽、心理支持和防疫故事分享等線上活動；密切關注社區單親家庭、孤寡老人、重點個案服務對象等弱勢人群，通過電話、微信等渠道瞭解他們當前的生活狀況和健康狀況，並針對不同個體的不同需求提供針對性的服務，針對孤寡老人反應因為沒有口罩，無法出門買菜的問題，社工積極協調社區工作站與社康中心等為其提供口罩等防護物資，同時建議其使用相關的配送服務；單親家庭母女與獨自留深的重症患者則因疫情嚴重封鎖社區而缺乏安全感，產生過度焦慮等負面情緒，社工及時給予心理支持與情緒疏導，並向其傳授科學防疫知識，用專業的工作手法緩解其焦慮情緒。
志遠社工在疫情防控一線開展排查工作
七、南風涉外服務青年突擊隊，勇戰疫情
面對疫情防控，為了更加精準服務外籍人士，依託南風運營的蛇口境外人員管理服務中心、南山國際化交流中心、蛇口網谷境外人員管理服務中心和沿山社區外國人服務站等四個涉外服務平臺的21名社工，成立了專門服務外籍人士的“南風涉外服務青年突擊隊”，運用專業優勢，開展官方信息翻譯和發佈、諮詢答疑、語言支持，組織國際志願者開展服務等。
南山國際化交流中心負責人刁旭在春節期間第一時間將個人手機號碼設為外籍人士與各中心聯繫的緊急聯繫方式，24小時接聽及解答外籍人士對疫情的疑問，安撫他們緊張的心情。同時，他還在五灣社區定點隔離的酒店裡，協助對武漢返深的外籍居民進行隔離登記，疏導外籍居民情緒，並詳細解釋了隔離的基本要求及隔離的目的，直至外籍居民表示理解並支持政府工作。此外，他想盡辦法為外籍人士提供更多的渠道瞭解信息，包括張貼派發各類精心製作的英文材料、在路邊用擴音喇叭進行英文宣傳、去外資企業複查協助儘早復工等。
沈小倩是蛇口境外人員管理服務中心一線社工，是中心官方微信的運營者。她自1月24日起，就開始在家中參與“線上防疫戰”，每天花很多時間從各方瞭解疫情新動態以及與外籍人員相關的有用信息，實時發佈到各個外籍居民平臺。為加強對外籍人士和涉外場所的管理，沈小倩與蛇口所外管民警實地排查多家涉外場所，引導轄區居民自覺有序參與到防控工作中。期間她也遇到一些對此意見比較大的居民，覺得不開放堂食影響生意等等。沈小倩給他們傳達了相關通告，同時給他們解釋防控措施的必要性，最終得到了他們的理解與配合。
鄭宇喬是蛇口網谷境外人員管理服務中心的涉外社工，年後第一個回到工作崗位上。在看到廣東省公佈的30家新冠肺炎定點救治醫院名單沒有英文版本後，她立刻挨個去醫院的官網和官微上收集英文名稱和聯繫電話，整理出英文版醫院名單發佈在微信推文中並轉發給轄區內的外籍居民。作為中心主要負責解答諮詢的涉外社工，疫情期間她個人解答的諮詢就有近100例。在瞭解到許多外國人都對簽證續簽有疑問，她還專門在線上微信群裡開展了一次簡單的簽證宣講活動，並把相關的資料翻譯整理出來分享給其他中心的小夥伴，以便更好地為有同樣需求的外國人提供服務，幫助他們降低非法居留的風險。
90後涉外社工莊敏，是一名入黨積極分子。作為南風運營的鯨山別墅外國人服務站的負責人。鯨山別墅作為招商街道外籍人士聚集地，居住了不少外籍家庭，其中老人、婦女、兒童佔比較高，疫情期他們在溝通與生活上都有諸多不便。莊敏與其他涉外社工通過線上居民群溝通以及外國人服務站門口增設防疫服務點，為轄區內的外籍人士解答疫情相關疑問，並協助填報自主申報系統，緩解他們的焦慮情緒。在疫情期間口罩等物資匱乏，周邊超市和藥店都較少，外籍人士通過居民群詢問口罩購買地點，她和涉外社工在群內耐心告知接受預約購買的地點，讓他們感到非常安心。在外籍家庭人員和車輛申報上，她一直耐心指導他們填報信息，讓他們身居異國他鄉也能感受到家的溫暖。
刁旭為外籍居民送防疫物資
八、海雲黨員社工：一個共產黨員的擔當
海雲社坪山復退軍人項目社工刁建文是一名黨員社工，也是一名光榮的退伍軍人，他在大年三十下午接到街道命令後，便第一時間返崗。在參加碧嶺街道防疫工作動員部署會後，刁建文開始了緊張的防疫宣傳工作，一方面要統計疫區返鄉人員及接觸者的信息，另一方面要宣導隔離管理措施，同時還要為被隔離人員購買、配送生活物資和藥品。
宣傳期間，一位阿姨對於疫情的嚴重性認識不夠，在出門買菜的時候並未佩戴口罩。刁建文見到後立馬向阿姨講解了防疫的重要性和責任，並將自己的備用口罩送給阿姨，教阿姨學會如何正確地佩戴口罩。阿姨在分別時說“謝謝你們，你們辛苦了。”一句感謝對於日夜堅守在一線的防疫工作人員來說是最大的動力。
大年初二，碧嶺街道在各重要路段設置了檢疫卡口，刁建文轉戰卡口負責運轉物資和消毒工作。檢測卡口需要24小時值班，他毫不猶豫的說：“我來值班！”有軍人擔當的刁建文便主動申請通宵值班。
社工刁建文宣導疫情防控知識，手把手教居民正確佩戴口罩
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